網易企業服務的星辰與大海

張帥

對于企業服務，業內從來不缺乏深度洞察的觀點。網易認為，對于企業客戶來說，雖然是以細分領域切入，需要的卻是綜合服務能力。所以打通綜合服務能力才是根本，因此企業服務需要時間打磨。例如蘋果公司的產品，歷經產品迭代，才以終端產品為輸出，云端服務為串聯，才加以完善端到端的服務內容。

“目前的環境下，有很多獨角獸公司，上市的、未上市的。包括Uber、Airbnb、亞馬遜，也包括蘋果、微軟、網易。這些公司被稱為巨頭也好獨角獸也罷，無論是TO C，還是TO B，其實任何一家大體量的公司背后都有著無數的企業服務在驅動著他們。”阮良認為，中國市場的狀況與七八十年前的美國及其相似，處于快速崛起的階段，離不開經濟發展。那么，經濟發展也離不開巨量企業的蓬勃發展，所以中國整個企業服務市場還有大量的市場空間。

同樣，在網易看來，戰略聚焦企業服務，依托于自身的技術優勢。從業務、組織架構來看，網易即注重技術之心也注重智能內核。由此，被網易稱為的4Plus戰略（游戲、教育、電商、音樂、郵箱、傳媒、文創和企業服務），支撐起了網易的業務方向，同時提升了消費者的產品體驗。比如，游戲在網易中為現金流業務；音樂則是彌補市場音樂格局的欠缺；電商則為用戶提供消費升級的產品；因為教育資源的稀缺性，網易利用在線、智能等手段，極力普及優質課程。

據阮良介紹，網易云音樂上的每首推薦的歌曲，其背后是蘊含著很多企業服務，包括流媒體服務、CDN服務、推薦服務，甚至還有編解碼、存儲、計算等等。“所以現在智慧企業業務，包括整個網易所有的一些中臺業務，支撐著網易以及很多大大小小互聯網或者傳統行業的企業。”阮良接著從產業價值的層面說道：“三年以來，無論云信還是七魚，整體賦能的智能終端設備超過60億，日活超過了2億。三年內的營收增翻了8倍。”

姜菡鈺，網易智慧企業部的CMO，被部門同事稱為卡爺。她將網易智慧企業部的目標定在了“追尋浩瀚的天空與海洋”，并將自己的團隊稱之為不一樣B端業務團隊，要求B端業務不應該被限制于條條框框之中，更需要精益求精的想法。

“智慧企業部由網易旗下云信、七魚和云企課組成。”姜菡鈺接著分別介紹到：“網易云信提供穩定易用的通信與視頻PaaS平臺；七魚是一款提供圍繞客戶服務與智能營銷的SaaS產品，通過背后的智能化和大數據能力，為企業提供客戶互動管理服務；云企課是一站式為企業人才發展提供的解決方案，基于企業創建學習型組織，覆蓋全域學習生態。”

三條不同的產品線的聚焦，能夠是為企業提升內部協同辦公的能力，也運用了很多先進的黑科技。比如，網易云信能夠重建分辨率，還原模糊化的圖像、視頻；七魚則體現在智能客服的能力，通過嚴謹的算法與機器訓練，能夠根據用戶的需求，智能化的進行匹配。

“致力于成為最具價值的企業服務獨角獸，這就是星辰大海。”姜菡鈺如是說道。

寫在最后

從To C到To B，網易就如一艘在建設中的航母。從游戲起家，到網頁搭建再到教育、電商、自媒體平臺以及To B行業。所以網易可能是與80、90后關系緊密的一家公司，因為大多數在這個年齡段的人，都與之有過交集。抓住了To C星星點點的機會，同樣也在追尋著To B的發展，所以網易的前行不曾停歇，并利用技術追尋星辰大海。