互聯網+時代下慢遞行業的發展前景分析

賈雨金 何帆 張冰

摘 ?要：慢遞作為一種新興的文化產業，能夠緩解當今社會快節奏的壓力和焦慮，同時能夠推動創意文化產業的發展，本文運用問卷調查的方式，通過對慢遞業的消費人群進行調查分析，了解顧客的業務和服務需求，肯定了慢遞業的發展前景，并針對慢遞業現存問題提出了轉變經營、加強管理、網絡營銷、聯合發展、定制服務等發展建議，對完善慢遞業的發展提供了有效途徑。

關鍵詞：慢遞;發展前景;分析

基金項目：2018年山東英才學院大學生創新創業項目-互聯網+時代背景下慢遞行業的創新發展（項目編號：2018YCXY120）。

一、調查背景

在21世紀的今天，快文化不斷深入人心，一定程度提高了生活效率，另一方面也給現代的人們帶來了巨大的壓力。同時隨著經濟的不斷發展，人們在滿足基本的物質需求的基礎上，開始更注重精神方面的需要。而與快文化相對應的“慢生活“也逐漸走進了人們視野。慢遞作為一種新興的創意類服務在一定程度上滿足了人們對”慢生活“的期待。

二、調查的目的與意義

作為一種新興的文化產業，無論是慢遞本身所擁有的文化內涵，還是如今人們對精神追求的不斷增加來看，慢遞都具有極大的發展前景。在慢遞服務中如何更準確，更快速的滿足顧客的需求，對慢遞的發展極為重要。

三、調查的內容與方法

（一） 調查方法

本次調查以問卷調查法為主，主要通過問卷進行發放及回收。

（二） 問卷發放回收情況

共回收問卷950份。剔除無效問卷后，共得到906份有效問卷，有效率為95.4%。

四、調查結果與分析

（一） 消費人群分析

本次調查通過發放問卷的方式進行調查，根據調查結果，在接受調查的906人中，15歲以下的人占比2.98%，15-25歲以及25-35歲的占比分別達到73.07%和14.35%，35歲以上的占比9.39%，由此可知，慢遞服務的主要消費者來自15-35歲的年輕人。

同時，根據本問卷對參與調查的900人中對參與者職業的分析可以看到，14.35%是教師，16.11%是公司員工，64.13%的調查者是學生，其中17.9%屬于高中，71.6%是在校大學生，6.37%是研究生及以上學歷。因此，慢遞服務的客戶多來自于受過高等教育的群體。

通過以上數據可以得出結論， 慢遞業的受眾群體多為年輕人， 而其中受過高等教育的人數數量最多， 根據年齡段分析， 多為在校大學生。

（二） 服務認知分析

今天的市場經濟體系是建立在全球范圍內的社會化大生產的基礎上的，信息是企業生存與發展的必要條件，企業必須使消費者了解有關商品信息，才能獲得被選擇的機會。廣告通過信息傳播，溝通生產與生產、生產與流通、生產與消費、流通與消費之間的聯系，成為企業必不可少的信息通道。

問卷調查結果顯示，約45%的調查對象對慢遞只是一知半解的聽說過，約22%的調查對象并不大清楚慢遞業務的內容，約13%的調查對象完全沒有聽說過慢遞服務，可見，在提高人們對慢遞服務認知方面仍有較大提升空間。

（三） 顧客需求分析

最開始慢遞服務以提供書信和明信片的寄放以及投遞服務為主，但是隨著經濟以及時代的發展，人們的需求也變得更加多樣，在被稱為互聯網時代的今天，除了書信和明信片，人們也更多的使用數碼技術記錄生活以及情感，一張特殊的圖片，一段特殊的視/音頻或者物品，都能喚起人們心中難忘的回憶。

同今天大多數服務業一樣，除了服務方面的需求，人們而往往更加關注服務之外的東西，尤其是對于文化產業。據本次調查可以看到，對于慢遞服務，人們更加看重慢遞服務的質量與信譽，其次是消費價格、文化內涵、服務種類和知名度。

從調查的結果來看，寄托著顧客特殊情感的物件以及視頻、音頻等的寄放，更受顧客的青睞。同時，人們對慢遞的傳統業務，書信、明信片的需求也不容忽視，作為慢遞服務的主要業務，應給予更多的關注。如何在傳統慢遞業務的基礎上增加開設其他的業務，為客戶提供更好的消費體驗，增加客戶的黏度以及慢遞的創收能力需要慢遞從業者好好思考。

五、對于慢遞業發展的建議

（一） 轉變經營方式

在調查結果里可以看到，人們需要寄存的并不只限于信件和明信片，還包括其他的物件，據此可以根據寄放的不同物品以及時間長短實行不同的收費標準。除此之外，在小店內銷售各類賀卡、明信片、海報、創意生活用品以及各種精美的禮品。

（二） 創新網絡營銷

自媒體具有多樣化、平民化和普泛化的特點，進入的門檻較低，且簡單易操作，相對的成本也就比較低，但是需要慢遞從業者投入大量的時間和精力，目前來看，無論是較為傳統的博客、論壇，還是目前較為普遍的QQ空間、微博、微信公眾號、朋友圈等，都可以對慢遞服務的宣傳起到很大助力。

（三） 慢遞定制

隨著互聯網、電商以及物流業的發展為慢遞的形式提供了更多可能。替客戶記住那些重要的日子，在特定的日期按照客戶的要求把代表著特殊意義的物件送到特定的人手中。對客戶來說，是心意的傳達。對收件人來說，收到的不僅是物件本身，更是一份神秘的驚喜，一份無言的溫情。

（四） 多品類合作經營

慢遞屬于新興文化產業，發展模式和規模均不完善，初期成本投入相對較大，利潤較小。可選擇與其他企業相結合，如民謠酒吧、花店、禮品店或者咖啡廳等年輕人喜歡的地方。一方面可以達到盈利的目標，另一方面也有利于增加知名度。

（五） 加強行業管理

由于缺少市場監管體系，慢遞市場上的慢遞企業或者小店良莠不齊，隨時面臨著倒閉的風險，而未來的信件/物品能否如約寄到，僅憑小店的自律。信任的缺失對慢遞業的發展產生極大阻礙。相關部門應加強監督，同時制定相關法律法規規范市場，為慢遞業的發展創造一個健康的環境。

參考文獻：

[1]劉純霞，陳麗君，肖志威.淺析慢遞業的發展現狀及發展對策研究[J].赤峰學院學報（自然科學版），2016，32（14）：74-76.

作者簡介：

賈雨金（1998.6-），男，漢族，四川省南充市儀隴縣，本科，商學院，物流管理。

指導老師：李秋英 征艷珂。