高校圖書館編目外包業(yè)務(wù)質(zhì)量管理探析

黃榮莉

【摘 要】 隨著圖書館數(shù)字化服務(wù)水平的提高，編目外包業(yè)務(wù)已經(jīng)成為高校圖書館界業(yè)務(wù)外包中應(yīng)用最廣泛的一種外包方式。編目外包既具有其優(yōu)點(diǎn)，也凸顯出了一些弊端，因此，加強(qiáng)外包編目質(zhì)量控制就十分必要。應(yīng)采取的措施是：慎重選擇合作公司;制定適合、實(shí)用的編目規(guī)則;加強(qiáng)對(duì)外包編目人員的培訓(xùn);加強(qiáng)編目數(shù)據(jù)審校;提高本館編目員業(yè)務(wù)水平等。

【關(guān)鍵詞】 高校圖書館;編目外包;利弊分析;質(zhì)量控制

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得高校圖書館業(yè)務(wù)自動(dòng)化程度不斷提高，不僅體現(xiàn)在圖書館把網(wǎng)絡(luò)資源納入圖書館目錄，還體現(xiàn)在編目工作及目錄組織的各個(gè)方面。圖書的編目工作是圖書館工作的基石，是圖書館各項(xiàng)工作的源頭，是文獻(xiàn)服務(wù)工作的重要保障。圖書編目著錄的準(zhǔn)確性直接影響到讀者的查全率和查準(zhǔn)率。[1]隨著編目外包業(yè)務(wù)在圖書館的普遍開展，編目的工作內(nèi)容和形式也發(fā)生了變化，編目工作由過去相對(duì)獨(dú)立封閉的環(huán)境逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)下開放平臺(tái)，在開放的環(huán)境中對(duì)文獻(xiàn)的內(nèi)容、款目、要素等進(jìn)行揭示、整理，并通過主題標(biāo)引、學(xué)科分類將這些信息組織以多途徑方式提供給讀者，以滿足不同層次、不同類型用戶的需求。

一、編目外包模式

編目業(yè)務(wù)外包主要是指圖書館和圖書供貨商之間借助現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳輸，異地（或到本館）將原來由編目部門承擔(dān)的書目數(shù)據(jù)的編制、物理加工的任務(wù)全部或部分委托數(shù)據(jù)商、書商來完成。[2]隨著圖書館服務(wù)理念和手段不斷發(fā)展和創(chuàng)新，高校圖書館服務(wù)更注重圍繞深層次的延伸服務(wù)。人們對(duì)廣泛、快速獲取信息的要求越來越高，這一情況反映到圖書館工作方面，就是廣大讀者要求縮短新書上架周期，盡快閱讀到最新出版發(fā)行的書刊資料;而另一方面，隨著采購圖書的逐年增長，編目量也相應(yīng)大幅度增加，編目工作也經(jīng)常出現(xiàn)滯后、積壓。為了緩解這種矛盾，各高校圖書館不斷利用新的技術(shù)加工手段改進(jìn)工作。圖書供應(yīng)商也看到了圖書館業(yè)務(wù)中存在的商機(jī)，及時(shí)改變了服務(wù)模式，把為圖書館提供配套編目業(yè)務(wù)作為自己的營銷競爭方式之一，從而保有了相對(duì)穩(wěn)定的客戶和銷售渠道。高校圖書館業(yè)務(wù)外包無論給圖書館還是外包商帶來的是合作雙贏的效果，但對(duì)高校圖書館而言，除了分編業(yè)務(wù)外包帶來的積極效應(yīng)，也留下很大隱患，如果不加強(qiáng)質(zhì)量管理，甚至對(duì)圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生不利的影響。

二、編目業(yè)務(wù)外包的辯證分析

任何事物都有兩面性，編目外包工作也不例外，高校圖書館在選擇分編業(yè)務(wù)外包之初是有一定被動(dòng)性的，然而，也正是通過引進(jìn)外包公司的力量使得在轉(zhuǎn)型期的許多圖書館邁出了館藏目錄數(shù)字化這重要的一步，從全國圖書館尤其是高校圖書館的實(shí)踐來看，分編業(yè)務(wù)外包總體來講是受到肯定的，也都在不同程度上取得了實(shí)效。

1、編目業(yè)務(wù)外包的優(yōu)點(diǎn)

編目外包簡化了工作流程，節(jié)約了圖書館人力、物力成本。編目工作外包后，圖書館將圖書從物理加工到分類編目標(biāo)引全部或部分交由圖書供應(yīng)商完成，減輕了圖書館資金緊張帶來的運(yùn)作壓力。圖書供應(yīng)商將圖書館采編工作上的一些輔助工作和書目數(shù)據(jù)提供給圖書館，作為銷售圖書的配套服務(wù)。因?yàn)闀坦揪哂幸?guī)模大、效率高的特點(diǎn)，很多書商已經(jīng)可以獨(dú)立完成從采購到上架的全流程工作，通過他們提供的服務(wù)可以節(jié)約圖書館龐大的人事費(fèi)用。提高了工作效率，圖書館限于人力難以滿足讀者的迫切需求，在不增加圖書館人員編制的情況下縮短了圖書從采購到投入使用的周期。編目外包后，圖書館可以重新合理配置人力資源來提高圖書館的核心競爭力，更好的為讀者服務(wù)。館內(nèi)編目人員可以相應(yīng)調(diào)整工作重點(diǎn)，以審校和質(zhì)量控制為主，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫維護(hù)以及注重館外其他合作工作的開展。編目外包可以將圖書館編目人員從一些繁瑣的事務(wù)性工作解放出來，將有限的人力投入到讀者服務(wù)、參考咨詢等更高層次的工作中。

2、在發(fā)揮其優(yōu)勢的同時(shí)，也凸顯了一些弊端

編目外包也導(dǎo)致編目數(shù)據(jù)質(zhì)量下降，本館編目員業(yè)務(wù)水平難以提高。書商的編目人員通常是非正式員工，人員流動(dòng)性大，追求數(shù)量而非質(zhì)量自然就成了他們最為關(guān)注的目標(biāo)，無論是對(duì)待工作的責(zé)任心還是完成工作的質(zhì)量都很難達(dá)到專業(yè)人員的水準(zhǔn)。圖書館雖然對(duì)外包人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使其初步掌握本館編目工作的規(guī)則，但并不代表這些外包人員已經(jīng)成為合格的編目人員。聯(lián)機(jī)和外包編目的采用，原始編目數(shù)據(jù)數(shù)量逐漸減少，也削弱了編目人員實(shí)踐的機(jī)會(huì)，如果采購合同規(guī)定了書商要承擔(dān)所有編目工作，可能就會(huì)使圖書館編目人員產(chǎn)生依賴心理。[3]由于業(yè)務(wù)外包后，圖書館編目人員的數(shù)量也逐步減少，在聯(lián)編中心下載的書目數(shù)據(jù)和書商提供的書目數(shù)據(jù)沒有足夠的人力和能力進(jìn)行詳細(xì)審查，而把一些不符合本館規(guī)范的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到本館的數(shù)據(jù)庫中，也容易引起本館數(shù)據(jù)庫的不連續(xù)性和不穩(wěn)定性。長期編目業(yè)務(wù)外包也可能使圖書館本館編目業(yè)務(wù)技術(shù)逐漸萎縮，最終的不良后果就是在圖書業(yè)務(wù)流程中占主導(dǎo)地位的圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)楸粍?dòng)。

三、加強(qiáng)外包編目質(zhì)量控制的措施建議

1、慎重選擇合作公司

采訪人員在多個(gè)書商同時(shí)參與競標(biāo)的選擇中，一定要對(duì)每家書商的信譽(yù)度、技術(shù)實(shí)力、工作效率、服務(wù)態(tài)度以及他們的社會(huì)影響力等進(jìn)行多角度、多方位的全面了解，做到招標(biāo)時(shí)能對(duì)每位書商心里有數(shù)，盡可能選擇最好的、最適合本館館藏特色的好書商。[4]外包商的服務(wù)水平良莠不齊，選擇有實(shí)力的外包公司非常重要，要多渠道了解各書商資質(zhì)、信譽(yù)等關(guān)鍵因素。編目業(yè)務(wù)外包程度，各館可根據(jù)各自實(shí)際情況，采取全部外包、部分外包、到館編目等多種形式。到館編目是外包人員到本館進(jìn)行全流程操作，完成條碼、蓋章、書標(biāo)、數(shù)據(jù)等工作，外包編目工作流程、業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)是否合理、規(guī)范直接影響編目的質(zhì)量與圖書館服務(wù)，到館編目也是對(duì)館配商實(shí)力的重要考核依據(jù)。

2、制定適合、實(shí)用的編目規(guī)則

文獻(xiàn)著錄的質(zhì)量直接關(guān)系到讀者的檢索效率，還影響到書目數(shù)據(jù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化等問題。在制定編目規(guī)則的時(shí)候，應(yīng)該從便于讀者檢索的角度考慮，著錄盡量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，還要從提高編目工作效率、降低編目成本的角度考慮，在不違背編目規(guī)則的情況下，盡量簡化編目規(guī)則，因?yàn)橹挥幸子谡莆盏囊?guī)則才便于指導(dǎo)具體的編目實(shí)踐。制定適合本館的編目細(xì)則要遵循幾個(gè)原則：首先，細(xì)則在總則上不能與國家標(biāo)準(zhǔn)相違背，要遵循《中國文獻(xiàn)編目規(guī)則》、《CALIS聯(lián)合目錄著錄細(xì)則》等國家標(biāo)準(zhǔn);其次，編目細(xì)則要符合編目工作的實(shí)用性和易檢索性，要符合讀者的檢索需求，因?yàn)榫幠抗ぷ髯罱K目的是為了方便讀者的檢索;最后，編目細(xì)則要兼顧本館排架、管理、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)需求，兼顧本館采編工作的實(shí)際情況。

3、加強(qiáng)對(duì)外包編目人員的培訓(xùn)

外包公司的編目員絕大多數(shù)沒有接受過系統(tǒng)的編目業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足。外包公司為了保證自己的利潤，通常支付給編目人員的報(bào)酬較低，而且工作定額卻很高。這樣做往往導(dǎo)致招聘不到高素質(zhì)、高學(xué)歷的員工。在這種情況下，每項(xiàng)編目外包工作初期都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)十分艱難培訓(xùn)過程，只有通過不斷地糾錯(cuò)與更正來確保編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。圖書館就要將各項(xiàng)規(guī)則、工作程序、注意事項(xiàng)落實(shí)到文字上，不能只憑口傳。認(rèn)真培訓(xùn)外包人員，使其熟悉圖書館的規(guī)章制度，掌握本館編目工作條例、工作程序。在外包商和外包編目人員之間建立良好的溝通渠道，讓他們及時(shí)了解圖書館的要求，并針對(duì)出現(xiàn)的問題立即提出解決方案。

4、加強(qiáng)編目數(shù)據(jù)審校

在聯(lián)機(jī)編目環(huán)境下，圖書館的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都來自于對(duì)聯(lián)編中心數(shù)據(jù)的套錄下載，但即使是國圖和calis這兩大聯(lián)編中心的編目數(shù)據(jù)也難免存在著一些疏漏之處，也有可能出現(xiàn)著錄錯(cuò)誤。這就需要在套錄下載數(shù)據(jù)時(shí)對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)、檢查修改，以保證書目數(shù)據(jù)質(zhì)量。同時(shí)，在利用聯(lián)編中心數(shù)據(jù)時(shí)，編目人員還必須根據(jù)本館的具體規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的修改，建立適合本館使用的書目數(shù)據(jù)。編目外包后對(duì)本館編目人員審校工作就有更高的要求，首先是對(duì)書商的編目數(shù)據(jù)質(zhì)量要提出要求，對(duì)外包人員最初做的數(shù)據(jù)也應(yīng)該逐條審校，遇到數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或不符合規(guī)定的地方要讓其進(jìn)行修改，并及時(shí)給他們講解不懂或不理解的編目細(xì)節(jié)，避免錯(cuò)誤進(jìn)一步擴(kuò)大。

5、提高本館編目員業(yè)務(wù)水平

業(yè)務(wù)熟練、有良好職業(yè)道德的圖書館分編人員在工作中會(huì)始終以讀者服務(wù)為宗旨，總是想方設(shè)法最大限度地揭示文獻(xiàn)檢索點(diǎn)來進(jìn)行分編、標(biāo)引和著錄工作。圖書館編目人員要不斷加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識(shí)面，完善和提高自己。豐富的知識(shí)和創(chuàng)新的理念是提高文獻(xiàn)信息編目質(zhì)量的重要保證，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和編目外包的沖擊下，編目員也必須創(chuàng)新編目的內(nèi)容和方式。比如，突破原有的傳統(tǒng)編目模式嘗試拓寬書目標(biāo)引范圍與深度、建立特色數(shù)據(jù)庫等。同時(shí)，關(guān)注編目界的前沿動(dòng)態(tài)，不斷提升職業(yè)競爭力。提高文獻(xiàn)編目人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，實(shí)行科學(xué)的、現(xiàn)代化的文獻(xiàn)編目工作管理，才能給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

高校圖書館編目外包工作已經(jīng)呈現(xiàn)出普遍化的趨勢，這是編目工作發(fā)展中很重要的環(huán)節(jié)，它不僅提供了相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，而且在很大程度上促進(jìn)了圖書館等專業(yè)機(jī)構(gòu)編目工作的轉(zhuǎn)型。圖書館編目外包工作應(yīng)因地制宜、因時(shí)而異，不同類型、不同規(guī)模、不同時(shí)期的圖書館，要選擇一種適合自己發(fā)展的模式。同時(shí)根據(jù)情況變化進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整和變革，合理分配與使用人力資源，優(yōu)化編目人員結(jié)構(gòu)，以達(dá)到提高工作質(zhì)量與效率的目的，這樣編目外包工作也肯定會(huì)向著更加成熟的方向持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 吳月蓉，朱榮華.高校圖書館編目外包數(shù)據(jù)質(zhì)量下降的原因及防控措施[J]. 蘭臺(tái)世界，2016（1）68-69.

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[4] 宋月.高校圖書館采編業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制研究[J].圖書館工作與研究，2016（3）51-52.

【作者簡介】

黃榮莉，安康學(xué)院圖書館館員，研究方向：文獻(xiàn)資源建設(shè).