高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策

摘 要：隨著新媒體時代的不斷發展，越來越多的人開始使用微信。微信app迅速融入我們的生活、工作和學習之中。逐漸變成一個不可或缺的交流平臺。微信公眾號作為微信極為重要的服務功能，可供微信管理者定期或不定期地向我們宣傳一些有價值的內容，使我們的生活更加豐富多彩。微信不僅可以出現在我們的日常生活中，也能夠出現在高校圖書館的建設和發展之中。高校圖書館有效利用微信公共平臺服務為讀者提供了良好的閱讀體驗和質量，大大提高了服務水平和質量。本文論述了高校圖書館微信公共平臺服務發展的現狀，并通過對現狀的分析，對于提高高校圖書館微信公共平臺服務發展水平提出了相關對策。

關鍵詞：高校圖書館；微信公眾平臺服務；發展現狀；對策

在建設高效圖書館的過程中，引入了多種多樣新的形式，其中微信公眾平臺就是其中之一。目前，微信公眾平臺建設還存在許多問題。有必要對具體問題進行具體分析，以逐步提高其影響。

1 高校圖書館微信公眾平臺建設的必要性

微信是近年來逐漸興起的一種社交聊天軟件。如今其用戶數量已超過10億。它覆蓋了相當廣泛的年齡范圍，能夠滿足不同人群的需求。大學生是科學技術發展的忠實追隨者。他們對新事物有較強的接受力，喜歡用新事物來完成各種任務。高校圖書館微信公眾平臺的建設可以滿足學生對科技的需求。學生只需在宿舍就能完成相關的信息查詢和圖書檢索，并且還可以向圖書館預約借書，大大節省了學生的時間。同時，在微信的開發過程中，也不斷完善其各項服務功能，引入多種開發形式，可以滿足用戶不同方面的需求。在高校圖書館建設過程中，高校圖書館可以充分利用微信平臺的功能，開展特色圖書館的建設，提高圖書館對學生的吸引力，吸引更多的學生到圖書館，提高圖書館資源的利用率。

2 現階段高校圖書館微信公眾平臺服務發展的不足

雖然微信公眾平臺的出現給我們帶來了便利，但也存在一些問題。根據大學數據調查，大學微信公共平臺服務的內容相對不足，內容過于單調和過時。 它也缺乏一定的創新，不能適應人們當前思想的快速發展，也不能適應時代的發展和時代的要求。

2.1 服務內容單一

雖然目前我國高校公共服務平臺具有自身獨立的特點，這將比以往的傳統方式更具特色和創新性，也更能引起師生的關注。但是，我國不同高校圖書館提供的服務有許多相似之處，甚至有些頁面是相似的。大多數頁面都是由使用相同模板的頁面組成的，如我的庫、云閱讀等。這樣一來，雖然給師生帶來了便利，但在服務平臺上也取得了良好的效果，但各個學校的特點還沒有體現出來，服務內容相對單一，缺乏自身的特點，缺乏創新，今后的推廣將更加困難，在長期的學習中會使用戶體驗會變差。

2.2 專業人員太少

由于高校圖書館的微信公共平臺服務是一個新的服務平臺，它與市場上的微信公眾平臺不同，缺乏相應的技術人員支持。 同時，在使用專業人員方面存在一些問題。 他們中的大多數不會直接使用資源，比如退休的老師，他們對微信平臺的運作不是很熟悉，而且缺乏專業的培訓，所以在微信公眾號的管理上能力有限，導致了微信公眾平臺的開發和利用并不全面，從而抑制了微信平臺的發展。

2.3 系統安全性較低

由于很多微信平臺服務在高校使用中沒有達到成熟的安全標準，比如不是我校師生，卻可以直接通過朋友或微信推送，或者掃描二維碼或直接輸入一所大學的名稱，就可以直接關注，無需任何驗證，就可以進入學校的公眾服務平臺，關注每一期發布的信息，了解學校的情況。這樣，就沒有限制，可能導致一些有目的的社會人物，通過某種方式了解學生和學校的信息，會帶來一定的安全風險。這也說明我國高校圖書館微信公眾號平臺服務的系統安全性相對較低，潛在的安全風險相對較高。

2.4 推送不及時，關注粉絲少

根據對相關數據的調查，目前大多數高校圖書館公共平臺服務不能及時的推送內容。其中一些公眾號會每隔一天或三天更新一次，有些甚至每隔一周更新一次。這會給大多數用戶帶來不良影響，也會降低用戶的興趣，因為用戶無法獲得有價值的內容，從而取消關注。用戶數量的丟失。另外，由于高校微信公共平臺服務缺乏溝通渠道和模式，目前部分用戶對該服務平臺還不了解。關注度越低，互動性越差，這會影響用戶對平臺的使用熱情，使得用戶直接去圖書館查詢館藏或借閱書籍。

3 高校圖書館微信公眾平臺服務健康發展的對策

3.1 打造特色服務

從目前國內的基本情況來看，均質性問題十分突出。因此，不斷推進高校圖書館拓展新的服務內容，發展特色工程勢在必行。簡言之，高校圖書館應在結合自身優勢的基礎上，打造體現自身特色的服務品牌。在創建特色平臺的過程中，除了結合我校特色外，還應詳細分析圖書館用戶的情況。同時，要重視用戶反饋信息，并對其進行詳細分析。通過這些反饋的內容，我們可以了解其實際需求，并結合他們的建議，構建一個能夠有效滿足用戶需求的服務體系，從而提高服務水平。

3.2 加強電子資源搜索服務的開發

鑒于當前的發展趨勢，未來高校圖書館將在當前形勢的基礎上繼續向微信平臺發展。但是，我國高校圖書館微信平臺建設還不完善，研究開發建設還處于起步階段。電子資源類型單一，類型稀缺。為了找到更好的解決方案，我們必須加強電子資源的開發，豐富電子資源的種類，滿足客戶的多樣化需求，從而促進電子資源更好地滿足客戶的實際需求。除上述方面外，高校圖書館還應提高開放水平，允許更多的用戶擁有訪問權，而不是只對校園內的學生和教師有使用權限，應當更好地滿足社會人員的多樣化需求。

3.3 加強社交功能的開發

社會功能的缺失是當前高校圖書館面臨的一個嚴重問題，也是未來高校圖書館亟待解決的問題。這也充分說明，在信息接受方面，用戶沒有表現出足夠的主動性與圖書館工作人員的溝通存在許多障礙。溝通不暢，直接導致反饋不及時，執行不到位。從長遠來看，用戶極易受到影響。在未來的平臺建設中，必須充分重視社會功能的提升。例如，可以在原有功能的基礎上開發新的模塊，如用戶通信、在線客戶服務、官方網絡服務等，只有這樣才能促進用戶之間更順暢的溝通，幫助管理員了解用戶需求。此外，還有一種現象是用戶信息無法及時回復。基于此，微信平臺應該添加一些額外的功能來減少管理員的工作量。圖書館推薦也可以通過多種方式傳遞給用戶，并盡可能增加一些與用戶的工作和學習相關的咨詢，從而有效地解決用戶的實際問題。

3.4 提升推文趣味性

高校圖書館的微信公眾號讀者主要是教師和學生，通過推出幽默輕松的內容更容易吸引這些讀者的注意。如果圖書館微信公眾平臺加入一批文筆幽默、語言活躍、善于表達的學生，一定會產生不同的效果。許多大學圖書館都有微信公共平臺。學生參與其中，可以更好地從學生的角度宣傳和推廣學校圖書館的資源。一些高校圖書館的微信公眾號在語言風格上與網絡趨勢密切相關，靈活運用網絡語言、表情包裝等，增加微博和內容的趣味性，將視頻、聲音、動畫等趣味性元素融為一體，形成動態畫面，吸引人們的注意力，更生動地向讀者展示，同時拉近讀者距離。為了吸引讀者的注意力，提高粉絲的忠誠度，掌握讀者的心理特點，運用網絡語言和幽默表達方式向讀者發布感興趣的內容，發現讀者的關注點，貼近生活。此外，還應加強對微信編輯的培訓，提高創作者對新聞的敏感性、趣味性和相關技能，提高微信的質量和趣味性。

3.5 在微信公眾平臺設置關鍵詞條

由于信息資源來源廣泛，一些高校圖書館發布的信息量大，讀者需要花大量時間進行選擇，這影響了讀者的閱讀積極性和文章推送的效果。在此基礎上，高校圖書館應建立和完善專門的網絡導航系統，對微信公眾平臺發布的信息進行有效、科學的區分和整合，幫助讀者選擇所需信息。讀者可以通過在特設的導航系統中輸入關鍵詞，快速檢索滿足其需求的信息資源，并將導航技術系統應用于咨詢服務中。這樣，我們就可以為讀者提供個性化服務，進而提高圖書館微信公共平臺服務的效果。

4 結語

通過對高校微信公眾號平臺服務現狀的分析，發現目前的服務內容相對單一，專業人員不足，系統安全性低，推送不及時，關注粉絲少。因此，高校有必要根據自身的實際情況，不斷改進自身的服務工作：豐富平臺的服務內容，為用戶帶來更好的體驗；引進專業人員，規范平臺管理，降低安全風險；不斷提高公共服務質量。加強師生之間的溝通，不斷提高平臺的服務質量；最后，加強微信公眾平臺的宣傳。傳播力量，促進更多用戶的理解和使用，提高用戶的閱讀水平，促進高校圖書館的共同發展。

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作者簡介

唐巾杰，女，湖南郴州人，助理館員。