社區發展與專業管理人員的培養探討

(濰坊濱海經濟技術開發區大家洼街道辦事處，山東 濰坊 262737)

社區是社會的基本單位，是近期備受關注的一大領域，社區乃濃縮型的小社會，高度的人際關系具備了很大的資源優勢。社區管理人員如何在社區中開展社區管理工作，構建良好的居民人際關系，提升社區管理效率，這些是社區發展與社區管理人員不可避免的問題。因此，下面就社區發展現況與社區專業管理人員培養有關問題進行了分析與論述。

1 社區發展現況分析

在現代社會發展過程中，我國已經有大概有75%以上的城市街道創建了社區，在經濟發展速度比較快的地區，例如山東、深圳、北京等城市，這些社區覆蓋率達80%以上，并且社區在蓬勃發展過程中。以山東濰坊濱海經濟技術開發區大家洼街道辦事處為例，在2018年12月7日，山東濰坊市城鎮化工作領導小組辦公室人員對大家洼街道學府新城社區配套建設展開了實地調查與研究，并且了解到了學府新城社區黨群服務中心建設與人員配置狀況、棚改村居回遷安置以及便民服務狀況等。大家洼街道嚴格貫徹上級工作部署，加速推動城市社區建設與發展。學府新城社區乃街道剛成立的6個城市社區之一，其特色就是棚改安置，轄區4個居民區，一共有4000多戶，總計人數為13000人左右。學府新城社區一直堅持著“盡我所能，服務您所求” 的原則，和山東濰坊農商銀行建立了學府新城普惠金融宣傳站，構成了社會一公里金融服務圈，并且和中國銀行合力打造了學府新城智慧e社區，實現了惠民政策到家。在社區發展過程中，開發區志愿者協會將把奉獻與友愛、互助與進步作為服務宗旨，舉辦各種公益活動，使居民受益，群眾滿意，構建學府新城社區獨具特色的服務品牌。在未來，學府新城社區將會強調海洋藍色開放理念，積極構建功能完備、生活服務良好、社區安全與治理機制完整的城市社區，持續給居民提供更好的服務。由此看來，相信在未來社區工作不斷深入的過程中，社區發展會越來越好。而社區發展的同時，對管理人員素養與能力也提出了更高要求。所以，在持續發展社區的過程中，還應當關注對專業管理人員的培養。

2 社區發展對專業管理人員的要求

2.1 專業管理人員知識方面的要求

第一，基礎知識。涵蓋了計算機與中外歷史文化、法律與政策法規基礎等，這些是一個專業管理人員需要具有的基礎知識。第二，社區管理知識。涵蓋了社會學及其心理學、社會保障與管理學、公共關系與人際關系學、政治學與倫理學等知識。第三，社區管理技能知識。涵蓋了社區管理及建設、社區管理發展趨勢與歷史、社區服務與家庭護理、家庭服務技術與街道民政、手語與社區口才和演講、老年社會工作與社區資料宣傳工作、采訪與接待工作、糾紛處理和新聞寫作工作等專業知識與技能。

2.2 專業管理人員素養方面的要求

相信從事社區管理方面的工作人員都知道，專業管理人員的基本要求就是素養方面的要求，其涵蓋了價值觀的樹立、構成社區建設認同感、基礎法律素養、政治思想等內容。以專業價值觀樹立而言，其是從業社區管理工作的前提與基礎，涵蓋了尊重他人、包容他人，公正、平等待人，還有助人為樂精神等。而社區建設認同感就是專業管理人員全身心投入到社區工作的內在動力。政治思想素養與法律素養乃普遍要求。假設一個專業管理人員最基本的素養要求都不具備，則根本不能確保將社區工作做好，也無法推動社區更好的發展。

2.3 專業管理人員能力方面的要求

第一，調查訪問。社區建設的前提與基礎就是對社區實際情況要有一個清晰的認識，如此就要求專業管理人員需要具有調查訪問技巧與能力。除此以外，社區規劃以及制度變更同樣無法離開調查與訪問。

第二，組織管理和社區資源策動。社區各種類型的協會團隊、志愿者、群眾組織與民主會議等統統無法離開專業管理人員的引導與管理。并且，怎樣將社區有限資源調動起來幫助社區服務建設是專業管理人員需要具備的能力之一。

第三，人際關系與處世。專業管理人員需要廣結善緣，協調好各方關系，積極獲取到社區居民的理解與支持，注重社交現象，確定社交目的，控制人際距離，提升社區知名度。

第四，口頭表達。專業管理人員需要具有組織活動的口才能力、解決突發事件的口才能力、遭遇是非辯證之口才能力。

第五，應變與創新。在組織社區活動時，面對突發狀況，專業管理人員需要時刻保持靈敏，可以按照不同的場合，調整社區管理對策，遇到社區居民不理解的情況，需要保持頭腦清晰，臨危不亂。

3 專業管理人員培養的對策

3.1 外來人才的引入

社區發展每天都在更新和變化，社區原來的管理人員因為知識水平與素養，以及其他方面的種種因素，無法緊跟社區發展的步伐，即使通過進修與臨時教育和培訓也不能時刻滿足社區發展的相關要求。因而，在這樣的條件下，需要思考引入外來優秀人才。外來優秀人才通常是有著豐富社區管理工作經驗的專業管理人員、學習社區管理與有關社區管理專業畢業的應往屆生等。外來優秀人才的雇用有很多的優勢，比如，剛來的人員常常會帶來新的知識與解決問題的方式方法，如此一來就可以加強社區管理工作的創新能力，還能夠節約培訓教育的成本。

3.2 管理人員在職進修

通過調查研究，我們發現，雖部分社區專業管理人員文化素養與過去比起來，有了一定程度的提升，可是還不具備社會工作專業方面的知識，和城市居民生活存在著一些隔閡。所以，從現在開始，第一步需要做的事情就是組織社區管理人員，通過在職學習公共事業管理與社會工作專業，經過綜合學習市場經濟情況下從事當前社區管理工作應當具有的專業知識。因為是在職帶薪進修，所以，管理人員不會存在后顧之憂，可以全身心投入到學習過程中去。根據社區的角度而言，也應當在短時間以內將現如今在職的社區管理人員培養為社區管理不可或缺的人才，進而構成新的城市社區管理干部團體，從干部素養上提升社區管理效率與社區管理水平。

3.3 社區內部培訓與教育

在城市社區環境中，對現階段管理工作崗位與接觸群體以及社區即將會面對的問題，在城市社區內部對社區管理工作人員展開相應的教育和培訓。通常可以使用以下方式進行。

第一，開展課堂講解方式。就是雇用社區專業管理人員到社區，將社區管理干部聚集在一起，在課堂中講解社區管理方面的專業知識與專業技能，從而實現培訓與教育的目標。

第二，開展模擬培訓教育方法。就是經過將受訓人員放在模擬的實際工作環境中，組織受訓人員自己親自操作和練習，從而表現出現實工作中可能會出現的方方方面的問題，進而制定出有效的解決方案。如此一來，就可以給受訓人員進入正式工作崗位奠定良好的基礎。

第三，使用工作輪換方式。就是經過有針對性且有計劃地使管理人員輪換做不一樣的工作，進而實現考察管理人員的優勢與劣勢，還有從事各種工作能力的培訓。社區工作本身就有一定的挑戰性，采用輪換方式，能夠將管理人員綜合素養提升。

第四，參觀訪問方式。經過有組織地安排管理人員到單位參觀訪問，進而使其得到一些啟示。

第五，運用影視培訓教育方式，即借助電視與錄像等方法，播放社區管理的先進方式與經驗，從而提高培訓教育的效果，與此同時提升培訓工作的生動性。

4 結 論

總而言之，在國內社區的持續發展過程中，培養專業管理人員是社區管理效率提升的重要組成部分。因此，必須要增加對專業管理人員素養與能力方面的培養，持續提升社區的管理與創新能力，推動國內社區健康穩定地發展，以此來帶動社會在整體上更好的發展。