溝通技巧在腦卒中患者護理中的應用效果評價

趙愛玲，侯紹蔚

（1.山西省大同市第五人民醫院神經內科一病區，山西 大同 037000；

2.山西省大同市大學醫學院，山西 大同 037000）

腦卒中在我國人群中發病率逐漸增加，隨著我國生活水平不斷提高，對該疾病治愈率與護士滿意度要求更高。腦卒中患者的并發癥和后遺癥給人們的生活、身體健康帶來極大的負擔[1]。腦卒中具有高致殘率，高復發的特點，嚴重威脅患者的生活質量，在患病期間患者情緒低落，治療不積極，為此，對腦卒中患者常規護理的基礎上再應用溝通技巧，有益于提高患者的治療依從性，樹立戰勝疾病的信心，促進患者康復。在本次研究中，探討溝通技巧對腦卒中患者治療效果的影響。以下是詳細報道。

1 資料與方法

1.1 資料

選擇2017年1月到2018年1月期間收治的腦卒中患者進行研究（收集病例數80例），隨機分為對照組（常規護理）、觀察組（常規護理+溝通技巧）。

對照組患者中，男性患者病例數為22例，女性患者18例，患者年齡段分布在56歲-73歲，平均年齡值為：65.8±5.3歲；

觀察組患者中，男女性病例數分別為：23例、17例，患者年齡最小的為57歲，年齡最大的為72歲，平均值為：65.7±5.1歲。

對比這兩組腦卒中患者的基本資料，并無的較大的差異性：P＞0.05。

1.2 方法

對照組患者實施常規護理，護理內容主要是根據患者入院對患者進行健康教育、疾病護理、康復護理等。

觀察組患者在常規護理的基礎上，對患者應用溝通技巧進行交流，主要護理內容為：①語言溝通 護理人員據病人的文化程度給予不同的溝通技巧向患者介紹疾病的相關知識，態度溫和，有愛的心去關心病人，保持微笑服務，語言采用通俗易懂的語句耐心地主動與患者進行交流。溝通時注意患者的情緒，并及時的給予解釋和安慰，在患者配合完成交流后，應及時夸獎，給予肯定，提高患者的積極性[2]。②非語言交流 通過在治療和護理操作中觀察患者的肢體語言，包括眼神、面部表情、身體姿勢等，根據患者的實際情況積極的鼓勵患者，肯定患者，為患者樹立戰勝疾病的信心。通過非語言溝通獲得患者的更多信息為患者提供護理幫助。③對不能進行語言溝通的病人，做好與家屬的溝通交流。做好家屬的安撫工作。在加強溝通技巧時，護理人員需保持良好的護理服務態度，賦予同情心、善于應用眼神、手勢等方式，認真思考患者的內心需要，并給予優質的護理服務以滿足患者的內心需求。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者接受護理服務后，其治療依從性、護理滿意度情況。治療依從性根據患者的實際表現，分為：依從、較依從、不依從。護理滿意度根據患者的評分情況分為：很滿意（大于80分）、較滿意（60-80分）、不滿意（低于60分）。

依從率=100%-不依從率。

護理滿意度=100%-不滿意率。

1.4 統計學處理

使用統計學軟件：SPSS22.0版，針對上述結果進行探討，當組間數據存在較大的差異性時，以P＜0.05表達。依從率、護理滿意度均作為計數資料采用百分比表示，卡方檢驗。

2 結 果

觀察組患者依從率、護理滿意度均高于對照組，而且組間數據對比差異性較為明顯；P＜0.05（詳細內容見表1）。

表1 2組患腦卒中患者實施護理服務后治療依從性、護理滿意度對比（n/%）

其中，對照組依從患者22例、較依從患者8例、不依從患者10例，觀察組依從、較依從、不依從病例數分別為：23例、15例、2例；對照組護理滿意度患者中，很滿意例數20例、較滿意度例數9例、不滿意例數11例；觀察組很滿意、較滿意、不滿意例數分別為：24例、13例、3例。

3 討 論

溝通是表達情感的主要方式，其中語言的使用既可以傷害他人，也可以拯救他人，而溝通技巧是不可或缺的能力之一[3]。通過積極向上的語言有助于調動患者的主觀能動性，提高患者的積極性，幫助患者樹立良好的治療信心。除語言溝通能力外，肢體語言也同樣能夠達到消除患者不良情緒，促使患者配合治療的效果。對于腦卒中患者而言，康復治療十分重要，如果護理人員無法與患者做好良好的溝通，使得患者不理解、不愿意配合治療，降低患者治療主動性、積極性，影響患者的預后康復。因此，護理人員需掌握溝通技巧，與患者進行有效的交流，提高患者的治療配合度[4]。

觀察組腦卒中患者加強溝通技巧后，患者的治療依從性大大提高，與對照組患者相比較差異性十分明顯，組間數據對比結果顯示：P＜0.05。而且，觀察組腦卒中患者護理滿意度顯著高于對照組，組間數據對比差異性鮮明：P＜0.05。

總之，在腦卒中患者接受治療過程中，加強溝通技巧有助于提高患者的治療依從性，提高患者護理滿意度，應用價值較高，值得推薦。