互聯網+環境中旅游業發展的創新之策

黃瑋瑋

【摘 要】在“互聯網+”環境下，創新我國旅游業發展之路勢在必行。基于此，本文在分析當下我國旅游業面臨問題的基礎上，提出了幾項創新旅游業發展的策略，希望能對促進我國“互聯網+”環境中旅游業發展提供一些有益的參考和借鑒。

【關鍵詞】互聯網+環境；旅游業發展；創新舉措

隨著互聯網技術的快速發展，人們的旅游方式變得多種多樣，“互聯網+旅游”的發展模式吸引了越來越多游客的關注。互聯網的興起給旅游業帶來了前所未有的發展機遇，極大地促進了旅游業的發展，但在旅游業發展中還存在產品類型單一、監管不到位、旅游供給無法滿足旅游消費需求等問題，因此需要不斷創新旅游業發展策略，以更好地促進“互聯網+”環境中我國旅游業的健康可持續發展。

一、當下我國旅游業面臨的問題

（一）監管不到位

現階段，我國旅游市場仍普遍存在“窮游團”、“低價團”等經營方式，旅行社存在掛靠、承包等亂象，容易構成惡性低價競爭；旅游景點、旅游購物點虛抬物價，導游吃回扣；旅游熱門景點野導、黑車非法攬客，破環旅游市場秩序等情況時有發生。而目前我國對于這些現象還缺乏完善的政策制度和法律法規進行制約，旅游市場監管的手段落后，監管力量較為薄弱，無法實現對旅游市場的全覆蓋監管，導致旅游市場監管不到位，市場秩序混亂，給不法分子以可乘之機，借機謀取非法暴利。

（二）產品類型較為單一

目前國內旅游市場的供需矛盾突出，優質旅游產品供應量有限，不管是文化旅游產品還是鄉村旅游產品的銷售和生產模式都比較單一，旅游線路大都是周游型線路，批量化線路，無法適應客源市場細分的要求，在銷售旅游商品、接待游客等方面缺乏“個性化”，尤其是在滿足高端型、精細化、專業化的旅游客戶需求方面還存在一定的缺口。

（三）旅游供給無法滿足旅游消費需求

我國是世界旅游消費大國，人們的旅游消費需求旺盛，但帶薪年休假制度的推開和落實現狀顯然無法滿足人民日益增長的旅游消費需求。隨著人民生活質量的提升，消費能力逐步提升，而國內目前只有“春節”、“國慶”黃金周休假時間較長，在黃金周期間中各地旅游出現消費高潮，游客數量呈井噴狀態，人滿為患，旅游商品大大提價，旅游人數嚴重超負荷，無法滿足旅游消費需求，旅游質量和旅游體驗大打折扣。

二、互聯網+環境中旅游業發展的創新之策

（一）加強市場監管

我國在2016年2月份制定出臺了《關于加強旅游市場綜合監管的通知》，首次明確提出要對旅游市場實施綜合監管。通知指出，在旅游市場監管工作中政府負領導責任，12個有關旅游監管部門各負其責，綜合實施對旅游市場的有效監管。今后，各級地方政府應進一步完善旅游案件聯合執法、旅游綜合協調、旅游投訴統一受理等綜合監管機制，以此規范旅游市場經營秩序。旅游管理部門也可以通過旅游網站、旅游新媒體平臺如官方微信、微博、頭條賬號等，設立專欄進行權威信息、引導提醒類信息及時發布，不良經營行為信息披露，利用互聯網手段豐富完善旅游市場監管；與此同時，還應倡導第三方旅游電子商務平臺構建旅游服務質量和旅游商品質量擔保機制，鼓勵第三方電子商務平臺設立媒體專欄、構建旅游企業誠信檔案，定期對借助第三方電子商務平臺開展業務的不良旅行社、景區景點、酒店等予以曝光，加強社會監督。

（二）豐富產品類型和渠道

1.互聯網+酒店

在“互聯網+”環境中，很多酒店順應時代發展，不但能通過酒店官方網站、熱線電話、官方APP等進行預訂，而且能拓寬預定渠道，游客還可以通過眾多第三方電子商務平臺，如攜程、藝龍、去哪兒、飛豬等平臺、酒店官方微博、微信自助欄目預訂酒店，不必下載多個目的地酒店的APP，不但省時方便，便于比價，且更富人性化。

2.互聯網+景區

目前國外在“互聯網+旅游”方面的發展要明顯領先于國內，例如，柬埔寨的很多旅游景點安裝了人臉識別系統，游客能持附有自己照片的景區門票，在景區中自由進出。國內的一些景區為提升檢票效率，也開始利用掃描條形碼或二維碼的方式進入景區，該方式不但提升了檢票效率，還給游客帶來了極大便利。利用互聯網和無線通訊技術，游客還可以通過手機等手持設備，實時收聽語音導覽、查看景區地圖、景區導航和設計游覽路線，進一步提升游覽體驗。

3.互聯網+旅游營銷

互聯網+環境下，游客在旅游過程中更加注重自身的消費體驗并樂于在網絡上進行體驗分享，因此提升游客直觀感受和滿意度是重中之重的。今后，旅游產品提供者在旅游活動發生前應多給旅游者提供顧問式、幫助式服務，豐富旅游咨詢渠道，暢通電話、網絡、微博、微信等游客咨詢渠道，為游客行程規劃提供便利，而不能僅僅關注于產品的銷售。目前在我國旅游產業發展中，傳統的營銷方式和渠道依然占據重要位置，網絡營銷發展速度在逐漸起步，且不容小覷。因此，旅游目的地管理部門和旅游企業要有效結合這兩種營銷方式，共同應用，相輔相成，不斷滿足旅游者多方面的需要。加快旅游網絡營銷，可以從拓寬網絡營銷渠道、策劃熱門營銷事件、緊抓網絡熱點借勢營銷、維護良好的網絡粉絲互動、網絡紅人互動等方式開展。

（三）加強基礎設施建設

為使游客便捷地接入和使用互聯網，給游客提供更為方便的服務，滿足游客的在線互動需求，應大力普及旅游信息互動終端，在酒店、景區景點、餐廳、機場、車站、地鐵站、港口、、游客集散中心等場所安裝旅游信息互動終端網點，實現移動互聯網絡、無線網絡的全面覆蓋，增大移動Wi-Fi、3G、4G（包括不久的將來5G應用）信號的接收范圍，切實發揮互聯網的作用和價值。與此同時，要積極打造旅游品牌，樹立品牌意識，提高旅游產品質量，打造賓館飯店、旅游景點、民宿酒店、鄉村旅游、旅行線路、娛樂設施等精品工程，不斷創新旅游供給端，為游客提供更加優質的旅游服務體驗。

（四）優化相關機制體制

對于因帶薪年休假制度未能普及而造成的國內假期短缺、旅游供不應求等問題，國家應制定出臺相關優化制度，完善休假制度細則，改進不合理的體制機制，在更好地滿足人們旅游需求的同時，促進旅游業的快速發展。另外，還應提高旅游業智慧化水平，通過智慧旅游促進旅游經濟快速發展。智慧旅游服務體系包括智慧交通、智慧服務、智慧管理、智慧產品、智慧營銷等眾多內容，可以給游客帶來更為全面的智慧感受。智慧旅游發展前景看好，市場需求旺盛，可以使旅游更具“人性化”和“智能化”。

三、結語

總而言之，互聯網技術的進步，有效帶動了旅游行業的跨越式發展。在“互聯網+”環境中，我國旅游業還存在一些亟需改進的地方，應通過加強旅游市場監管、豐富旅游產品類型、加強基礎設施建設、優化相關機制體制等創新措施，不斷促進旅游市場的健康可持續發展，以更好地滿足社會發展的需要。

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