精細化管理在耳鼻喉科病房護理工作中的應用探討

龔順敏，楊興艷

（云南省第一人民醫院耳鼻咽喉科，云南 昆明 650032）

相關的研究發現，耳鼻喉科患者數量眾多，且疾病種類多，病情輕重也不一致，因此治療難度較大[1]。另一方面，患者容易受到外界因素的影響，從而導致病情加重，無法避免發生護患糾紛[2]。在本次研究中，給予耳鼻喉科患者精細化管理：

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年度，我院耳鼻喉科患者共158例，通過區組隨機化分為對照組（79例）和觀察組（79例），其中，對照組男女比例為46：33；年齡在18歲-70歲之間，平均年齡為（44.4±7.1）歲。觀察組男女比例為48：31；年齡在18歲-71歲之間，平均年齡為（44.3±7.2）歲。兩組基線資料均無統計學差異。

1.2 方法

對照組接受常規護理管理，觀察組行精細化管理：

1.2.1 科學培訓護理人員。通過培訓，可端正護理人員的工作態度，使其能夠明確以人為本的理念，并提升其綜合護理技能以及專業素質，提高護理操作水平，確保護理質量的不斷提升。

1.2.2 針對患者進行護理改善。對耳鼻喉科的特點進行綜合分析，確保臨床護理的針對性。改善病房環境，提升舒適性以及護理條件的優質性。建立健康教育資源相關的查閱室，使患者的健康教育效果得到優化，達到預防疾病的目的，使其健康狀況得到明顯改善。

1.2.3 細化護理責任。不斷構建耳鼻喉科室的護理制度，使其更加科學化和系統化，同時具體化相關的護理標準，使護理過程得到全方位和全過程的管理。此外，應建立起護理風險相關的預警機制，科學細化護理標準，使護理工作的責任得到清晰劃分。

1.2.4 實現分層管理。完善分層管理相關制度，理清護理責任，并結合績效考核結果構建薪酬分配制度，使護理工作質量得到科學反映，使護理人員的薪酬得到合理分配，提升其工作積極性。

1.3 評價指標

將滿意度作為評價指標。滿意度調查包括滿意、較滿意和不滿意，分值分別為90分，80分-89分，以及80分以下[3]。

1.4 統計學分析

SPSS22.0處理數據，計數資料由卡方檢驗，P＜0.05提示數據對比存在統計學意義。

2 結 果

相較于對照組，觀察組的滿意度更高，P＜0.05。見表1。

表1 兩組滿意度對比（[n(%)]）

3 討 論

研究顯示，耳鼻喉科的疾病種類多，患者病情復雜，且病勢通常較急，再加上流動性大，因此護理難度均有所提升。如果護理人員缺乏精湛的護理技術和扎實的專業知識，則無法使患者獲得多元化、個性化的護理[4]。在本次研究中，給予觀察組精細化管理，經對比，觀察組滿意度100.0%，顯著高于對照組的84.8%，x2=12.986，P=0.001。精細化管理結合了相關的管理理念和管理技術，是通過系統化和明細化而來，堅持的是信息化、標準化、數據化、規范化的原則，因此能夠確保每個醫療環節的有條不紊[5]。另一方面，通過精細化管理，護理人員的責任得到了充分細化和具體化，因此患者也能夠得到更加優質、高效的護理服務，從而滿意度得到極大提升，同時也能夠加快患者的病情康復。

綜上所述，在耳鼻喉科患者的護理過程中，精細化管理能夠顯著改善臨床護理質量，降低護患糾紛的出現幾率，值得推廣應用。