互聯網下植物家居商業模式再設計探討

陳鐘瑤 陳晨 劉揚

摘 要：隨著經濟水平的提高，人們追求生活品質的提高，消費結構升級，購買鮮花綠植等享受式的消費比重增加，綠植物家居有著廣闊的市場。兼顧顧客需求，物流配送以及售后服務環節，根據客戶的不同需求，為客戶設計植物家裝方案，將互聯網技術與人性化設計融為一體，力求建立一個大數據和互聯網技術下的植物商業經營新模式。

關鍵詞：互聯網;植物家居;商業模式;設計

中圖分類號：F27 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.22.026

0 引言

快節奏的生活加大了人們的壓力，植物家居則能有效舒緩人們的身心疲勞。凈化空氣，美化環境，舒緩心情，花卉植物作用良多。但是現有的花卉植物市場提供的產品單一，平臺眾多，資源分散，不利于行業的長遠發展。而且養護植物對相關知識要求較高，導致消費者購買欲望降低。本項目將互聯網、家居設計與經營管理的結合，為植物的營銷提供了新的借鑒思路，具有現實意義。

1 植物家居市場分析

1.1 行業背景

目前，在我國有一萬多家專營植物網絡賣家，在各城市也都出現了眾多專營和兼營的實體店，傳統的植物商店大多為實體店，不能為購買者提供后續服務，而且現有的植物商業經營模式比較粗放，大部分都是單一的線上或線下銷售，該項目要做的是從顧客的需求開始，進行個性化定制，支持線上交流和訂購，依托物聯網技術，為消費者提供精準的物流配送和持續維護。改造當前分割的經營模式，創造出一種整合了物流、設計和管理的植物商業經營模式，應用于植物商業企業的經營之中。

1.2 經營模式現狀

1.2.1 花禮網

（1）成功的線上經營。

花禮網hua.com，全稱中國鮮花禮品網，中國鮮花行業品牌服務商。全國連鎖經營模式，配送范圍覆蓋全國2000多個城市，實現三小時送花上門服務。所有花款均為花藝師團隊原創設計，嚴格把控送花服務質量;全國首創訂單實拍秀，鮮花配送前上傳實拍，嚴格篩除不合格產品;服務人性化，創立漫畫選花、賀卡留言推薦、語音輸入等功能，訂花移動化。

（2）不足之處。

花禮網只提供鮮花銷售，產品單一，不涉及家居設計方面。

1.2.2 野獸派

（1）高端品牌先行者。

野獸派2011年底誕生于微博，從傳奇花店成長為藝術生活品牌，2012年推出了正式官方網站 www.thebeastshop.com。2013-2014年，陸續在上海、北京、成都開設實體店鋪，被英國Wallpaper雜志譽為中國高端品牌O2O的先行者。野獸派產品多為自家設計制作，亦全世界搜羅氣質相投單品，涵蓋花藝、家居、藝術品和個性配飾，關注人的情感以及不為潮流左右的品味，賦予一花一物自由自尊的靈魂。

（2）不足之處。

提供的花藝單品多為獨立裝飾，未能結合室內環境進行整體布局。

1.3 存在問題

（1）現有模式存在缺陷。

大量平臺涌入花卉植物市場，資源分散，市場利潤被分割。且現有的植物商業經營模式較為粗放，大多是單一的線上或線下銷售，同質化嚴重，浪費資源。

（2）無法滿足市場需求。

隨著消費者對鮮花品質要求的提升，優質鮮花將成為零售鮮花的主力，其對種植要求較高，傳統農戶基地產出比在50%左右，無法滿足優質鮮花的需求，存在供給缺口。

（3） 售后服務欠缺。

傳統的植物商店大多為實體店，不能為購買者提供后續服務。而大多數消費者缺乏對植物的了解，只能依據商家提供的信息挑選植物，影響了購買體驗。而且由于缺乏照料植物的相關知識和經驗，消費者購買植物后，無法很好地實現植物的裝飾和凈化等功能，不僅浪費資源，也降低了消費者的滿意度。

（4）物流存在問題。

鮮花生產受制于氣候、土壤等因素，分布也較為集中，僅云南的鮮花產量就占到全國的75%以上，目前鮮花種植以農戶為主。由于鮮花行業下游零售渠道通常出現進貨數量決定銷量的情況，物流方面的原因將導致短期供需不足，禮品鮮花節日特征通常會導致鮮花價格暴漲，并且鮮花屬于大生鮮商品，易耗損且保質期短，物流乏力將導致耗損過大，影響鮮花供給。

2 商業模式再設計的必要性

2.1 整合資源，滿足市場需求

該項目研究互聯網下的植物家居商業模式再設計，以植物的家居設計為主線，依托互聯網技術，支持線上線下訂購，為消費者提供精準的物流配送。利用互聯網技術，為享受綠色家居卻不會家居設計的顧客提供銷售、家居設計、后期維護的一條龍服務。優化資源整合，利用互聯網技術、大數據、人性化設計來創造一個可以滿足當代用戶多元化、差異化、個性化需求的家居植物商業模式，形成規模化、區域化營銷，使效益最大化。

2.2 抓住機遇，迎合市場趨勢

現代溫控大棚不僅能穩定產出優質鮮花，且種植區域占地面積較小，未來發展現代溫控大棚將成上游種植業布局的重要方向。鮮花行業上下游加速整合，規模化、產業化將是未來行業發展的新趨勢。該項目預設養殖基地，利用溫控大棚、智能花盆等養育優質植物。利用互聯網，提倡綠色家居理念，迎合國家對互聯網和綠色生活的號召。

3 互聯網下的植物家居商業模式再設計

3.1 新的植物家居經營方式

3.1.1 整體服務流程

第一步，通過線上基本信息收集和線下深度訪談的方法，對用戶個人情況進行調查，包括個人以及其他利益相關者如家人的喜好和特點深入分析，再結合實際的實施空間特點和條件，得到用戶需求，即提供個性對等化服務的信息基礎。第二步，設計團隊和植物專家團隊根據用戶需求制定合理的家居綠植軟裝方案，與用戶溝通調整后確定最終方案。第三步，根據設計方案調劑配送綠植軟裝，一人到兩人負責入戶實施布置。第四步，智能花盆系統持續不斷收集用戶數據，幫助企業進行調整和提供更好的個性化服務，同時也建立了數據庫，幫助進行后期的綠植調配持續維護工作。第五步，根據季節、節日、用戶個人的特點變化、時尚潮流等因素，對設計方案進行后期調整和持續維護。

3.1.2 服務接觸點

第一點，用戶通過商業廣告或口碑宣傳知道有這種服務。第二點，通過互聯網或到實體店的方式進行進一步了解。第三點，預付定金或成為會員。第四點，提供信息與服務人員深入溝通，明確需求。第五點，和設計團隊溝通對方案的意見，經設計團隊調整后，敲定方案。第六點，布置專員來家中實施方案。第七點，切實感受智能綠植系統的便利，享受優美有益的生活環境。第八點，感受后期維護帶來的驚喜。第九點，選擇續費或結束服務。

3.2 商業模式再設計

（1）價值定位：為城市中高收入居民提供花卉植物的家居設計服務。創新，綠色，舒適是我們的價值主張。提高單位產品的附加值、努力提高營銷手段的創新性和多樣性，進行差別化競爭，樹立屬于自己在銷售植物時的特色形象，形成品牌效應，吸引不同的消費者與此同時，營造屬于自己的品牌，利用品牌特色打造品牌優勢。讓消費者自己動手，制作專屬的盆栽也是一種創新的營銷形式。

（2）目標客戶：追求綠色生活健康生活的城市中高收入人群。

（3）營銷方式：采用線上與線下相結合的營銷模式，線上注重解決消費需求，線下注重解決技術需求，線上與線下相輔相成達到更好的營銷效果。口碑營銷，老客戶帶動新客戶。挖掘品牌內涵，樹立品牌觀念。加強與客戶的互動，提高品牌知名度和美譽度。

（4）客戶關系：依托互聯網線上線下相結合，顧客可以選擇不同的渠道。在線上提供私人定制，客戶可以出詳細要求。建立線上社區，顧客們分享相關經驗，了解每一種花草的詳細信息。線下種花基地附近開張餐飲店，建立線下社區，在賞花的同時為客戶提供交流空間。在特殊的節日，例如母親節，情人節等，我們會推出新品套餐，為每一位顧客獻上祝福語，為老顧客贈送新品，提高顧客粘性，吸引潛在顧客。

（5）收入來源：賣花，家居設計費，售后維護，餐飲副業。

（6）成本結構：養花基地，店鋪租金，日常維護，員工工資。

3.3 特色和創新點

線下設有花卉養殖基地，開放花卉共享，設立客戶交流社區，帶動相關消費，開展餐飲副業。線上提供訂購，意見反饋，顧客想法交流，專人答疑等服務。售后定期維護，特定節日送花送祝福。提供上門裝飾，售后維護，客戶意見反饋等服務。線上線下相結合，構建一個集銷售，物流運送，家居設計，售后服務為一體的植物家居設計服務體系。

4 前景展望

隨著經濟的增長，國民消費水平有所提高，綠色生活理念的加強和消費升級都給家居設計行業帶來了新的增長動力，從業者應該注重商業機會。該項目具有先進性，不僅在傳統實體店和網店網站的基礎上加入了設計師再設計等多方面一體化流程，更為用戶考慮，提供一套貼心滿意的服務。該市場前景光明，人們對家居的理解不僅是傳統的電器家具，越來越多的人傾向于用植物及其裝飾物或再設計產品進行裝飾房間，我們會有越來越多有同樣需求的客戶。

參考文獻

[1]李琳婉.綠色植物在小戶型家裝中的陳設方式[J].現代裝飾理論，2016：16-17.

[2]柳佳琳.新理念下的家裝綠植設計[J].美學技術，2015：291-292.

[3]孫月珍.如何巧用園林植物減少家裝污染[J].景觀農業，2013：73.

[4]張娜，吳文福，杜吉山.智能花盆技術的研究與前景發展[J].農業與技術，2016.

[5]蔣麗華.鮮花O2O的機遇與挑戰[J].中國市場，2017，（10）.

[6]2017盆栽花卉綠植行業十大關鍵詞[Z].