新媒體背景下的體育明星公關研究

李鴿

【摘 要】本文通過查閱文獻資料，分析相關案例，演繹歸納出存在的邏輯關系，從體育明星危機公關的內涵和特征出發，分析體育明星危機公關中體育明星，媒體以及公眾所扮演的角色，旨在通過相關研究能為體育明星以及相關部門提供危機公關的指導意見和建議。

【關鍵詞】體育明星；危機公關；互聯網；新媒體

隨著我國經濟的不斷發展，國家的體育事業也在近年來取得很快的發展，體育明星作為我國體育事業中的重要組成部分，也成為我國社會經濟活動中一支活躍的強大力量，他們的一言一行也受到社會各方面的關注，這也造成了明星運動員在生活訓練和參加經濟活動過程中，不可避免的出現各種各樣的問題。其中危機公關作為最為一種較為嚴重影響運動員生涯發展的問題逐漸引起人們的關注。

一、新媒體時代的體育明星危機公關

體育明星危機主要是體明星運動員在比賽和生活中出現的影響自身形象的突發事件，而公關則是為了挽回危機所帶來的不良效應所采取的措施。我國在2012年進入網絡突飛猛進的時代，微博、微信等平臺加快了信息的高速傳播。相比較紙質媒體和電視媒體，新媒體傳播深刻影響和改變了我國體育的傳播方式與效果。新媒體時代為體育明星的危機公關提供了機遇，同時也提出了挑戰。因此，了解新媒體的特征，掌握新媒體技術，在新媒體時代妥善處理體育明星的危機事件，提高體育明星及其團隊的危機應對能力就變得至關重要。

二、新媒體時代體育明星危機公關的特點

2.1公關立即性

新媒體自身具有信息傳播快速的特點，對于熱點事件的擴散，更是可以在幾十分鐘之內傳播全國各地。微博熱搜，新浪頭條，騰訊新聞，各種手機應用的新聞功能，更是加快信息的傳播。林丹的出軌門事件被曝光后，林丹先是在微博中發布道歉，之后林丹的妻子也在微博發文表示了對于丈夫的原諒，愿意與其風雨同舟。林丹在此之前塑造的形象一直都是好男人，真男人，愛妻子愛家庭，出軌門的爆出損害了林丹作為體育明星的形象。及時的危機公關，對于自身行為的反思，以及作為當事人的妻子的維護，在新媒體這個平臺上得以快速實施。

2.2公關渠道多樣性

傳統的媒體對于事件的危機公關多通過電視和報紙等資源傳播，信息的傳播慢且渠道單一。但是依靠網絡信息技術支撐的新媒體環境開放性則較具有優勢，新媒體可形成多對多的傳播方式。體育明星自身對于事件的解釋在新聞發布會召開后，各大媒體會在門戶網站發布相關的視頻和文字編輯，信息受眾會迅速的得到反饋，或是原諒或是怎樣，都能快速的了解，信息接受迅速。新浪微博的熱點，頭條新聞，網易新聞等的客戶端都提供了信息傳播的便捷的渠道。

2.3公關范圍擴大

在進入web2.0時代之后，網絡的使用更加普遍，尤其是無形網絡的產生，人們無論身處何處都可以了解信息，男女老少都能通過手機了解當下的新聞熱點。與過去相比信息的傳播范圍更加廣泛，受眾無論在何時何地都能接收到信息，并且參與到信息的傳播和討論中去，因此不僅是關注體育的受眾，體育明星的粉絲，就算是普通的民眾都能在瀏覽新聞時接收到信息。明星的丑聞更是成為人們茶余飯后討論的焦點，所以，對于事件的公關通過新媒體發布，如微博等注冊用戶數量多的媒體平臺，信息的傳播速度快，這樣才能減少負面新聞對于體育明星運動員運動生涯的損失。

三、新媒體公關的存在隱患

3.1公眾反應快

傳統媒體的傳播，大都是電視或是報紙，事件傳播慢，民眾最快也是在事件發生的第二天才得知，因此明星的經紀團隊在一天的時間之內，有充足的準備來應對，但是新媒體傳播迅速，危機事件發生后， 由于新媒體實時性的特點以及傳播主體多元化，常常使事件在短短幾分鐘或是幾小時之內就傳遍網絡，引起網友的熱議，甚至口誅筆伐，導致體育明星還未來得及做出應對就陷入被動的局面，這種類似于病毒的傳播使得新聞傳播的范圍拓寬，造成危機更大程度地蔓延甚至惡化。

3.2公關結果差

在新媒體時代，用戶可以直接參與到信息的傳播中，不夸張的說，每個新媒體的用戶都是一個新聞傳播器，通過新媒體，人們能夠主動搜索獲取個人喜歡、感興趣的事件與話題的信息， 并且可以匿名參與討論，發表自己的言論。眾多的觀點之間可以相互影響，甚至可能會產生一定范圍的群體性評論，對危機事件涉及的體育明星提出質疑，批評和譴責。在一定程度上是由于受眾的媒介素養參差不齊和文化水平各有不同，受眾直接參與制作和傳播的信息會包含虛假、激進的因素。加之網絡傳播本身不具有選擇的功能，直接導致謠言和負面信息更大范圍的傳播，干擾信息受眾， 因此會造成更大規模的危機， 讓體育明星不知所措。

四、體育明星公關的應對策略

4.1明星團隊要樹立危機意識

開展危機公關，首要的就是樹立危機意識。危機意識是一種對于危險的情況的預知，要求體育明星的工作人員以及體育方面的管理者從長遠出發，時刻具備處理危機狀態的心態，預先思考可能會出現的問題，并組織相關人員對可能出現的緊急情況嚴格把關，并且在物質和心理上做好充分的準備，以防止出現不良情況不知所措。危機意識的樹立和有效的危機應對措施可以保證體育組織與外部環境信息溝通渠道的暢通，密切關注環境的變化，建立處理危機事件的關系網絡，采取控制體育危機的手段和策略。

4.2維護良好公共關系，發布真實消息

體育明星要維護好與公關的關系，尤其當體育明星發生危機事件時，要對利益相關者進行告知。體育明星首先要做的是對事實本身迅速作出回應，一旦負面新聞被認定而且被媒體曝光，一定要在第一時間召開新聞發布會，當事人、經紀人都要到場，向媒體通報整個事件的原委，并表明自己的態度，保持媒體可以順利了解事情的渠道，正確的報道事實的真相，如采取掩蓋或者欺騙的策略，公眾出于好奇并且勢必會產生各種猜想，而這些猜想對危機的解決無半點好處。其次，體育明星要通過個人網站和主流媒體發布自己的致歉聲明， 給關心自己的公眾一個明確交代。在新媒體時代，適度辟謠和解釋有時有利于危機的轉化，體育明星可以改變自己的媒體形象。

4.3積極配合媒體，態度誠懇

在進行危機公關時，選擇具有權威的媒體，顯示誠意，澄清事實，在第一時間召開新聞發布會，因為對防止不良新聞的傳播至關重要。體育明星在進行新聞發布時，要掌握具有權威的信息傳播源，爭取發布讓公眾信服的權威信息。而且，工作人員要監控危機動態，了解大眾輿論走向趨勢，是否對信息接受，及時對不良信息的傳播行為作出調整。再有就是發布的信息不能含混不清，不能自相矛盾，讓人不知所云。如果最初沒有傳播準確信息，即便以后多信息予以糾偏或校正，將當時正確的信息發布出來，傳播效果也將大打折扣，難以服眾。在進行危機公關時，體育明星的態度尤其重要，體育明星本人對于事件的解釋懺悔也更能增添公眾的同情心。

五、結論

在新媒體時代有其自身的特點，體育明星的公關存在便利性和及時性方面的優點，但是任何事物都有兩面性，在人人都是信息傳播者的網絡時代，體育明星的團隊和明星個人都要做好及時的應對策略。對于不良信息的傳播，作為公眾，也要有分辨的能力，不要盲目跟分，增強個人的素養。

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