煙臺(tái)市芝罘區(qū)多措并舉確保“一次辦好”事項(xiàng)落到實(shí)處

王鐸

去年以來(lái)，煙臺(tái)市芝罘區(qū)精準(zhǔn)發(fā)力、多措并舉，持續(xù)推進(jìn)放管服改革，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，確保“一次辦好”事項(xiàng)落到實(shí)處，進(jìn)一步方便基層企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

一是建立長(zhǎng)效機(jī)制，加速流程再造。全力打造事項(xiàng)辦理“高速路”，積極推行代辦幫辦、信用承諾、容缺后補(bǔ)和綠色通道等服務(wù)方式，開(kāi)展聯(lián)合審查、同步辦理，進(jìn)一步減少群眾跑腿次數(shù)，下大力氣解決辦事“往返跑、多頭跑”問(wèn)題，提高行政審批效率。建立政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制，通過(guò)電話回訪、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方式，主動(dòng)做好答疑解惑和意見(jiàn)建議征集，自覺(jué)接受公眾監(jiān)督和社會(huì)評(píng)價(jià)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。

二是深入對(duì)標(biāo)立標(biāo)，促進(jìn)提速增效。扎實(shí)開(kāi)展行政許可事項(xiàng)對(duì)標(biāo)立標(biāo)工作，就申請(qǐng)材料、辦事時(shí)限、辦理流程等具體內(nèi)容逐一與全國(guó)先進(jìn)城區(qū)進(jìn)行對(duì)比，確定了在全國(guó)爭(zhēng)先承諾目標(biāo)措施。立標(biāo)后，區(qū)級(jí)行政許可事項(xiàng)申請(qǐng)材料共減少623件（次），壓縮49%;辦理時(shí)限減少1637個(gè)工作日，壓縮76%，同時(shí)，重新編制修訂了服務(wù)指南，在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)予以更新并提供下載功能，進(jìn)一步降低制度性交易成本、全面優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，為推進(jìn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程助力。

三是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進(jìn)網(wǎng)上辦理。加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，變“群眾奔波”為“信息跑腿”。區(qū)民政局依托省民政廳“金民工程”開(kāi)通網(wǎng)上登記年檢系統(tǒng)，逐步推行“網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審核、身份認(rèn)證、電子簽章、電子歸檔”等全程電子化登記年檢服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“一次辦好”;區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域行政許可事項(xiàng)100%實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上預(yù)審的全程網(wǎng)上審批，申請(qǐng)人待預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后，攜帶相關(guān)申請(qǐng)材料至登記大廳窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理即可一次辦結(jié)、當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)照。

四是推行“掌上政務(wù)”，創(chuàng)新服務(wù)方式。積極把脈“電子政務(wù)”新趨勢(shì)，先行先試探索推進(jìn)“掌上政務(wù)”。區(qū)發(fā)改局將官方微信進(jìn)行功能升級(jí)并上線運(yùn)行，“五大平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)口袋辦業(yè)務(wù)”、“發(fā)改之家”板塊實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)矩陣辦業(yè)務(wù)”;區(qū)人社局開(kāi)通“芝罘人社”微信公眾號(hào)，與市、區(qū)兩級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)互聯(lián)，提供業(yè)務(wù)咨詢、政策推送、信息查詢、繳費(fèi)單據(jù)打印等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與群眾“零距離”的實(shí)時(shí)政策咨詢問(wèn)答;區(qū)商務(wù)局通過(guò)設(shè)立商務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)向社會(huì)公眾公開(kāi)業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理流程及注意事項(xiàng)，為“一次辦好”業(yè)務(wù)提供保障。

五是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量。政務(wù)大廳窗口強(qiáng)化事項(xiàng)辦理流程宣傳，印制數(shù)萬(wàn)份業(yè)務(wù)辦理《服務(wù)指南》放置于政務(wù)中心大廳顯著位置供前來(lái)辦事、咨詢?nèi)藛T取用;區(qū)民政局創(chuàng)新相關(guān)政策宣傳途徑，結(jié)合“六聯(lián)六促”分包社區(qū)，開(kāi)展“送政策、送服務(wù)、解疑惑”活動(dòng)，為社區(qū)群眾發(fā)放民政相關(guān)業(yè)務(wù)“明白紙”;只楚街道開(kāi)通為民服務(wù)政務(wù)熱線，通過(guò)多種渠道將辦事程序及注意事項(xiàng)傳播給群眾，以實(shí)際行動(dòng)贏得群眾滿意。□作者單位：煙臺(tái)市芝罘區(qū)委編辦 E：YWJ

關(guān)鍵詞：一次辦好 芝罘區(qū) 放管服 政務(wù)環(huán)境