日常辦公中溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

張盼 劉紅會(huì)

【摘要】溝通協(xié)調(diào)在日常力公中無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有。探討辦公中內(nèi)外上下溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)，有助于人們?cè)诩姺睆?fù)雜的職場(chǎng)中更好地開(kāi)展工作。

【關(guān)鍵詞】溝通協(xié)調(diào);藝術(shù);原則

溝通協(xié)調(diào)在日常辦公中無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有。探討辦公中內(nèi)外上下溝通協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)，有助于人們?cè)诩姺睆?fù)雜的職場(chǎng)中更好地開(kāi)展工作。

美國(guó)著名人際關(guān)系學(xué)家卡耐基曾說(shuō)：“一個(gè)職業(yè)人士成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。”可見(jiàn)溝通協(xié)調(diào)能力是決定一個(gè)人事業(yè)成敗與否的重要因素。因此為了日常工作的順利開(kāi)展，不僅需要具備較高的業(yè)務(wù)水平，還應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

溝通是信息的交互傳遞，協(xié)調(diào)是調(diào)整關(guān)系以達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。溝通協(xié)調(diào)是人與人開(kāi)展、配合、推進(jìn)工作的重要方法。

溝通協(xié)調(diào)主要是人與人之間的交往，因此，日常相處建立信任、培養(yǎng)感情十分重要。讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得可靠，讓同事覺(jué)得可信對(duì)協(xié)調(diào)工作能起到事半功倍的效果。

平時(shí)的良好相處只是為工作打下基礎(chǔ)，在溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中還需要掌握正確的方法和技巧，講求溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)才能達(dá)到推進(jìn)工作的目的。

一、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

切忌越權(quán)越位越級(jí)是溝通協(xié)調(diào)需要把握的重要原則。典冠加衣的故事就是一例證。戰(zhàn)國(guó)時(shí)韓昭侯因飲酒過(guò)量，不知不覺(jué)睡著。當(dāng)韓昭侯醒后發(fā)現(xiàn)自己身上蓋著衣服就問(wèn)身邊侍從“是誰(shuí)替我蓋的衣服？”侍從回答“是典冠。”韓昭侯聽(tīng)后面露不悅，找來(lái)典冠問(wèn)明經(jīng)過(guò)，是典衣官把衣服給典冠，然后給他蓋上的。事后韓昭侯不僅沒(méi)有褒獎(jiǎng)典冠，而是罰了典衣，殺了典冠。他的理由是典衣官不替他加衣為失職，典冠官替他加衣為越權(quán)，且擅自越權(quán)的危害更大。做工作要把握好自己的角色，不要越權(quán)越位。一般情況也不提倡越級(jí)溝通協(xié)調(diào)，由于自身閱歷資歷能力等原因，沒(méi)有逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的層層把關(guān)，溝通協(xié)調(diào)工作很可能出現(xiàn)錯(cuò)漏，既影響工作的正常開(kāi)展，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展也不利。

充分準(zhǔn)備是溝通協(xié)調(diào)需要把握的第二個(gè)原則。對(duì)溝通協(xié)調(diào)的事項(xiàng)要做到心里有合理的預(yù)案、明確的目標(biāo)，把可能出現(xiàn)的不同意見(jiàn)盡量考慮周全，提前打好腹稿;要搞清事情的前因后果來(lái)龍去脈，以及相關(guān)的政策規(guī)定和以往的經(jīng)驗(yàn)做法;要實(shí)事求是，切忌隨意修飾，避免摻雜個(gè)人主觀好惡，切實(shí)做到不渲染、不遮掩、不擴(kuò)大、不縮小，決不能給領(lǐng)導(dǎo)提供錯(cuò)誤信息造成領(lǐng)導(dǎo)決策失誤。

準(zhǔn)確理解意圖是溝通協(xié)調(diào)需要把握的第三個(gè)原則。結(jié)合不同領(lǐng)導(dǎo)的處事風(fēng)格、處事能力、處事習(xí)慣等，分析不同領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的話(huà)一定要聚精會(huì)神聽(tīng)清楚，準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，如遇到和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相左，不要急于表達(dá)，待領(lǐng)導(dǎo)交待完后，適時(shí)闡述自己的想法，切忌爭(zhēng)辯，要相信領(lǐng)導(dǎo)有正確判斷的能力。有效發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)，及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)心中所想，并要懂得顧全大局，要注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和尊嚴(yán)。

二、對(duì)同事同僚

彼此尊重是溝通協(xié)調(diào)需要把握的基本原則。不管對(duì)待同事還是下屬相互尊重是開(kāi)展工作的前提。尊重不僅是態(tài)度問(wèn)題，也是方法問(wèn)題。協(xié)調(diào)不是命令，不能態(tài)度生硬、惹人反感。如果擺不正位置總覺(jué)得高人一等，無(wú)異于在溝通雙方之間設(shè)了一道屏障，溝通協(xié)調(diào)起來(lái)必然困難重重，即便對(duì)方暫時(shí)答應(yīng)了也可能臨時(shí)變卦或者出工不出力。到時(shí)候自己被動(dòng)也影響工作進(jìn)展。要懂得傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，尊重他人看法，避免獨(dú)斷專(zhuān)行。

講求方式是溝通協(xié)調(diào)需要把握的第二個(gè)原則。現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克告誡說(shuō)：“溝通不是你說(shuō)什么，而是別人怎么理解。”這句話(huà)強(qiáng)調(diào)的，就是在溝通時(shí)要著重考慮信息接收對(duì)象的理解力和理解方式。有一則故事說(shuō)的就是有效溝通的重要性。有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話(huà)，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。”（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧）賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話(huà)，于是擔(dān)著柴就走了。因此，在溝通協(xié)調(diào)時(shí)要根據(jù)對(duì)象的性格特點(diǎn)、知識(shí)水平、文化素養(yǎng)等差異選擇不同的說(shuō)話(huà)方式。比如，對(duì)干練的人，說(shuō)話(huà)要言簡(jiǎn)意賅、簡(jiǎn)明扼要;對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耍f(shuō)話(huà)要有根有據(jù)，細(xì)致周全對(duì)直爽的人，說(shuō)話(huà)要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、干脆利落。總之“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)”。

換位思考是溝通協(xié)調(diào)需要把握的第三個(gè)原則。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅匠鲎约耗芰Ψ秶鸁o(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，我們往往急于尋求同事或相關(guān)部門(mén)的支持與配合。但也要充分考慮到對(duì)方的實(shí)際情況，溝通時(shí)一定要把握好時(shí)機(jī)，且協(xié)調(diào)事項(xiàng)不能超出對(duì)方能力范圍。同理，對(duì)其他人的求助，我們也應(yīng)積極主動(dòng)伸出援手，協(xié)助完成任務(wù)，想人之所想急人之所急。

總之，掌握以上原則，在日常工作中加強(qiáng)自我修養(yǎng)，磨煉溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)。對(duì)上本分勤懇、忠誠(chéng)實(shí)在，對(duì)下以心換心、樹(shù)立表率，方能使工作中的溝通協(xié)調(diào)更加順暢。