高校輔導員的溝通藝術分析

蔡錦剛

摘要：做好輔導員工作的首要條件是有良好的溝通能力，輔導員掌握和學生溝通的藝術性是輔導員進行教育引導，達到教育目的的主要工作方段。輔導員掌握和學生溝通的含義，解析了兩者溝通藝術在于高校輔導員工作當中的應用，并且就怎樣提高高校輔導員的溝通藝術水平提出了很好建議。

關鍵詞：高校輔導員;溝通;藝術

輔導員是高校教師隊伍與管理隊伍的主要組成部分，是有著教師與干部的兩重身份，是進行高校大學生思想政治教育的中堅力量，是當代高校大學生的日常思想政治教育與管理工作的實施者和組織者還有指導者。我們所在的學校每年都對輔導員進行年度考核。在學生評議過程中，能夠很好地與學生溝通的輔導員獲得的分數會排列在前列，哪些不重視溝通技巧與藝術的輔導員，雖然他們工作已經盡心盡責，可是結果卻往往不盡如人意，這就大大地挫傷了輔導員的干工作的熱情。因此，只有良好的溝通才能使好輔導員工作的開始，而且掌握了和學生溝通交流的藝術性，就是輔導員進行教育引導，達到教育目的的主要工作手段。

一、高校輔導員溝通的重要意義

當代的管理學將溝通定義是通過一套公共符號系統的實施思想交流的過程，包含信息的發送者和要傳遞還有接收者的信息三個重要要素，它是一個雙向和互動的信息環節。在高校輔導員溝通工作中，要與學生各個方面接觸，要注意大學生的動態，掌握高校大學生的心.理，化解學生之間存在的矛盾，做到教育與管理的目的。二、高校輔導員工作中如何應用溝通藝術

1.在工作中運用溝通藝術的前提條件

輔導員的工作有基層性和事務性還有廣泛性的特點，這就決定了其要有很強的主動性與責任心，工作的對象就是當代大學生進行分析。輔導員只有了解當代大學生，并且了解他們的內心深處，才能做到與他們進行高效率的溝通，取得更好的教育教學目的。首先，要了解大學生的基本信息。從了解他們的姓名和班級以及宿舍還有學習情況、家庭情況，大學生的學習目標，是否有單親家庭的，家庭經濟情況是否貧困，性格怎樣，有什么問題需要解決是一項基本的工作。輔導員只有了解了當代大學生，才能走近他們，才能與他們互相尊重和他們在思想上進行溝通。如輔導員要為大學生建立了個人的成長檔案，采取各種方式了解大學生的最近情況，在校園與大學生相遇，就會叫出他們的姓名，并且關心他們最近的生活和學習情況。這種情形往往會讓大學生感到很吃驚，感覺輔導員對他們很關心，而且對輔導員產生欽佩的感情，師生的距離在無形中就被拉近，而且該學生回到學生當中又會進行各種宣傳，為我們的輔導員樹立良好的口碑。相反的，假如大學生在校園里跟輔導員打招呼輔導員很一.般地點點頭，心里還在想，這是我的學生嗎？大學生自然地不會對輔導員有很特別印象。

2.輔導員的工作要有溝通藝術

我們要選擇溝通的群體。人是共性和個性的統一體。存在于人類一般特性之當中，貫穿于一切歷史階段之上的，使人有別于動物是人的共性。在輔導員工作當中，依據大學生的共性選擇著重點進行溝通，要考慮點與面的結合，抓住兩頭促中間，提高工作效率。個別大學生出現問題，可以單獨進行溝通，要有針對性地進行解決。普遍都有的問題，選擇需要溝通的時機。輔導員不要等到出了問題才去解決，而是應該及早發現不穩定的因素。在大學生可能犯錯誤之前，就來幫助大學生解決他們的問題，他們不當的行為要進行指正。大學生每.當遇到挫折的時候，如他們生病住院，成績有所跌落，家庭發生變故等等，輔導員就應主動地用適當的方式進行安慰與情感上的滋潤。對失去親人的大學生，如，家庭發生了重大的變故可能讓他成為了貧困生，交不起學費或拿不起生活費用，說話時一定要小心，不能一味地和他一起傷心難過，抱頭痛哭等等，而且要鼓勵他堅強起來，告訴他生命是有延續性的，他要有責任珍惜自己的生命，珍惜學習的大好機會，從現在振作起來，在悲傷當中獲得斗志。另外，輔導員也要做許多配套的工作，如，讓班級的其他同學多多照顧他，在學校的角度上給予經濟資助等等，經常詢問他的近期狀況，幫他度過這段心理調整期。對那些受了處分和做了違紀的事情的大學生，如，遇到理解不明白的事情，受到了委屈，就會產生很強的抵觸的情緒，導致影響以后的學習和生活，這就要求輔導員應及時與他談心，分析解決，交換立場，打消他敵對的情緒，鼓勵他看到他的希望，從新樹立自信心。處理大學生的目的不是將他一棒子打死，還要通過處理他來達到教育警醒的目的。因此，輔導員及時的談話是非常重要的，這樣就會避免大學生自殘、跳海、跳樓還有網絡攻擊等等惡性事件的再度發生。選擇溝通的方式也很主要，人的共性與個性統一的觀點要求在教育。

3.高校輔導員善于聽的藝術

對大學生進行具有針對性的思想政治教育的基礎是高校輔導員的聽，高校輔導員要善于做一位傾聽者，通過傾聽，高校輔導員才能對學生的全面情況進行了解，可是如果想在傾聽過程當中用最快的速度來獲取有價值的信息就不是單純地用耳朵聽那么簡單了，應該是注重許多聽的藝術與技巧。心理學的研究已經表明，每個人都希望別人關注自己談及的話題，因此傾聽的開始就是用心聽，這里的用心聽所指的是在聽的過程當中不帶有任何的個人感情色彩，高校輔導員對傾聽的內容應該表現出濃厚的興趣，把高校輔導員自己完全當做一個可以裝東西的大容器，使訴說的學生對高校輔導員產生一種強烈安全感與信任感，他們能夠放心地將心里的話說出來。其次，傾聽就是要“善于聽”，一邊聽一邊注意說話者的語音、用詞、節奏和情緒的變化等等，要從以上表現準確推測出說話者想要表達的重點內容或是想要表達但礙于面子不能說出的隱含意思。第三就是傾聽的“及時反饋”。雙向互動的過程是傾聽，聽者需要的是采用多種方式向訴說者表達他或她正在認真聽的信息，并且要用一些比較簡單的詞語，如，我明白了、我聽懂了你的意思了來做出反應。在這個時候，傾聽者還需表達自己的所站立場與觀點要給訴說人提出具有建設性的意見與建議。簡單點的來說，傾聽的核心部分就是雙方能夠互相間的理解并且在某種方式上向對方反饋理解的這種信號。

4.輔導員語言表達藝術性

人與人之間溝通最直接、最簡單的方式就是語言表達，運用語言要表達的最終目的不僅是簡單地將想要表達的含意用語言來表述出來，應該是配合語氣與語調還有語速等等細節讓聽者最終認同自己主持的觀點并能接受，我們巧妙的語言表達方式往往能夠達到非常好的效果。所以輔導員在溝通過程中應該充分運用語言表達的技巧，要注意語言使用的藝術性。用各種不同的語氣來說同樣的話經常會讓聽者產生不同的效果，怎樣才能用積極歡快的語氣說話會并且讓聽者有很開心的感覺，使之能更加容易地接受說話方的意見和觀點。

5.利用其他藝術形式來表達

我們用非語言性的主要表達方式是通過眼神和動作等來實現的，要從心理學角度出發，人際交往當中有著不同關系的兩個人之間會有著完全不同的交往距離，如，戀人之間的距離要比普通同學間的交往的距離要近的很多。在與其交談的過程當中，假如雙方聊的很投緣，自然就能拉近之間的距離，無形之中漸漸地靠近。在和大學生談話的時候，假如也能保持身體的前傾，以傾聽者的姿勢，一定會更拉近彼此的距離。高校輔導員與大學生之間的溝通中要掌握好彼此之間的距離，不應該離得太遠讓學生感到疏離，更不應該處得太近使學生感到緊張與壓迫感。我們傾聽者的一個小小的動作甚至一個對說話者表示贊同的眼神都能夠使溝通進行得更加順暢。

三、怎樣提高輔導員溝通的藝術水平

1.樹立威信和增強信任感是實現有效溝通的前提輔導員必須做到三點才能獲得學生的信任。第一，要有高尚的人品。為人要誠懇，作風要正派，不欺下也不瞞上，更不阿諛奉承，要在人格上得到大學生尊重。第二，輔導員要有堅強的意志品質。我們在日常工作中，行為必須要有明確的目標。即使遇到再大困難，一定為實現既定目標而努力追求。第三，輔導員應該有廣博的文化知識。如美學、哲學、倫理學、心理學、人才學、社會學、管理學、經濟學還有法學等等學科的知識，只有掌握這些社科的知識，輔導員才能很好地指導現代的學生正確看待當代社會，學會做人，保持身心健康。要有一定的心理學專業的知識，一定要有咨詢與簡單疏導手段，是我們進行有效溝通的一條捷徑。

2.平易近人和不失威望是實現主動溝通并且達到預期效果的重要條件

要做到平易近人，關鍵在于我們的行動，貴在堅持。輔導員在平易近人的時候，要注意自己的尊嚴和威望，不能為了與大學生打成一片，盲目地與之交好，常與大學生一起胡亂地評論學校中的某些人或某些事，忘記了自己的工作與職責。

3.樹立服務意識和創新意識還有學習意識是實現溝通順暢的保障

輔導員只有樹立服務意識才能更有效地幫助貧困生解決勤工助學和申請貸款的各項問題，積極地組織學生的大型課外活動來豐富大學生的業余文化生活，要著重了解和傾聽學生對學校工作的建議，對合理的意見和建議要及時向學校相關部門反映，經常學習與不斷更新，學習語言的藝術性。

結語

如何很好的運用語言這門藝術，我們需要不斷地實踐和總結，才能做到越來越好。高校輔導員與當代大學生的交際過程中使用的工具就是談話，要熟練掌握語言并不表示輔導員就能夠向學生有效地表達自己的意愿。高校輔導員在師生交往中經常扮演的角色很多是傾聽者，可是不可以只用耳朵聽，而是要用心去聆聽。所以，成功的高校思政輔導員就要善于總結，有效掌握溝通中經常使用的藝術，提高我們的工作成效。培育當代大學生樹立正確的人生觀，更好的為祖國做出巨大貢獻。

參考文獻：

[1]莫玉嬋.淺談高校輔導員和學生溝通過程中的誤區[J].教育界，2015（12）：17-18.

[2]王維維.淺談高校輔導員的溝通藝術[J].亞太教育，2015（4）：195.

[3]鄭禮月，劉慧.淺談高校輔導員的溝通技巧[J].當代教育實踐與教學研究：電子版，2016（9）：130.