市場(chǎng)份額頹勢(shì)難挽，餓了么暖冬計(jì)劃緣何遭遇滑鐵盧？

歪道道

就在五一假期之前，餓了么旨在降費(fèi)率的“暖冬計(jì)劃”在實(shí)行一個(gè)季度后，開(kāi)始遭受輿論質(zhì)疑。有媒體爆料，上個(gè)月，餓了么的廈門商家收到平臺(tái)提高傭金的通知，且此次的費(fèi)率調(diào)整在商戶們的協(xié)議期內(nèi)。近日，餓了么的上海商家也開(kāi)始投訴，稱餓了么出爾反爾提高傭金費(fèi)率。

除了提高商戶傭金費(fèi)率，餓了么近期又遭遇多省份代理商指責(zé)其“霸王清理”的事件，這讓原本“尊重合作伙伴”的話語(yǔ)付之炮灰。其實(shí)，以阿里“你為我服務(wù)”的投資風(fēng)格，這場(chǎng)收購(gòu)背后注定不會(huì)如此“佛系”。

值得注意的是，餓了么編入阿里已一年，阿里本地生活服務(wù)公司總裁、餓了么CEO王磊當(dāng)初許下的“一年內(nèi)搶占50%外賣市場(chǎng)份額”的口號(hào)不僅沒(méi)有兌現(xiàn)，其市場(chǎng)份額在阿里的資金加持下不升反降。根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)Trustdata發(fā)布《2019年1季度中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》，顯示餓了么市場(chǎng)份額連續(xù)4個(gè)季度下滑。

“暖冬計(jì)劃”遭遇冷空氣

4月上旬，來(lái)自廈門的商戶反映，距離協(xié)議期還有半年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，餓了么平臺(tái)就在廈門試點(diǎn)提高商家傭金費(fèi)率，部分商家傭金率由原來(lái)的18%提高至21%。還有商家透露，如商戶反應(yīng)不大的話，這樣的政策可能被推廣到其他地區(qū)。而根據(jù)Bernstein報(bào)告推測(cè)，美團(tuán)高于餓了么33%的訂單量，讓商家很難完全拋棄美團(tuán)、轉(zhuǎn)向餓了么。若餓了么繼續(xù)提高傭金，因其沒(méi)有訂單量的優(yōu)勢(shì)，商家流失的可能性會(huì)更大。

餓了么這次調(diào)整傭金之所以引起更大的反響，很大程度上歸咎于前幾個(gè)月其“暖冬計(jì)劃”不漲價(jià)的口號(hào)。公開(kāi)資料顯示，1月王磊曾承諾，口碑對(duì)商家的收費(fèi)最低能做到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的五折，而餓了么的商戶費(fèi)率則保證不會(huì)漲。短短數(shù)月就開(kāi)始背離承諾的舉動(dòng)，讓原來(lái)傾向于餓了么的商家感到“上當(dāng)受騙”。

據(jù)媒體了解，第一批試點(diǎn)的商家主要集中在粵海地區(qū)，僅有千余家。幾個(gè)月試點(diǎn)下來(lái)，下一批試點(diǎn)卻遙遙無(wú)期。而對(duì)于有降費(fèi)率訴求的商家們來(lái)說(shuō)，試點(diǎn)商家的數(shù)量“杯水車薪”。其實(shí)，餓了么的“暖冬計(jì)劃”更像是向商家做出“降費(fèi)率”的姿態(tài)，可能是降低傭金費(fèi)率、拉攏商家的效果不盡如人意，餓了么不得不違背之前承諾提高傭金，以緩解盈利壓力。

值得注意的是，餓了么平臺(tái)上傭金費(fèi)率的這種反轉(zhuǎn)，可能造成餓了么與商戶之間關(guān)系的惡化，更加削弱與商戶之間本就較為弱勢(shì)的餓了么的話語(yǔ)權(quán)。根據(jù)Bernstein報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，商戶在美團(tuán)和餓了么之間更傾向于美團(tuán)。對(duì)同一家餐廳而言，美團(tuán)相較于餓了么平均多給餐廳帶來(lái)33%的訂單，且隨著城市等級(jí)的降低，美團(tuán)的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越大。美團(tuán)在一線城市中領(lǐng)先于餓了么9%，在四、五線城市則領(lǐng)先于餓了么兩倍。此外，有32%的餐廳只使用美團(tuán)，只有16%的餐廳只使用餓了么，其他52%的餐廳都在兩個(gè)平臺(tái)上。

餓了么反攻的階段性敗退？

被阿里納入麾下后，其對(duì)餓了么“沒(méi)有上限”的投入以及背后新零售資源的支持的成效似乎并不理想。多方數(shù)據(jù)證實(shí)，在被阿里輸血的餓了么在強(qiáng)勢(shì)補(bǔ)貼之下，市場(chǎng)份額卻在縮減。互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)DCCI近期發(fā)布了2019年Q1外賣市場(chǎng)報(bào)告，報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，目前美團(tuán)外賣、餓了么和餓了么星選的市場(chǎng)份額分別為64.6%、25.5%和8.4%。而近期Trustdata發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，從2018年二季度到2019年一季度，餓了么的市場(chǎng)份額從36.0%下降到27.5%。

被收購(gòu)的餓了么在公司組織、業(yè)務(wù)和管理上，都發(fā)生了前所未有的變化。這一切給外界的直觀感受是，餓了么進(jìn)一步“阿里化”。比如餓了么給予一線城市經(jīng)理較大授權(quán)，倡導(dǎo)阿里的“大中臺(tái)、小前端”，將即時(shí)配送體系融入阿里新零售的基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建。阿里還為餓了么確立了戰(zhàn)略方向和目標(biāo)：短期通過(guò)地域下沉、降低費(fèi)率來(lái)奪回50%市場(chǎng)份額，長(zhǎng)遠(yuǎn)則是從C端向B端轉(zhuǎn)向，著眼于商戶數(shù)字化。

不過(guò)，阿里的商業(yè)規(guī)劃能不能給餓了么帶來(lái)更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，尚難以預(yù)測(cè)。投資界對(duì)戰(zhàn)略投資通俗的理解分為兩種：一種認(rèn)為戰(zhàn)略投資是“你為我服務(wù)”，一種認(rèn)為戰(zhàn)略是投資“我為你服務(wù)”，前者被認(rèn)為更像現(xiàn)階段的阿里。

這導(dǎo)致著阿里內(nèi)部將投資并購(gòu)看作是圍棋游戲，頂層設(shè)計(jì)明顯，希望收購(gòu)的公司最終都能夠進(jìn)入到自己旗下，建立一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈的阿里系閉環(huán)，消費(fèi)者在阿里這一體系內(nèi)就可以基本滿足自己的需求。因此，被收購(gòu)或控股的公司是否在自己領(lǐng)地獲得一隅的優(yōu)勢(shì)并不重要，目的是聯(lián)合起來(lái)吃掉最多的黑子，幫助阿里贏得全局勝利。但僅從外賣行業(yè)中餓了么的表現(xiàn)來(lái)看，這種轉(zhuǎn)變并沒(méi)有讓餓了么的效益增加，且正給公司帶來(lái)較大的壓力。

更為嚴(yán)重的是，餓了么在市場(chǎng)份額不斷遭到削減的情況下，其平臺(tái)與用戶、商家之間的關(guān)系鏈，則在代理商維權(quán)、傭金變動(dòng)等事件的沖擊下暴露出危機(jī)，而且這種負(fù)面影響要更深。

三四線市場(chǎng)補(bǔ)貼紅利不在？

雖然餓了么還在用戶、商戶兩端大打補(bǔ)貼戰(zhàn)，以期快速開(kāi)拓三四線城市。但餓了么過(guò)于依賴補(bǔ)貼的打法，似乎沒(méi)有換回明顯的市場(chǎng)份額提升。當(dāng)然，餓了么一年反攻戰(zhàn)，若是僅從市場(chǎng)份額就斷定失敗未免有失偏頗，可不斷被削減的趨勢(shì)，的確暴露出餓了么在戰(zhàn)略打法的失誤和下沉市場(chǎng)的缺失。

在業(yè)內(nèi)看來(lái)，餓了么通過(guò)三四線城市做突破口，“農(nóng)村包圍城市”慢慢占據(jù)一二線城市是比較好的選擇。電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰也認(rèn)為，相比起在一二線城市從美團(tuán)手中搶過(guò)市場(chǎng)份額，餓了么從三四線城市著手的勝算會(huì)更大。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年以來(lái)，我國(guó)在線外賣用戶的城市分布重心正向三四線城市移動(dòng)，一線城市用戶占比下降6%，三四線及以下城市增加5.8%，成為外賣市場(chǎng)增長(zhǎng)的新驅(qū)動(dòng)力。此前王磊透露，伴隨著整個(gè)阿里都在下沉渠道，對(duì)餓了么而言，向三四線重新投入會(huì)是個(gè)好機(jī)會(huì)。從去年開(kāi)始，餓了么就加重了對(duì)三四線城市的擴(kuò)張，今年3月又宣布“上山下鄉(xiāng)”計(jì)劃，向100個(gè)三四線城市加速布局。

然而，三四線城市的外賣市場(chǎng)相比一二線城市來(lái)說(shuō)較難突破。來(lái)自英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》內(nèi)部研究部門的調(diào)查報(bào)告顯示，進(jìn)軍低線城市意味著需要打造外送網(wǎng)絡(luò)以解決物流問(wèn)題，但三、四線城市對(duì)于價(jià)格敏感度更高，且人口密度更低，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

餓了么大規(guī)模補(bǔ)貼刺激的僅僅是低線城市的偽需求，一些從來(lái)不點(diǎn)外賣的人開(kāi)始點(diǎn)外賣，唯一的原因就是幾乎不花錢。一旦補(bǔ)貼撤銷，這部分用戶的存留量不高。比如大理外賣市場(chǎng)補(bǔ)貼大戰(zhàn)焦灼，在餓了么的大幅補(bǔ)貼下，外賣訂單量短短2個(gè)月增長(zhǎng)了近3倍，但這與大理的城市規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能匹配。

總的來(lái)說(shuō)，暖冬計(jì)劃的“變臉”說(shuō)明了餓了么絕地反攻的艱難。這個(gè)“超級(jí)獨(dú)角獸”當(dāng)初許下的承諾和豪言，兌現(xiàn)難度也將因經(jīng)濟(jì)下行、行業(yè)進(jìn)入深水區(qū)增加。而縱觀被阿里收購(gòu)的企業(yè)，不乏遭遇“水土不服”而被棄如敝屣的例子。尚與阿里在“蜜月期”的餓了么能否承繼阿里的野心，還是最終成為另一個(gè)“棄子”，尚需時(shí)間檢驗(yàn)。