開發現代電力營銷技術管理 優化供電企業整合信息資源

摘 要：闡述開發現代供電企業營銷技術管理，優化供電信息整合已經是現代供電企業的重中之重。現代供電企業營銷技術支持系統業務和功能體系，能夠為企業以及客戶提供一種現代化的電力實施方案，根據企業內部資源的整合平臺，為企業的業務工作和客戶服務體系建立起良好的決策方案，有利于企業現代化營銷管理方案的應用推廣。

關鍵詞：供電企業;營銷技術;營銷信息整合;信息資源

中圖分類號：F426.61 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）06-0015-02

電力營銷是電力企業的主要業務，電網企業的經濟效益主要通過電力營銷手段來實現，相當于一個企業的銷售業務。作為電力企業的主要收益來源，隨著現代互聯網技術的不斷改進，以往的電力營銷技術已經不適合現代信息社會的發展，電力需求方面的穩定性、系統性和良好的維護性已經越來越難滿足。因此，開發現代化的電力技術手段，優化整合電網的信息資源，一方面解決了電網公司的系統建設和維護的需求，另一方面也能夠提供新的電力發展技術，對電網企業的營銷技術進行與互聯網技術相結合的管理，同時優化企業內部的信息系統方案，整體優化電網企業發展方式，對于供電技術的發展、設施后期的維護都有重要的借鑒意義。恰逢互聯網技術的不斷拓展，建造新一代的電網信息營銷整合平臺，更是極為迫切。

一、現代供電企業營銷的技術支持

第一，客戶信息的統一處理。智能計算機信息處理平臺的發展，供電企業的服務方式也得到不斷發展，為客戶提供電話、網絡、銀行等多種簡單易行的服務接口，能夠充分為客戶提供所需的服務策略，提高了供電企業的營銷效率，也方便了供電企業對客戶信息的管理，針對客戶需求進行分析與保存。從而形成一個共享的客戶信息處理平臺，提高客服服務與企業人員的效率。此舉既能夠方便客戶的業務辦理，也優化了企業服務效率和信息的處理分析，有利于電網企業的更加人性化的服務發展。

第二，作業流程化。通過引入工作流程引擎，對企業內部各種管理工作、內部間的協調和日常工作進行統一化管理，對客戶的用電需求業務活動進行合理的歸納分析。將平常企業內部雜亂事務進行邏輯化的流程串聯，以工作線的方式對企業內事務進行規范化處理，對客戶服務需求進行提煉分析，同時規范員工的工作行為規范，建立約束監督機制，提高企業工作的效率。

第三，引入扁平化的管理思想。客戶服務的反饋是重要的企業發展方向的參考，建立規范化的作業流程，減少不必要的流程浪費，提高企業的工作運轉速度，減少多余的企業管理環節。也就是對企業內部組織進行一定的流程再造，使企業能夠適應現代社會的不斷變化，及時做出調整思路，針對企業內部的流程管理，提高各種業務的運作效率，對于客戶的服務要求，也能夠快速進行反饋分析。進行扁平化的企業組織的改革，提高供電企業在復雜市場環境下的競爭力。進行扁平化的企業管理方式時，需要的是對工作的實時快速處理過程，將管理層的管理控制進行分解，融入到工作的處理流程中，減少管理工作對流程工作的影響。明確員工的工作流程，同時利用信息處理系統對業務工作進行實時處理，解決垂直管理結構中過多的中間傳遞環節，能夠有效提高工作管理水平，對于客戶的反饋也能夠更加及時迅速，增加行業間企業的競爭力。

第四，經營集約化。對于供電企業的優化工作，主要有電力建設。電費管理、電量計數、客戶服務等工作，應該針對每項業務建立起一套集中管理中心，解決管理分散信息不互通的情況，整合各種營銷與服務資源，不同管理中心也可以實現信息的共享，優化企業內部信息的資源整合，提高企業的管理效率和經營效益。

第五，管理精細化。對于供電企業的管理，客戶項目信息復雜而繁多，很容易忽略管理信息，所以要制定更加精細化的管理方針，對于基層業務進行精準監控，避免工作信息的遺漏。針對各項業務情況，進行實時的反饋信息，一是可以為管理層提供準確的業務進度，二是為客戶的需求提供準確及時的服務。不僅為管理層的決策發展提供了很好的依據，同時也能夠降低企業的管理成本，優化企業的經營。

二、現代供電企業營銷技術支持系統業務和功能架構描述

（一）系統業務目標

1.客戶服務層工作目標。為客戶提供良好的需求服務，使其更加及時準確。同時對客戶信息進行收集，然后進行歸納分析。提供更加優質的客戶服務。工作內容：通過電力營銷技術的多種方式，在進行電力營銷的同時，通過電話、網絡信息、銀行服務等多種渠道，建立客戶信息處理的數據庫。為客戶提供更加便捷的業務咨詢、業務繳費、故障維修、投訴查詢等服務工作，對客戶需求信息進行匯總，實現更加人性化的服務方式，增加客戶價值。

2.業務處理層工作目標。業務層是根據客戶服務層的需求進行業務工作處理，并將處理結果進行及時反饋，服務于客戶服務層，這是企業內業務的最重要組成部分。對電力營銷業務的統一處理，實現業務工作的規范化與高效化，借助互聯網信息的共享平臺，使業務工作的處理更加方便快捷，并能夠進行準確實時的反饋，滿足客戶需求。工作內容：主要處理營銷的電力申請業務，以及客戶服務的反饋業務，通過標準規范的原則，對客戶服務層收集到的信息進行處理，并對業務處理的不合理之處，進行及時的改正，提高業務工作處理效率。

3.管理監控層工作目標。管理層主要針對客戶及市場的的變化，進行企業內部工作的合理規劃，主要應用扁平化與精細化管理，一方面改善企業與客戶關系，同時協調企業內部的各項工作。實現客戶服務、業務處理、營銷戰略的監控，并經營指導。提出決策依據，將決策點傳達給企業員工，協調企業與客戶的聯系，提高企業的經營效益。工作內容：根據企業優化信息資源的目標，進行集約化和精細化的管理，對企業的電力營銷信息與市場客戶需求進行分析，提出合理的營銷方案管理。并負責企業內部信息資源整合優化的調整，提高客戶服務與業務工作的質量。

4.輔助決策層工作目標。進行宏觀市場的分析，提供市場發展的方向依據，并實現公司內部營銷信息的整合分析，達到對市場提前預測的目的，為管理決策層提供管理指導。工作內容：對企業的整體情況進行分析，根據企業的電力信息整合技術和營銷技術的管理方向，開展對市場環境的預測。將供電企業市場的預測及時傳達給管理層，并提供科學有效的依據，完善企業內部信息資源整合技術。

（二）功能結構營銷技術支持系統

主要由八個模塊組成，包括營銷管理、電能信息采集與監控、客戶繳費、客戶服務、市場管理、需求管理、客戶關系管理和營銷分析決策。營銷技術支持系統是以八個模塊為基礎，主要根據現代化的營銷技術管理。通過企業信息資源系統整合技術，與外界業務進行市場相互協作，共同構成完整的營銷技術支持系統，有利于企業現代化營銷技術的管理發展。

三、結語

隨著城市建設的不斷完善，電力技術的發展也不斷成熟。電力的營銷管理與信息的整合對于供電企業的發展愈加重要，信息資源的整合對客戶價值的開發也具有重要意義。所以，供電企業必須以市場業務與客戶服務為中心，進行營銷技術的優化管理，不斷發展客戶。同時，企業內部進行精細化管理，優化信息資源，提高供電企業的工作效率、經濟效益和客戶價值。

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[責任編輯 劉嬌嬌]