護患溝通在門診護理工作中的應用研究

姜美

【摘 要】 目的：是為了研究護患溝通在門診護理工作中的應用研究。方法：將對照組的40例患者采取常規溝通方式，對實驗組的40例患者采取護患溝通技巧進行門診護理工作。結果：實驗組的40例患者對此溝通方式要比對照組的40例患者的溝通方式滿意程度要好，結果具有統計學意義（P<0.05）。結論：實驗組患者的滿意護理度為86.9%，對照組患者的滿意護理度為49.3%，實驗組要比對照組的患者效果要好，差異比較明顯，門診護理中，對于不一樣疾病的患者應采取不同的護理方法和內容，提高患者對工作護理的滿意程度，與患者順利的交談，去除患者的情緒不安，提高患者治療的信念。

【關鍵詞】 護患溝通;門診護理工作;應用研究

【中圖分類號】R47

【文獻標志碼】B

【文章編號】 1005-0019（2019）14-274-02

在醫療機構中發展工作的第一道戰線是門診，具有比較高的流動性，平日患者會先到門診看病。門診一般都有比較高的工作效果，展現了醫院的整個水平。根據人們生活水平不斷升高，門診服務護理處于患者需要一直發生改變。因門診每天會遇見很多患者，非常容易出現醫患沖突及護理控訴。因此加強門診質量護理，門診護理具有重要作用是恰當處理護患溝通。護患溝通在護理門診工作中是必不可少的一部分，有比較高職業素質的一個必然要求很好的護理溝通技能是護理人員，很多位護患沖突往往是因不好護患溝通而造成的。本論文就是來研究護患溝通在門診護理工作中的應用研究，然后進行討論和分析，得出相應的結論供給臨床進行參考。

1 臨床資料

在2018年的1月份-2018年的3月份中，為了試驗的需要在我院的門診選取80例患者進行試驗。為實驗結果的明顯性，將試驗分為兩個組別。一組是采取護患溝通技巧的實驗組，人數為40例患者。而另一組是采取常規溝通的對照組，人數為40例患者。實驗組的40例患者中有35例患者對此溝通方式非常滿意，有3例患者對此溝通方式不太滿意，有2例患者對此溝通方式不滿意。對照組的40例患者中有20例患者對此溝通方式非常滿意，有15例對此溝通方式不太滿意，有5例患者對此溝通方式不滿意。根據各個患者對護患溝通方式的滿意程度，對護理人員進行培訓和改正，保證每一位患者在舒適的溝通方式下就診[1]。

2 試驗方法

將對照組的40例患者采取常規溝通方式，即針對患者的問題進行解答。對實驗組的40例患者采取護患溝通技巧進行門診護理工作，即在回答患者疑問的基礎上，對患者進行詢問、健康宣教等。具體方法如下：

（1）增加護理人員教育：增加護理人員對交流能力的識別與養成，詳細學習相關的健康宣教知識。培訓時，要叮囑護理人員同患者之間的溝通十分重要，并舉例說明溝通不到位而引發的糾紛問題，讓她們有深刻的認識;強調溝通能力和技巧的學習，組織理論與實踐學習，總結經驗教訓;強化專業知識學習，提高他們的專業水平，使得他們可以盡量回答患者的每一個問題，并積極主動增添交談意識[2]。

（2）溝通方式：話語式交談，是正確了解話語交流的方法。話語是護士與患者交流的最基礎、最重要的技巧。下面有幾種交流方法：①自覺應用較好的話語，俗話說：“良言一句，三冬暖”。使患者感受親近而溫馨，護理人員應該禮貌待人，可以讓患者有一種被重視的感受，就會升起歡快的心理情緒，從而為護患溝通打下了很好的基礎。②寬慰性話語，使患者感到溫馨，使它能快速的消滅對醫院的陌生與惶恐，從而更好地治療疾病。③詮釋性話語，患者通過對疾病病情的分析、治療花費及用藥了解的詮釋、和用藥中途的不良反應的詮釋，可以充足獲取患者贊同與認可，在治療中途中使患者更加合作，有助于此疾病的盡快恢復。

手勢及身體性語言，是介于臉上表情、身體動作表達等來展現的語言。①臉上表情，護士的笑容在患者輸液過程中可以使患者心情歡快，快樂的與患者進行合作。患者交流時要集中注意力的聽清，用柔和與關心的神情與患者交流，必須時經過示意或話語使交流進行下去。②身體動作，是身體每個組成的動作姿勢，例如悲傷時嚴肅低頭，害怕時手舞足蹈。除此之外揮手、豎肩等方法都表現一定的意思。在護理臨床中，護士的認真友誼地示意，患者的溫馨和安全感快速上升。③熟練的技能，護士努力上進，熟知各種操作技能，穿著合適，言談舉止大方，實操中熟練、成熟、快速、沉穩，從言行舉止上祛除患者的顧慮。

2.1 評價標準

本研究通過護理人員采取的護患溝通方法對患者滿意程度進行調查研究，非常滿意、不太滿意以及不滿意等效果進行差異評價。

2.2 統計學方法

本次研究收集的數據均采用SPSS18.0統計軟件進行分析，滿意度（%），以P<0.05為差異，具有統計學意義。

3 試驗結果

依照上面的試驗方法來進行試驗，得到了與本論文相關的一些數據和結果，實驗組的40例患者對此溝通方式要比對照組的40例患者的溝通方式滿意程度要好，結果具有統計學意義（P<0.05）[3].見表1.

4 結論

本次研究中，實驗組患者的護理滿意度為86.9%，對照組患者的護理滿意度為49.3%，實驗組明顯要比對照組要好，差異比較明顯，具有統計學意義（P<0.05）.因此護理門診中，根據不一樣的疾病患者應采用不同的護理方法和內容，升高患者對門診工作護理的滿意程度，與患者和藹的交流，祛除患者的惶恐情緒，升高患者治療的信念。

在當下幾年中，生活水平不斷升高社會經濟以及人民，人們對健康的程度逐漸提高社會經濟以及人民，在醫院的護理門診中，醫療技能和護理工作對患者提出了較高要求，根據不一樣的病情的患者，需要有不一樣的服務護理，可以與患者隨時有效地交流，熟悉患者出現的問題和想要熟知的內容，為患者提出更好的優秀服務。

參考文獻

[1] 李姣紅，陸月明，李桂萍.溝通技巧在門診護理工作中的應用[J].吉林醫學，2107，33（5）：1087-1088.

[2] 郭曉秀，楊丹，武志峰.有效護患溝通在骨科門診患者護理中的應用[J].內蒙古醫學雜志，2016，47（1）：111-113.

[3] 謝桂珍，閆鳳杰，張桂珍，李佳，張麗萍.護患溝通在急診科護理工作中的應用[J].社區醫學雜志，2015，9（6）：48-49.