新時代職業院校圖書館智慧型服務探索

摘 要：職業院校圖書館正從傳統圖書館向智慧圖書館轉變，傳統館員應向智慧館員轉變，這是職業院校圖書館發展要解決的根本問題。本文從圖書館服務的傳承和挑戰、圖書館智慧型服務的發展等方面進行了闡述。

關鍵詞：職業院校;圖書館;智慧服務

一、引言

用智慧創造智慧，是職業院校圖書館新時代發展的必然選擇。在當今知識和信息極為豐富的時代，新技術飛速發展，同時數字文獻信息平臺業務也迅速壯大，這些都威脅著圖書館傳統服務的發展。有報告指出，圖書館已面臨價值質疑、技術落后、人員隊伍不適應以及未來需要等重大課題。“在今天快速變化的信息環境中，圖書館面臨著機遇與挑戰，在這一前景中唯一不變的常數是不確定性。在任何一個不斷前進的時代里，我們知道圖書館必須變化，盡管我們不知道如何完成這樣的轉變。但無論如何，每個組織必須明白變化發生在它們的用戶行為、信息格式和種類、新的信息技術和網絡的接入服務中。”[1]需求與服務之間的矛盾，其他行業新技術、新概念引入圖書館行業、文獻提供渠道的多樣化發展等，給圖書館帶來了危機，也帶來了機遇與挑戰，刺激職業院校圖書館工作者應該反思自身角色定位，發揮職業院校圖書館的核心競爭力的優勢，抓住各種外來“威脅”并適當利用，使職業院校圖書館成為名符其實的培養智慧人群的助力者。

二、職業院校圖書館服務的傳承和挑戰

職業院校圖書館的核心價值工作是為讀者提供所需的閱覽服務，這也是最傳統的服務。千百年來圖書館都一直安靜地用最傳統的方式向公眾提供著實體閱讀資源，這也使得圖書館在人們心中留下了深刻而古老的印象。“書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者，節約讀書的時間，圖書館是一個生長著的有機體。”圖書館學的五定律，反映了圖書館最原始、最根本的核心功能，文獻的“藏”與“閱”，同時又形象地反映出圖書館服務水平關系著圖書館的未來發展[2]。

但是隨著信息大爆炸時代的到來，數字資源、虛擬閱讀迅速發展，徹底改變了人類傳統的閱讀習慣。圖書館提供的不僅是傳統紙質文獻資源，還要提供相當豐富的音像制品、數字文獻、網絡文獻等。圖書館應該注意到“閱讀”本身的變化，人們已經不再或者很難坐下來慢慢地、孤立地閱讀一本書了，人們在快速瀏覽，從一本書（或文章、網頁、數據庫記錄等）的一段內容跳躍到另一本書的另一段內容，讓思維跳躍在信息的海洋上，一邊跟上信息爆炸的速度。這種現象對圖書館未來服務提供了新的空間，即教育、指導和幫助人們“閱讀”，不僅包括傳統的安靜、獨立的閱讀，也包括那種在新環境下利用新的方式的開放、合作、展示與試驗的閱讀，使圖書館成為“試驗與展示”的空間，使閱讀變成文字與思想、與生活交互的過程。

1.職業院校圖書館的傳統優勢與外界影響因素

（1）職業院校圖書館的傳統優勢。職業院校圖書館員的天職就是服務，而服務的優劣則取決于圖書館員的智慧。如果圖書館員不以服務為本，圖書館的一切建筑、藏書、設備、技術就沒有存在的意義;如果職業院校圖書館員沒有足夠的智慧，圖書館的一切服務也就沒有存在的價值。在咨詢服務過程中，圖書館員通過與讀者的溝通互動可以分析判斷出讀者的真正需求，從而可以更準確和快捷的“為讀者找其書”為讀者提供更為優秀的經典讀物;同時還改變了讀者盲從跟風式的閱讀觀，指導他們有選擇性、有方向性的閱讀，從而樹立和形成正確的閱讀觀念和習慣，提升其閱讀能力，使得公眾將更加注重閱讀品質和閱讀方法。因此，越來越多的圖書館在招聘館員的時候也更加注重他們的專業素養，可以說為讀者提供的專業化咨詢導讀服務，是職業院校圖書館服務的優勢所在。

（2）良好的閱讀環境與氛圍。職業院校圖書館在舊館改造或新館建設時，打通原本各自割裂的閱覽室空間。“自由穿行”成為越來越多職業院校圖書館推崇與遵行的服務理念。全媒體時代，網絡資源的豐富使讀者可以足不出戶地查到大多數所需信息資源。然而，職業院校圖書館仍然吸引大量讀者蜂擁而至，可以說是圖書館館舍空余空間變革吸引了相對一部分讀者的眼光。在與讀者接觸交流的過程中，我們發現，許多讀者選擇到圖書館的原因，不再僅僅是查閱文獻，而是來享受幽靜的閱讀環境，體味書香氣息，讀者更在意閱讀過程中的環境感受。圖書館需要好好的利用館舍空間打造良好的閱讀環境與氛圍，為讀者帶來更優質的服務。

（3）外界影響因素。職業院校圖書館應用REID技術雖然起步較晚，但發展的勢頭很猛，基于REID技術開發的圖書館產品已有24小時自助還書機、自助借書系統、自助還書系統、館員工作站、安全監測系統、館藏盤點系統、REID信息提示器等。目前，有些職業院校圖書館已經完成對REID技術的升級，新開發的手持點檢設備、智能柜書桌等產品也投入開架閱覽中使用。另外，在信息大爆炸時代，文獻的形式也發生了很大的變化。文獻的結構、傳播模式、存儲模式、獲取途徑都發生了很大的改變。信息資源已不再局限于空間、時間，而是更多地融入開放互聯的網絡環境中，為文獻信息帶來多樣性獲取方式和傳播途徑。信息社會使受眾置身于由廣播、電視、報紙、雜志、互聯網的各種媒介營造的網絡之中，人們每天都會接觸到數以萬計的媒介信息。隨著網絡化趨勢的發展，個人計算機、掌上電腦、手持式電子閱讀器等工具的普及，人們的閱讀習慣受到的影響越來越突出。

通過重新審視，不難看出職業院校圖書館員的專業化咨詢導讀和圖書館良好的閱讀環境是圖書館的傳統優勢。另外可以看到時代發展帶來的先進技術和信息資源數字化，為圖書館創造了新的發展空間。職業院校圖書館必須發揮自身優勢并利用好外界因素，探索發揮智慧型服務。

三、智慧型職業院校圖書館服務的發展

1.什么是智慧型服務

“智慧”的理念被解讀為不僅僅是智能，即新一代信息技術的應用，更在于人體智慧的充分參與。信息技術的發展，曾使我們將更多的期望寄托于技術，但是隨著信息服務的進一步深化，以及管理的人性化發展，我們重新認識“服務”在職業院校圖書館中的意義，也更加意識到圖書館提供的服務，應該是一種智慧型服務有價值、有品位、有內容的服務，這就是我們所提倡的“有智慧的服務”。發展智慧型服務是職業院校圖書館必然的選擇[3]。在職業院校圖書館傳統優勢的基礎上，智慧型服務需要培養并利用智慧圖書館員，運用智慧的科技、優化圖書館的服務和管理。

（1）如何向智慧型服務轉變

通過以上分析，職業院校圖書館應該繼續發揮自身傳統優勢和利用外界影響因素，激發圖書館員的智慧，來探索和發展智慧型服務。職業院校圖書館倡導提供以人為本的服務，它是圖書館的核心競爭力。服務轉型升級需要職業院校圖書館員的智慧，廣大的讀者是圖書館服務的對象，職業院校圖書館服務應該隨著讀者對不同知識的需求變化而變化，跟隨讀者閱讀習慣的轉變而轉變。

職業院校圖書館員應該拋開傳統的被動應答方式變為主動思考方式，分析不同讀者需求開展人性化服務，對讀者行為及閱讀習慣進行調查分析，主動引導培養讀者良好的閱讀習慣以及基本檢索技巧。通過數據分析還可以了解到讀者閱覽的需求方向，而不經常被閱覽的文獻數據也給圖書館帶來更多的思考，通過資源整合來豐富滿足廣大讀者的個性化、多樣化服務需求。

（2）努力打造職業院校智慧圖書館員

在2018年中國南寧舉辦的教育部高等學校圖書情報工作指導委員會高職高專分委員會年會與全國高職院校圖書館館長論壇學術工作會議上。圍繞“守正與創新——智慧圖書館服務與建設”主題，就高職院校圖書館文獻信息資源建設、信息服務、信息技術與系統、文化育人與閱讀推廣等問題展開了學術交流，明確了智慧圖書館理念與實踐路徑，推動了智慧圖書館理論研究，提出了“智慧圖書館員”的特性：資質達到一定水準;致力于終身學習;社會及種族多元化;靈活性;創造力;見多識廣，思想開放和參與公共生活。智慧圖書館員屬于智慧人群范疇，那么可以理解為智慧圖書管理員更注重的是自身的智慧與社會責任[4]。他們不只是在圖書館工作的職員，不只是等待回答讀者咨詢問題的參考咨詢員，不只是日復一日年復一年進行文獻加工或整理架位的體力勞動者，也不只是圖書館學術研究的腦力工作者。怎樣打造智慧圖書館員？首先，職業院校圖書館應該對圖書館員進行有針對性的選拔，挑選具備較高素質、熱愛學習、靈活創新、樂于奉獻的人員，同時應該廣博招收不同類別專業的優秀工作者。第二，職業院校圖書館應定期為圖書館員提供各類專業技術的培訓，提高圖書館員的專業素養，滿足用戶不同專業知識的需求。第三，職業院校圖書館應該給圖書館員較多的交流和活動空間，刺激圖書館員的智慧發展，促進圖書館的和諧健康發展。

四、結語

隨著RFID技術、物聯網技術、移動技術、區塊鏈技術的飛速發展，智能信息時代的職業院校圖書館向智慧化方向發展成為必然，向智慧型服務轉變，是職業院校圖書館發展的需要，智慧圖書館的崛起，證明圖書館不再是以圖書館為中心開展服務，而是突破空間限制，面向職業院校讀者提供更加高效、便捷、靈敏的智慧型服務[5]，因此職業院校圖書館必須向智慧型服務轉變。培養智慧館員提供更多的智慧服務，構建用戶特定的微觀知識空間，實現書書相連、書人相連、人人相聯、以人為本，為師生讀者帶來全新的智慧體驗。

參考文獻：

[1]陳晨.圖書館個性化智慧服務體系的構建[J].圖書館建設，2016（11）：37-39

[2]于世花、張勇.“互聯網+”時代圖書館服務的創新與智慧服務的構建[J].出版廣角，2017（2）：6-8

[3]黃素君.泛在知識環境下智慧型圖書館嵌入式服務體系的構建[J].山西檔案，2017（4）：117-119

[4]王世偉.未來圖書館的新模式---智慧圖書館[J].圖書館建設，2016（12）：1-5

[5]侯明艷.智慧圖書館環境下高職館員的角色轉變[J].現代情報，2017（5）：165-167

作者簡介：

姚彤（1963--）男，西安鐵路職業技術學院圖書館副研究館員，1989年畢業于西北大學。