淺析工匠精神如何體現在美發行業

謝福明

摘 要：如果一位發型師勵志成為一位“美發工匠”，應該具備哪些基本素質？扎實的基本功，敏銳的時尚嗅覺。僅僅這些還不夠，發型的載體在于人，所以，首先是客戶是否接受，然后才是如何更好地順應潮流。因此，如果在發型設計的每個階段通過和客戶的充分溝通，讓每個細節盡善盡美，這才是一個完美發型的重點所在。

關鍵詞：美發師 溝通 量身定制

古語有云：扈江離與辟芷兮，紉秋蘭以為佩。可見愛美打扮是源遠流長的傳統，外在形象是一個人的門面，在社會生活和人際交往中至關重要。而其中最重要的一方面，發型可以說是當仁不讓。在整體形象中發揮著巨大的美化作用，在當今快節奏的社會生活里，美發不但是修飾自我的環節，更是享受生活的選擇。但是顧客們面對繁多的美發場所和復雜的市場需求，究竟什么才算合格的美發？對于美發師來說，什么才是合格的“工匠精神”？答案只有一個，那就是精益求精，量身定制。

一、充分溝通，量體裁衣，為顧客打造最適合的個性清單

無論在哪個行業，都遵循著顧客至上的準則，美發行業是服務行業的代表，更加應該考慮顧客的感受。只有真正了解到顧客“要什么”，我們才能去“做什么”。

例如：一位女顧客看起來給別人一種非常青春干練的氣質感覺，又是企業白領，身高又在1.6米左右，五官兩頰顴骨較寬偏高，額部狹窄、瘦削、下頦有立體感，我們稱為菱形臉。那么發型適合留肩以上的短發，裁剪時頭頂上面的發量要蓬松，下面的發量要輕盈一點，層次感稍微大一些，前額留個斜劉海，選得活潑大方一點，然后做個日式紋理燙發，將靠近頰骨的頭發作前傾波浪和蓬松感，以掩蓋寬頰骨。而菱形臉的人下巴通常比較尖，所以下巴兩側位置要有頭發，才能達到修飾的效果。最后可以選擇做個偏褐色系的色彩，低調不失光澤感。面對顧客挑選的顏色過于不協調，美發師一定要適時提出意見，根據季節或者性格愛好來定制，要是一味照做不協調不合理審美的發型，顧客自己當時可能不但清楚，但成果對于美發師來說，很可能就失去了一位回頭客，失去了信任和口碑。假如不假思索直接上手，可能出來的成果并不盡如人意。她要的其實是青春可愛的感覺？還是為了修飾過大臉型？還是為了趕一時的潮流？當我們真正了解到她的需求和審美，才能為她量身定制，讓顧客真正滿意。敷衍和隨便永遠換不來回頭客。

二、既要打牢基礎，又要加強學習，精益求精

終身學習其實是一種自我修煉和提升的途徑，同樣適用于美發行業。等到技術水平到達一定高度，甚至能成為一位“大師”，獨特風格，自成一派 [1]。 而現如今美發行業員工素質的參差不齊和流動性讓行業競爭非常強大，所以我們堅持提升自己的業務能力，不斷的學習是很有必要的，比如參加亞洲發型師節活動，在活動中匯集了新技術、新產品、新項目、新理念和全球美發創意潮流，將專業美發與藝術先結合，同時還有來自中國、韓國、日本、英國、德國、馬來西亞等國家頂級美發大師秀以及發型發布會，給美發界同仁們帶來發型造型與美的盛宴，演繹未來發型的流行趨勢與潮流動向。

三、細節決定成敗，注意在每個環節設身處地為顧客著想

一個造型的完成，頭發長度符合要求、顏色到達標準僅僅是剛剛合格而已，每個美發師都應該精益求精，不僅剪發水準和收費標準都一目了然，對成品造型的把控也更嚴格，在細節上關照到顧客的后續體驗。比如因為染發劑多為堿性物質，所以染發前不宜洗頭，這時頭皮有一層油脂保護膜保護頭皮，這些都要提前告知顧客，以免造成頭皮刺痛等。這些都要美發師們提前做好功課，嚴格按照行業標準操作。

例如：一位女顧客想給頭發染顏色，我們美發師可以根據判斷發質、季節、發型、膚色、職業、年齡等這些特點為顧客挑選顏色。那么首先要了解頭發是否原生發、多段色、染過黑色、漂色、做過燙發，在不同季節里選顏色也不一樣，冬天比較冷可以選擇暖色系，給人一種溫暖的感覺，夏天熱可以選擇偏冷色系，給人一種涼爽的氣息，有的發型不同另外可以加些線條染或片染，臉上膚色是否有斑點、暗黃，偏白等，職場的不同，年齡的不同，最后根據上述綜合為顧客挑選適合顏色。在操作中先給客人換上旗袍，披上圍布和墊肩，圍好圍脖紙，帶上耳套，以免給客人衣服和皮膚上接觸到染膏，調配染膏要了解染膏色素情況和選取相應的雙氧乳，使用電子稱稱量比例，攪拌均勻，采用分區分片上色，不能把染膏弄到頭皮和皮膚上，涂摸均勻讓頭發有足夠的膏體，一次涂放時間在5分鐘左右完畢，要有足夠的氧化時間，檢查顏色的均勻度和確定顏色上色的飽和度再去洗發，沖凈頭發的膏體，用洗發水洗一到兩遍，然后深層護理一遍，最后吹風造型，告訴客人染發后保養細節。

四、融會貫通，不斷創新

一個對工作充滿怨懟和怠惰的人不可能擁有工匠精神，也不會在美發行業站住腳，只有熱情和愛，才能激起自己對美發的創意跟靈感。沒有熱情的工作，會把美發當成一個任務，把每位客人的需求發型看成流水線的產品是大忌。當然，有時候我們也會感到苦悶，想來一場“說走就走的旅行”，想一覺睡到自然醒，面對無理投訴，也想爭論一番，也會感到委屈，偶爾也會有甩手不干的瀟灑想法。但美發師的準則就是顧客優先、服務至上，即便疲憊和無奈，但是真正對這個行業抱有熱愛的人，會支撐我們不斷走下去、走得更高、更遠！美發行業的領頭羊永遠是那些有原創作品和新奇想法的美發師，他們當然也經歷過模仿他人、學習經驗的階段。對于那些在事業發展期停滯不前的美發人來說，創新就是出路。每一個時代的潮流都受電影電視的影響，美發師也可以從這一突破口尋找靈感。當然，最直接有效的還是學習那些大師的作品，“先模仿，再超越[2]。最后根據顧客的喜好，判別未來的發展方向，不斷有適合個人特色的造型出現，我們成功的創意作品就是最好的招牌，是一個成熟的美發師必備的品質，這也是工匠精神里最為重要的一部分。

五、科學地自我營銷

現如今，隨著網絡的普及還有大眾的普遍審美提高，廣為詬病的、損害用戶體驗感的“推銷辦卡”模式已經過時，如果我們還是抱著一股“忽悠”和“敷衍”的態度去和客戶溝通，只會拓寬雙方間的溝壑，作為一個敬愛職業的“工匠”，真正應該有的溝通方式是充滿真誠和耐心的，必須去認真聆聽顧客訴求。比如客人的臉型搭配什么發型更好，需要我們專業的指導，好的發型能夠遮蓋五官缺陷，增強個人優勢。甚至在一些客人忽視交代的方面我們也要盡量了解，比如職業場合和穿衣風格，深色還是淺色，都和發型的創作息息相關……

許多美發師“銷售失敗”的根本就是急于給顧客一股腦灌輸產品的優勢，而忽視了顧客的感受，導致顧客直截了當地拒絕自己。其實正確的做法應該是先引起顧客的興趣，利用目光、手勢或者是店內的招牌等輔助工具，激發顧客的消費欲望，面對顧客的咨詢應該落落大方，流暢自如地解釋產品功效和適用人群，當然，避免失真和夸大宣傳是必要的，那樣只會引起顧客反感，砸了店的招牌。美發養發是一個細水長流的過程，顧客的感受是成功的基本條件。除此之外，美發工匠的必備品質就是“耐心”，當你遇到無理顧客的時候，耐心地聆聽才能解決問題，如果自己心里已經對顧客抱有成見，打上“惹是生非”的標簽，往往會阻礙我們傾聽他們的特殊癖好和合理意見。這些看似麻煩的“問題顧客”其實也是我們成長的途徑，能夠為我們提供進步的空間。我們應該對他們表示歉意，讓他提出解決辦法和原因，盡力去了解其中緣由，提供最好的服務。如果盡了一切努力都無法挽回這段不滿意的交易，也盡量抱著謙虛風趣的態度向他致歉，不至于讓顧客帶著怒氣和怨意向未來的潛在顧客吐槽，對整個店也會造成不好的影響。

六、發型師個人的職業氣質的打理

雖然這一點放在最后，但對于美發師來說也是至關重要的。我的許多顧客第一次選擇美發師的時候，不了解個人技術，當然只能單純的“以貌取人”，美發師自己發型和穿著的打理都是一面鏡子，反應著個人審美，是顧客第一次選擇的基準，雖然美發技術和態度才是挽留顧客的根本 ，但不得不承認“一面之緣”的信任還是非常重要的。工匠精神不僅體現在對行業、技術的自信，自身形象的打理也是對顧客和事業熱愛的表現。這些年國家推崇工匠精神，其實仔細觀察體會，建設“工匠精神”的重點就是堅持履行職業道德、提升職業能力、保證職業品質，必須嚴格要求自己，按照行業標準操作的同時追求完美、精益求精、注重細節、敬業、專注、不斷創新。這是每個行業的制勝寶典，不僅僅是以高標準要求員工，也是在為美發行業的長遠發展作鋪墊。

參考文獻

[1]趙琨.淺析工匠精神在職業教育中的滲透及培養途徑[J].現代職業教育，2017（15）.

[2]趙露丹.淺析工匠精神在出版領域的應用與學者型編輯的培養[J].新聞傳播，2017（9）：115—115.