淺析網絡禮儀存在的必要性

（南京林業大學人文社會科學學院 210018）

一、網絡禮儀的含義

禮儀是人們在社會交往中共同遵守的行為準則和規范，其本質是對他人的尊重，即尊敬、敬重，表現為人們對自己從事的活動有一種敬重，以及人們對與活動有關的對象產生一種尊敬。

當我們談到禮儀時，常常是指在現實生活中需要遵守的一套行為準則和規范，其中包括個人禮儀、日常交往禮儀、學校禮儀、就職就業禮儀等，這些禮儀都是針對具體的生活場景而提出來的。在這里，我們忽略了網絡禮儀。隨著網絡在我們生活中的作用越來越重要，與此相對應的網絡禮儀，其重要性也應該被人們所認識到。網絡禮儀是生活禮儀的延申，人們通過互聯網這種媒介，在平等尊重的基礎上進行交流。

二、網絡禮儀的性質

（一）虛擬性

我們所熟知的禮儀交際存在于現實生活中，它需要我們面對面的交流。在網絡中，人們并不直接見面，而是通過互聯網，利用一個虛擬的身份來進行間接的交流。

網絡上的社交分為兩類，一類是“陌生人社交”，它是指你與交流對象互不了解，擁有比現實生活更廣泛的言論自由，不必擔心這些言論會影響現實生活。另一類則是是“朋友圈社交”，它是指你可以通過QQ、微信等社交軟件，添加現實生活中的朋友和親人來進行交流，由于和這些人在生活中關系較為緊密，所以在發表言論時，會慎重考慮所發表的言論對現實生活造成的影響。不論是“陌生人社交”還是“朋友圈社交”，它們都是通過網絡來實現的。而由于網絡社交所具有的虛擬性，這決定了網絡禮儀也具有虛擬性。

（二）普遍性

馬克思認為：要努力做到使私人關系之間應該遵循那種簡單的道德和正義的標準，成為各民族之間關系中至高無上的準則。當個體和群體中的其他人進行交往時，存在著一種道德的和正義的標準，這種標準應當由私人推廣到群體。網絡社交作為一種隨著科技發展而產生出來的新型社交方式，屬于群體社交的一部分，所以它也應當遵循在道德和正義指導下制定出來的社交禮儀準則。例如，遵守不同國家在文化上的差異，待人熱情真誠等，這些準則同時適用現實生活社交和網絡社交。

（三）開放性

網絡比現實更具開放性。一方面表現在信息的獲取上。網絡信息的龐雜性超出了人們的想象，其中既有各個國家的歷史文化典籍，也有暴力色情的信息。獲取這些信息的門檻是非常低的，也不需要特別的操作技巧。另一方面表現在社交上。雖然我們在現實生活上也會面對著來自不同國家和地區的人，但是由于諸如地理上的限制、性格含蓄內向、語言的差異性等特點，我們交流的機會是少之又少的，交流的過程也是十分困難的。而在網絡上，我們可以突破時空限制與來自海外的朋友進行交流；我們可以避免因羞怯而造成的尷尬局面；我們可以在屏幕前更好的組織語言來表達自己的觀點。

三、倡導網絡禮儀的必要性

隨著互聯網技術的發展，網民數量也快速增長，網絡暴力現象層出不窮。根據中國互聯網絡發布的數據顯示，截至2018年12月，我國網民規模達8.29億，全年新增網民5653萬，互聯網普及率達59.6%；手機網民規模達8.17億，全年新增手機網民6433萬。

與此同時，各種網絡暴力事件也不斷涌現。2014年11月，一位名叫曾鵬宇的網友在微博上直播自殺，雖然經過各方努力找到了他，但是最后他還是不幸身亡。在他開始進行直播時，眾多網友好奇他是否會真的結束自己的生命，紛紛選擇圍觀，但隨著他遲遲沒有行動，越來越多的網民開始慫恿他自殺，甚至于到最后直接辱罵他。關于他自殺的原因，或許是因為他患有抑郁癥。他活著的力量，來源于忍受，忍受生命賦予他的責任，忍受現實給予他的幸福和苦難、無聊和平庸。但這些慫恿、辱罵他的人肯定成為了壓死他的最后一根稻草，要為他的死負部分責任。對于慫恿和辱罵他的網民來說，很多時候他們能清醒意識到曾鵬宇處于困境之中，但更多的時候，由于性格思維等主觀條件和社會環境等客觀條件的存在，網民們選擇了忽略。另外，網絡上存在有諸如“人肉搜索”、暴力色情圖片的傳播、網絡賭博等其他形式的網絡暴力，這些都對網民，特別是青少年網民，造成嚴重的身心傷害。

面對這些情況，除了諸如《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》這一系列法律規定外，還必須得有相關的網絡禮儀來規范這些行為。

四、倡導網絡禮儀的方法

（一）博采眾長，與傳統思想結合起來，吸收西方先進思想。

在我國傳統思想中，有許多關于禮儀思想，將這些思想融合到網絡禮儀之中，將有助于構建更加完整的網絡禮儀，有助于構建更加和諧的網絡世界。儒家思想倡導“克己復禮”，它是指約束自己的的行為，以符合禮的規范。在網絡上，在面對別人發表與我們相左的觀點或是謾罵指責時，我們應該有一顆寬容的心來面對，不能以“以暴制暴”這樣的想法來指導我們的行為。美國學者布吉林教授曾提出了3A法則，即接受（accept）對方、重視（admire）對方、贊同（appreciate）對方。這一理論廣泛運用于現代禮儀交際中，同時，也應被吸納進網絡禮儀的規范之中。

（二）恰當地運用語言，文明地傳播圖片和視頻

現在網絡上出現了一類新詞語，它們當中一些是詞語首字母的縮寫，例如xfxy（腥風血雨）、zqsg（真情實感）、xswl（笑死我了），還有一些是詞語的縮寫，例如李濤（理性討論）。如果不經別人解釋這些縮寫的含義，常常會讓人困惑不已。雖然使用這些詞語的人并沒有惡意（他們大多秉持著使交流更快速的理念），但是這也形成了一種藩籬，將不懂這些詞語含義的人隔離在外，不利于人們的交流。對于一些暴力血腥的圖片和視頻，我們也應當避免進行傳播。我們對字符、圖片和視頻的文明使用，體現了我們擁有良好的禮貌。

（三）真誠待人，及時回復

在用微信QQ等社交軟件進行即時聊天或是回復工作郵件時，也有相關的網絡禮儀規范。首先是要待人熱情真誠，對待素不相識的網友，真誠能夠快速拉近彼此的距離。沈從文曾寫過一篇小說《醫生》，小說的主人公是白醫生，正如他的姓氏那樣，干凈而無纖塵。他身上具有源于秀麗清新的自然環境中純樸的鄉民身上所特有的醇厚、善良、踏實。這樣的品格，正是我們在網絡交往中所需要的。其次是要及時回復對方的消息，即使在緊急情況下不能及時回復，在事后也要解釋清楚緣由。最后是在節假日時，不要發送千篇一律的內容，這樣容易讓人覺得自己不受重視。

網絡禮儀是網絡社交中不可缺少的部分，沒有它，我們的網絡生活將會變得混亂不堪。