企業微信公眾平臺的建設、運用和管理

薛超

中圖分類號：F272 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）4-123-02

摘 要 在全國宣傳思想工作會上，習近平強調，宣傳思想工作一定要把圍繞中心、服務大局作為基本職責，胸懷大局、把握大勢、著眼大事，找準工作切入點和著力點，做到因勢而謀、應勢而動、順勢而為。這一論斷為當前和今后一個時期的宣傳工作指明了方向。如今是信息時代，各種新媒體層出不窮，新媒體的廣泛運用，給人們生產、生活帶來了極大方便，拓寬了人們的視野和信息渠道，豐富了人們的精神文化生活，成為思想文化的新陣地以及宣傳工作的新渠道和新手段。同時，新媒體的廣泛運用也給企業帶來了信息傳播領域的巨大變革，對新聞媒體的格局和社會輿論的態勢產生著不可估量的影響，并對傳統宣傳方式和管理手段提出了新的挑戰，比如企業微信公眾號的運營。

關鍵詞 企業微信 建設 運用 管理

一、企業微信公眾平臺的建設

首先要知道所做的企業微信公眾號是哪一類，這個“定定義”很重要。所謂的定義就是指：建立的微信公眾號是什么？為了誰？提供了什么價值？開始做企業微信公眾號的時候，一定要先把這三個問題思考好、琢磨好。

2015年下半年，中鐵五局黨委開始建立企業微信公眾號，當然在這個建立過程中，遇見了很多問題，因為企業微信公眾號很多單位都才開始起步，沒有什么可以借鑒的，只能靠慢慢去摸索。

在建立《中鐵五局資訊》官方微信平臺的時候，從三個方面進行了思考。

一是為了誰？平臺建立后我們要服務的是誰，我們敲定為全局廣大職工和相關系統兄弟單位。

二是提供什么價值？建立了平臺就必須要有東西呈現出來。我們抓住重點，實時解讀局、局黨委重要政策或精神作為傳播窗口，采寫貼近廣大員工、貼近工程、貼近生活、貼近實際的報道。

三是要便于溝通交流。《中鐵五局資訊》在推送大型活動，比賽系列活動，及節假日活動的時候，都會開放留言評論區，和廣大職工進行交流，讓大家喜歡看喜歡說。

二、企業微信公眾平臺的運用

2019年1月25日上午，中共中央政治局就全媒體時代和媒體融合發展舉行第十二次集體學習，習近平同志來到人民日報社新媒體大廈調研時說到，發展網站、微博、微信等各類新媒體，積極發展各種互動式、服務式、體驗式新聞信息服務，實現新聞傳播的全方位覆蓋、全天候延伸、多領域拓展，推動黨的聲音直接進入各類用戶終端，努力占領新的輿論場。

據統計，當下有超過7億人在使用微信，致使微信公眾平臺信息傳播受到大眾青睞，所以很多政府、企業、商家等都高度重視微信公眾平臺的影響力，微信公眾平臺不僅摒棄傳統媒體的傳播弊端，還加強信息發布的及時性。所以要抓好這個有影響力的平臺，在平臺上發布的信息一定要能夠引起職工共鳴的服務信息，轉發與職工切身利益密切相關的專業信息。

一是拓寬了宣傳領域，占領了新的宣傳陣地。企業微信平臺是現今流行廣、影響大的宣傳平臺，開通屬于本單位的企業微信平臺，有利于擴大宣傳范圍，緊跟當前形勢，打通上下交流、內外溝通的“中阻梗”，更好地促進工作創新。

二是宣傳方式由“點對面”變為“點對點”，增強了宣傳效果。企業微信平臺的宣傳方式與報紙、網站等傳統媒體不同，現在手機等即時通訊工具已經進入了千家萬戶，微信平臺可以將宣傳信息直接推送到每個人，及時快捷、有針對性，而傳統媒體的公開方式缺乏這些優點。

三是調動工作積極性。企業微信平臺的建立還可以方便單位內部的工作，成為在線互動溝通的好橋梁。可以通過平臺及時發布上級精神、內部動態，方便工作人員收看學習；可以鼓勵通訊人員投稿，從而調動工作積極性、主動性，也有利于大家增強對工作的了解認識。

四是貼近群眾生活，方便信息公開。企業微信平臺可以及時公布相關信息，方便群眾了解；微信平臺作為最新的宣傳方式，可以拉近與群眾的距離；微信平臺還有評論功能，可以加強聯系互動，及時了解群眾需求。

五是傳統報紙和微信公眾號結合。微信平臺把傳統的紙媒中鐵五局《鐵道開發》報在平臺上設立專欄運行，以方便喜歡看報紙的老同志和一線通訊員。同時，在《鐵道開發》報上也印有《中鐵五局資訊》二維碼，這樣相互結合，讓廣大職工各取所需。

《中鐵五局資訊》不僅做為局官方微信進行實時解讀局、局黨委重要政策或精神的傳播窗口，更是局企業宣傳思想工作的重要組成部分，啟著主導和主流作用。

2015年以來，《中鐵五局資訊》把握利用好新媒體的這些特點，在微信平臺上實現了與廣大員工、外界媒體、圖片、語音的全方位溝通、互動。從微信后臺數據統計和廣大員工轉發點贊量說明《中鐵五局資訊》是接地氣，貼近廣大員工、貼近生活、貼近實際的。同時，通過全局廣大員工作為忠實粉絲轉發微信消息，進一步提高了五局形象和擴大了知名度。目前關注人數14000余人，每篇推送的報道閱讀量均過4000。

主要做法是：

一是要有時效性。重大活動或事件發生的第一時間，進行采寫、報送。

二是要有重要性。上級部門關注，社會公眾關心；榮獲國家級或省部級以上的表彰、榮譽，重難點工程開通、竣工；省部級以上領導檢查指導等，能夠反映五局特色、亮點、經驗的事件和活動。

三是上央視新聞、中央級報刊或網站的報道：如CCTV新聞直播間、朝聞天下、共同關注；人民日報、光明日報、經濟日報、工人日報；新華網、人民網等中央級門戶方面都會轉載推送。

四是運用新媒體。在推送的內容中，采用新媒體手段提高報道質量，比如在推送的文章中運用無人機進行航拍圖片，運用H5、短視頻、動態圖片、長圖、一圖等進行排版編輯，豐富微信公眾平臺。

三、企業微信公眾平臺的管理

黨的十八大以來，黨和國家相繼就加強黨的新聞輿論工作和網絡輿論陣地建設提出一系列新論述、新要求。面對新形勢，為加強全局企業官方微博、微信公眾號、QQ群和貼吧等網絡新媒體賬號的管理，充分發揮正面宣傳、正面引導功能，著力提升傳播力、公信力、影響力，中鐵五局黨委宣傳部對全局各單位、各系統、各部門名義開設的企業微信公眾號進行規范管理。

（一）提高思想認識

開通企業微信公眾賬號成為企業創新宣傳手段、服務中心工作、擴大交流平臺、掌握輿情動態的重要載體。但與此同時，也出現了發展過快過多、監管應對不力、輿情引導滯后等問題，如果不及時規范管理，任之發展，造成嚴重后果，不僅影響企業品牌宣傳和社會形象、甚至影響企業發展生存。面對當前網絡新媒體發展和管理的新形勢，更需要增強網絡新媒體的管控能力，把握輿論主動權，引領正確輿論導向，創造更好的輿論環境。

（二）做好登記備案

以局屬各二級單位（含指揮部、經理部）、群團組織和局機關本部各部門名義注冊企業微信公眾平臺，均需要填寫《中鐵五局網絡新媒體登記備案表》由所屬單位黨委宣傳部（黨群工作部）、相關部室備案管理。

（三）完善審核機制

中鐵五局黨委要求各有關單位建立健全企業微信公眾平臺的管理制度，明確平臺發布內容的審核流程，并由專人負責管理。以局二級單位名義開通的，發布內容由單位分管領導進行審核；以群團組織名義開通，發布內容由群團主要負責人進行審核；以部門名義開通的，發布內容由部門領導或分管領導進行審核。平臺管理人員或內容審核人員變更時，應重新填寫《中鐵五局網絡新媒體登記備案表》，并及時報送局黨委宣傳部備案。

（四）加強發布管理

全局各網絡新媒體平臺發布內容，必須嚴格遵守國家有關法律、法規，不得發布違反《國家互聯網信息服務管理辦法》《知識產權管理規定》等相關規定和辦法。發布內容應以各單位通知、新聞、活動和服務類信息為主，未經授權，不得擅自發布涉及企業的突發事件和涉密內容，嚴禁擅自轉發社會熱點、敏感性話題以及涉黃色、涉恐暴、涉隱私、涉謠傳等內容。

同時，發布之前一定要，預覽打磨，推送監測。預覽文章就是不斷修改、打磨，配圖、標題等等，包括檢查排版問題。內容發出去容易，撤下來難。

（五）明確責任監管

堅持“誰主辦誰負責，誰主管誰負責，誰應用誰負責”的原則加強網絡新媒體賬號管理。中鐵五局黨委宣傳部將各單位的企業微信公眾號管理工作納入年度考核范疇，每年進行通報。局屬各單位必須加強對本單位其他下屬組織如工會、團委、勞務管理協會等開設使用的相關網絡新媒體賬號的管理，制定賬號開設、信息審核、內發布等管理規范，并納入本單位制度化規范化管理范圍。

“離現場近些再近些”，因為最會講故事的人都是在施工一線。真正做好企業微信公眾平臺，必須要把企業真實故事推送出來，忠實的一線職工和大眾粉絲才喜歡去看，愿意去看，去點贊和轉發。