高校輔導(dǎo)員高情商團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)建與系統(tǒng)提升路徑探索

鄧曉君

摘 要：我國(guó)高等教育大眾化和高等教育改革創(chuàng)新進(jìn)入內(nèi)涵式發(fā)展，對(duì)高校輔導(dǎo)員能力素質(zhì)要求已不再停留在傳統(tǒng)上或普遍意義上的“德才兼?zhèn)洹保枰到y(tǒng)性情商能力特別是包括自我情緒控制力、自我激勵(lì)力、人際感知力、人際溝通力、危機(jī)管理力和跨專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域協(xié)調(diào)力等諸多方面帶有情商特質(zhì)工作力的塑造與提升，需要輔導(dǎo)員具有良好的“團(tuán)隊(duì)情商”，將輔導(dǎo)員個(gè)體情商概念拓展成為輔導(dǎo)員“團(tuán)隊(duì)人格化”，建設(shè)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)“高情商組織”已成為提升其團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的重要途徑。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;高情商團(tuán)隊(duì);組織構(gòu)建;系統(tǒng)提升;路徑

中圖分類(lèi)號(hào)：G645? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1673-2596（2019）06-0139-03

正如美國(guó)哈佛大學(xué)著名學(xué)者丹尼爾·戈德曼教授所言“21世紀(jì)的教育者具有intelligence quotient（智商）是不夠的，我們應(yīng)用emotion quotient（情商）來(lái)教育下一代，幫助學(xué)生發(fā)揮與生俱來(lái)的潛能”。進(jìn)入21世紀(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨和高等教育改革中創(chuàng)新精神的不斷張揚(yáng)，對(duì)高校輔導(dǎo)員能力素質(zhì)要求已不再停留在傳統(tǒng)上或普遍意義上的“德才兼?zhèn)洹保切枰到y(tǒng)性情商能力特別是包括自我情緒控制力、自我激勵(lì)力、人際感知力、人際溝通力、危機(jī)管理力和跨專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域協(xié)調(diào)力等諸多方面帶有情商特質(zhì)工作力的塑造與提升。如何在新形勢(shì)下應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)， 使輔導(dǎo)員具有良好的“個(gè)人情商”與“團(tuán)隊(duì)情商”成為新時(shí)期高校思政工作的嶄新課題。

一、高校輔導(dǎo)員情商提升對(duì)于完成高校使命與任務(wù)的重要基礎(chǔ)性作用

黨和國(guó)家始終高度關(guān)注大學(xué)生思想政治教育工作，2004年16號(hào)文件拓展了輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)工作范疇，“幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題”成為輔導(dǎo)員一項(xiàng)重要職能（包括幫困、心理、就業(yè)、生涯規(guī)劃、人際關(guān)系等），充分肯定輔導(dǎo)員在大學(xué)生成長(zhǎng)、成功、成才過(guò)程中發(fā)揮的重要作用[1]。隨著我國(guó)高等教育大眾化、國(guó)際化、高效組織化程度的不斷提升，輔導(dǎo)員工作難度也不斷加大，輔導(dǎo)員必須不斷提高自身綜合素質(zhì)和各方面的能力，其中領(lǐng)導(dǎo)力與協(xié)調(diào)力是關(guān)鍵，歸根結(jié)底是輔導(dǎo)員在日常工作中個(gè)人情商的全面提升;2013年5月習(xí)近平總書(shū)記在天津調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)，“做實(shí)際工作情商很重要”[2]。總書(shū)記對(duì)于廣大基層干部提出的要求，對(duì)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍同樣適用。具有高情商的輔導(dǎo)員，有洞察學(xué)生個(gè)體和集體情緒的能力，能夠深入同學(xué)，真正了解學(xué)生情緒，只有與學(xué)生廣泛、深入的交流，師生互動(dòng)、互相激勵(lì)、互相認(rèn)同才能把握學(xué)生的情緒，建立和諧師生關(guān)系。

二、良好“團(tuán)隊(duì)情商”的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的要素構(gòu)建與優(yōu)化

1990年美國(guó)麻省理工大學(xué)（MIT）斯隆管理學(xué)院資深教授彼得·圣吉在他的《第五項(xiàng)修煉》中首次提出“團(tuán)隊(duì)情商”（group emotional intelligence）的概念。大量實(shí)證研究證明，“團(tuán)隊(duì)情商”與團(tuán)隊(duì)核心、員工自覺(jué)及組織績(jī)效的要素呈顯著正相關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成就感是成就“團(tuán)隊(duì)情商”的基礎(chǔ);積極參與、團(tuán)結(jié)合作、協(xié)助演繹是成就“團(tuán)隊(duì)情商”的三大路徑;要夯實(shí)“團(tuán)隊(duì)情商”工作基礎(chǔ)，拓展“團(tuán)隊(duì)情商”實(shí)現(xiàn)路徑，及時(shí)總結(jié)推廣高情商輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)。

（一）夯實(shí)構(gòu)建高情商輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)相互信任感、集體歸屬感、團(tuán)隊(duì)成就感的工作基礎(chǔ)

首先要對(duì)于輔導(dǎo)員個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知，對(duì)輔導(dǎo)員自身功能、角色、任務(wù)認(rèn)知進(jìn)行分析明確，具體表現(xiàn)為兩個(gè)層次，第一個(gè)層次即明確高校輔導(dǎo)員肩負(fù)著為學(xué)生政治上導(dǎo)航引路、學(xué)習(xí)上答疑解惑、生活上排憂解難的職業(yè)擔(dān)當(dāng)，需要輔導(dǎo)員以良好的心態(tài)了解掌握信息，理性地對(duì)需要解決的問(wèn)題進(jìn)行分析，找到解決問(wèn)題的途徑，溝通協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)或?qū)I(yè)人士予以解決;進(jìn)而輔導(dǎo)員個(gè)體對(duì)自己為了完成團(tuán)體目標(biāo)在團(tuán)體中的角色認(rèn)知，熱心服務(wù)學(xué)生，統(tǒng)籌兼顧教學(xué)科研，協(xié)調(diào)高校組織的其他系統(tǒng)。第二個(gè)層次即明確輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)成員在輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)中對(duì)于高校組織中的角色認(rèn)知和態(tài)度，以利形成“團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀共識(shí)”;一般來(lái)說(shuō)，高校輔導(dǎo)員在團(tuán)隊(duì)中有縱、橫業(yè)務(wù)關(guān)系，對(duì)于橫向輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)，必須著重強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀共識(shí)”，只有在價(jià)值觀共識(shí)的指引下，團(tuán)隊(duì)成員才能心理相容，相互賞識(shí)，“學(xué)生工作、思想政治工作光榮偉大、使命崇高”團(tuán)隊(duì)成就感榮譽(yù)感的相互影響，形成基礎(chǔ)性合力。各種異質(zhì)特征才能得到充分整合和激發(fā)，組合的乘數(shù)效應(yīng)才能夠發(fā)揮，輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效才能夠大大提高。

（二）拓展積極參與、團(tuán)結(jié)合作、協(xié)助演繹的“團(tuán)隊(duì)情商”實(shí)現(xiàn)路徑

要打造高情商輔導(dǎo)員組織，必須明確“團(tuán)隊(duì)情商”的實(shí)現(xiàn)路徑，要積極參與高校的教學(xué)科研與學(xué)科建設(shè)各項(xiàng)工作中去，主動(dòng)作為，培育學(xué)生的科研創(chuàng)新能力，提升學(xué)生綜合素質(zhì)服務(wù)學(xué)科發(fā)展，服務(wù)學(xué)校的大局，樹(shù)立“有為才有位”的大學(xué)生工作、思想政治教育的大局觀，自蓄能量、自我驅(qū)動(dòng)、自我激勵(lì)，不斷提振團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)助演繹新時(shí)期的“廣義學(xué)生工作與思想政治教育”，將輔導(dǎo)員個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的事業(yè)有機(jī)融入高校教學(xué)科研與學(xué)科建設(shè)中去，和“爭(zhēng)當(dāng)新時(shí)代大國(guó)工匠”“公民時(shí)代的個(gè)體與集體自覺(jué)”“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主動(dòng)踐行”等新時(shí)期思想政治教育創(chuàng)新載體中去。

（三）輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者良好的情商是構(gòu)建高情商輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的重要保證

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情商水平對(duì)“團(tuán)隊(duì)情商”具有榜樣示范的作用，在團(tuán)隊(duì)成員之間起協(xié)調(diào)整合作用，同時(shí)也擔(dān)負(fù)著激發(fā)、培養(yǎng)成員情商的責(zé)任，是團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)便利提供者[3]。在新的高校發(fā)展情況下，高情商輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備以下素質(zhì)：

1.胸懷寬廣，具備良好的工作情緒控制能力和思政教育水平

高校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須具備良好的工作情緒控制能力和思政教育水平，同時(shí)高校黨委也要考慮，基層學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)者是需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期磨礪、長(zhǎng)期研究與實(shí)踐的工作，要讓思想政治過(guò)硬、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉相關(guān)工作領(lǐng)域的同志擔(dān)任。

2.具備相當(dāng)?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)能力與工作擔(dān)當(dāng)意識(shí)

高校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程里的人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是很重要的，人格魅力除了擁有堅(jiān)定的政治品格與開(kāi)闊的事業(yè)胸襟、廣泛的工作視野外，還能憑借個(gè)人意志、文化情感、工作經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，藝術(shù)化地處理輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)上下級(jí)的關(guān)系;看問(wèn)題客觀，處理問(wèn)題有分寸，對(duì)一線輔導(dǎo)員的工作是非功過(guò)不要輕易下結(jié)論，更不能片面的斷章取義。

3.利益分配應(yīng)做到公平合理

利益分配不公對(duì)團(tuán)隊(duì)成員情緒影響是很大的，因此高校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)積極建立合理的利益分配機(jī)制，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、化解團(tuán)隊(duì)沖突。當(dāng)然，頻繁的工作考核與業(yè)務(wù)評(píng)比也會(huì)加大團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的心理負(fù)荷，會(huì)適得其反，因而要關(guān)心輔導(dǎo)員的生活，支持和配合輔導(dǎo)員的工作，維護(hù)他們的合法權(quán)益，保護(hù)輔導(dǎo)員的工作積極性，強(qiáng)化高校各類(lèi)人員對(duì)輔導(dǎo)員工作的價(jià)值認(rèn)同，從而提升輔導(dǎo)員的工作責(zé)任感和榮譽(yù)感，激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)力。

4.輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加強(qiáng)自身工作與業(yè)務(wù)的“情感移入”，提高團(tuán)隊(duì)情商的凝聚力

“情感移入”是一種知人之所感并且能把自己積極的感情感染其他個(gè)體或群體的能力。有的高校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是其他行政系統(tǒng)調(diào)整過(guò)來(lái)的，往往更關(guān)注及時(shí)“惡補(bǔ)”學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)，忽視了加強(qiáng)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的“情感移入”;要通過(guò)“自己積極的感情”感染一線輔導(dǎo)員，擴(kuò)大自己在團(tuán)隊(duì)中影響力，讓自己的情感與工作作風(fēng)發(fā)生潤(rùn)滑劑的作用，可使整個(gè)輔導(dǎo)員團(tuán)體的日常運(yùn)作與業(yè)務(wù)開(kāi)展十分流暢協(xié)調(diào)。

5.輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)公正、誠(chéng)信

輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要做到知人善任、考核公平、愛(ài)護(hù)輔導(dǎo)員，為輔導(dǎo)員創(chuàng)造發(fā)揮自己聰明才干的機(jī)會(huì)，所以管理者要擁有一顆“同理心”，應(yīng)設(shè)身處地從新的形勢(shì)、新的時(shí)代的宏觀大局的立場(chǎng)與角度去考慮隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題;努力建立科學(xué)的高校思想政治工作評(píng)價(jià)機(jī)制，在評(píng)價(jià)和考核輔導(dǎo)員工作時(shí)，重點(diǎn)從其工作熱情、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、付出的實(shí)際勞動(dòng)、對(duì)學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響及學(xué)生的滿意度等方面來(lái)考核，調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員的工作積極性。

三、高情商輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)在構(gòu)建高校高情商管理組織中的重要作用與示范意義

高情商輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)主要體現(xiàn)在有更好的業(yè)務(wù)與工作決策、更有創(chuàng)意解決方案、更高的工作效率與執(zhí)行力。一個(gè)高校擁有較高情商的輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)，可以夯實(shí)平安和諧校園文明與安全穩(wěn)定的牢固事業(yè)基礎(chǔ)，打造人才培養(yǎng)、文化傳承的良好育人環(huán)境。

（一）高情商輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建可以培養(yǎng)出情緒成熟、身心潛能充分發(fā)展的優(yōu)秀學(xué)生

高情商輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建使輔導(dǎo)員隊(duì)伍整體具備較高的情商，既能較好地調(diào)控自己的情緒，出色地完成教育管理工作，又能調(diào)控學(xué)生情緒，潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲地影響學(xué)生，促進(jìn)其健康成長(zhǎng)，提升學(xué)生做事與做人的素養(yǎng)，培養(yǎng)出高情商的學(xué)生，為高校人才培養(yǎng)的使命達(dá)成固本強(qiáng)基。

（二）高情商輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建可以促進(jìn)高校學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，增強(qiáng)高校對(duì)高等教育外界環(huán)境變化的調(diào)節(jié)能力與適應(yīng)能力

高情商輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)通過(guò)在行政團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機(jī)制和知識(shí)共享機(jī)制，典型示范，率先垂范，有利于組織形成整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而使高校各行政組織具備持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力和內(nèi)升創(chuàng)新能力，從而達(dá)到整體提升高校學(xué)習(xí)型的組織體系的建設(shè)水平。

（三）高情商輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建可使高校通過(guò)輔導(dǎo)員隊(duì)伍及時(shí)了解教職員工的所思所想，促進(jìn)高校組織人事工作精細(xì)化、科學(xué)化

在高情商輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)組織內(nèi)了解高校其他組織與個(gè)人的需求，形成有利于相互合作的高校組織人事制度與政策，與高校其他組織和個(gè)人建立“以面帶點(diǎn)”網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，同時(shí)有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠與學(xué)生、教職員工關(guān)系溝通順暢、和睦相處，營(yíng)造高校內(nèi)部各群體情緒調(diào)整方式的著力點(diǎn)在于高情商輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建。

誠(chéng)然，在構(gòu)建高情商輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的工作中，也要高度重視“政治使命或核心主業(yè)”意識(shí)，決不能弱勢(shì)化，高情商輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)決不是建立無(wú)原則、無(wú)底線的“情感疊加”與“友愛(ài)文化”的輔導(dǎo)員“和諧大家庭”;更不是“游走”于學(xué)生、專(zhuān)業(yè)教師、科研工作者、行政管理干部之間的高校“賦閑”者或“諫客”;在構(gòu)建高情商輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的工作中，要自始至終堅(jiān)持輔導(dǎo)員政治標(biāo)準(zhǔn)、主業(yè)意識(shí)與“立德樹(shù)人”的中心工作，決不能“種了其他田，荒了自家地”;又要因勢(shì)利導(dǎo)，游刃有余地主動(dòng)作為，形成合力，在新一輪中國(guó)高等教育大發(fā)展，內(nèi)涵化建設(shè)的偉大征程中做出高校思想政治教育工作者十分重要又深遠(yuǎn)的工作意義。

參考文獻(xiàn)：

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〔2〕習(xí)近平赴天津考察稱(chēng)做實(shí)際工作情商很重要[EB/OL].中國(guó)新聞網(wǎng)http：//news.youth.cn/gn/20130 5/t20130515_3228727.htm.

〔3〕賈硯林，嚴(yán)寒松.團(tuán)隊(duì)精神[M].上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1999.79.

（責(zé)任編輯 賽漢其其格）

收稿日期：2019-04-21

Abstract： The popularization of higher education and the reform of higher education in China have entered into the connotative development in the 21st century， especially in the past ten years. The quality requirements of college counselors have ceased to remain in the traditional or universal sense. And the need for systematic emotional intelligence， especially including self-emotional control， self-motivation， interpersonal perception， interpersonal communication， crisis management and interdisciplinary coordination and many other aspects of the business with the emotional characteristics of the shape and promotion counselor has a good "team sentiment"， the counselor's individual EQ concept to expand into a counselor "team personality". Some suggestions are given to foster and promote the EQ of counselors on the basis of analyzing the necessity of strengthening the EQ of counselors.

Keywords： College Counselors; Team with High EQ; Organization Construction; Upgrade; Path