管理溝通在人力資源管理中的應用

裴敏

【摘 要】山西喜躍發集團是一家科技型集團公司，在國內民營企業中做得比較成功，主要原因是該公司重視管理溝通在人力資源管理中的應用。文章主要研究山西喜躍發集團在人力資源管理中如何運用管理溝通，并分析其成功的原因及管理溝通在人力資源管理中的作用，提出了在人力資源管理中發揮管理溝通的技巧，旨在讓更多企業認識到管理溝通在人力資源管理中的重要性，提高其管理溝通意識。

【關鍵詞】管理溝通;人力資源管理;作用

【中圖分類號】F272 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）09-0239-02

人力資源管理的主體是人，在對其進行開發利用過程中必不可少的手段便是溝通，更確切地說是管理溝通。管理溝通是人力資源管理的必要條件，也是人力資源管理者重要的職責之一。管理學家彼得·德魯克認為溝通是管理的一項基本技能，人力資源管理中，無論是制定規劃、人員招聘組織、培訓需求分析，還是績效考核、薪酬管理都離不開管理溝通。本文以山西喜躍發集團為例，分析管理溝通在人力資源管理中發揮的作用。

1 喜躍發集團人力資源管理中管理溝通的運用現狀

（1）管理溝通在招聘中的運用。在招聘的整個過程中都會用到管理溝通，比如校園招聘中，喜躍發集團采用校企合作的方式。2017年喜躍發與重慶交通大學進行了校企合作交流，2018年喜躍發集團招聘了許多山西交通職業學院的畢業生，解決了畢業生的就業問題。同時，喜躍發集團內部形成了完善的人才市場，當企業出現空缺崗位時，通過發布崗位、職數、任職條件，員工競聘上崗，徹底改變了論資排輩的用人觀，真正實現了公平、公正、公開，形成能上能下的用人機制。這種動態管理機制使員工有了壓力，真正激發了員工的工作積極性。

（2）管理溝通在培訓中的運用。培訓需求分析旨在了解員工培訓的內容、方法等，以便制訂有針對性的、具體的培訓計劃。喜躍發集團通過多種渠道、多種形式培訓員工。比如每月制定培訓方案，并匯報培訓情況，日常則請專業講師結合人力資源專業和企業上市情況來進行講解。2018年集團讓新招聘的畢業生參觀集團各分公司，旨在讓新員工對整個集團有初步的了解，這些都體現了喜躍發集團的溝通意識。喜躍發集團重視崗位培訓、崗位練兵和技術比武，不斷堅持探索適合自身特點的員工培訓體系。

（3）管理溝通在績效管理中的運用。喜躍發集團設立了考核審計委員會，審計委員會與下級單位需要用數據形式體現考核時間、內容、方法等，并形成一致意見。為了及時發現被考核者存在的問題并督促其改正，考核時間采用逐級按期進行，考核內容采用量化的數據對比分析，考核委員會通過分析考核數據對被考核者作出客觀、公正的評價。部門是用固定績效標準每月考核打分，車間在旺季依靠產量、淡季用固定績效標準考核。針對普通員工采取日常績效考核的方式，對有職位的人員則是平時表現與年度目標任務完成情況相結合，包括團隊建設、工作業績等。

（4）管理溝通在薪酬管理中的運用。薪酬體系設計的好壞不僅與其本身設計是否科學合理有關，還與實施過程中是否與員工進行恰當地溝通有關，因為只有被員工接受的薪酬管理體系，才能真正發揮激勵作用。薪酬管理中無論是了解市場薪酬水平及動態，還是了解員工的評價、需要，均需要與員工進行溝通。喜躍發集團的薪酬由基本工資、績效工資、津貼組成，另外如有兼職集團其他業務的還有額外補助。

（5）管理溝通在員工關系管理中的運用。喜躍發集團領導平易近人，時刻關心下屬的工作和生活，比如2018年組織普通員工去北京旅游，組織先進模范員工去桂林旅游。此外，喜躍發集團對每位員工都包吃住，而且每月有至少50元的話費補貼，冬季每人發一身西服、棉大衣，夏季則有短袖等工作服。日常的工作聯系有微信群、微信平臺“云之家”，上面有全體員工的聯系方式，對優秀人才還有住房福利等。

2 喜躍發集團成功的原因分析

喜躍發集團之所以能夠成功，一個重要的原因就是重視管理溝通，包括管理溝通意識常態化、管理溝通渠道多樣化、管理溝通方式創新化。

（1）管理溝通意識常態化。俗話說“留人關鍵在留心”，要留住員工，關鍵要留住他們的心。喜躍發集團作為一家民營企業，能夠做到尊重員工，體現了其強烈的溝通意識。這種溝通意識被稱為“軟薪酬”，看似微小，卻能讓員工產生滿意感，增強員工對公司的情感，提高工作效率，也能使員工走出僅靠工資和加薪才能進步的怪圈。

（2）管理溝通渠道多樣化。喜躍發集團既有通過無記名調查，統計建議進行改進等下行溝通，也有意見箱等上行溝通。既有正式溝通談話，也有文體表演等非正式溝通。其實各種溝通渠道有利有弊，喜躍發集團通過多樣化的溝通渠道能夠及時、全面了解員工情況，有利于企業形成良好的溝通氛圍，提高工作效率。

（3）管理溝通方式創新化。隨著信息科技的發展，傳統的溝通方式已不能適應現代社會的發展。喜躍發集團能夠及時更新溝通方式，采用微信公眾號、微信群、無記名調查統計等方式。另外，喜躍發集團對應聘、離職的員工都要進行溝通談話，目的在于及時發現管理的不足并改進。喜躍發集團這種創新管理溝通方式得到員工的贊賞。

當然，喜躍發集團在發展過程中也存在一些不足。由于發展速度比較快，規模越來越大，這給人力資源管理帶來不小的挑戰，難免在細節管理上跟不上發展要求，但總體上喜躍發集團人力資源管理溝通在民營企業中做得是比較成功的，非常值得其他企業借鑒。

3 管理溝通在人力資源管理中的價值

（1）管理溝通能夠滿足員工的心理需要。根據馬斯洛提出的需要層次理論，只有滿足了低層次的需要，才會產生高層次需要。管理溝通可以促進領導與員工的相互了解，使正確的決策或建議很快被理解和接受。也就是說企業只有巧妙地運用管理溝通，才能讓員工安心為企業工作，為企業創造更大的價值。

（2）管理溝通能調動員工參與企業管理的積極性。有句話說得好：“你可以買下一個人的時間，可以雇傭一個人到指定的工作崗位，但是你卻買不下一個人的熱情?！逼髽I應當建立起一個開放的溝通系統，增強員工的參與意識，促進上、下級間的意見交流，促進工作、任務的有效傳達。企業組織員工參與各種活動，員工能感受到企業的關懷，樹立主人翁意識，這樣能使員工更愿意為企業發展建言獻策。

（3）管理溝通能改善企業人際關系。研究表明，成功的因素85%取決于人際關系，而知識、技術經驗只占15%。企業人力資源管理中管理溝通能拉近領導與員工的距離，例如領導為了推行新政策，必須贏得員工的認可和理解，通過管理溝通能提高員工滿意度，消除彼此之間的隔閡，產生心靈共鳴。

（4）管理溝通能構建獨特的企業文化。企業文化是企業的宗旨、使命、價值觀等理念的集合體。企業文化的構建離不開“以人為本”的理念，同時企業文化也包括樹立企業形象。無論是重視員工還是樹立企業形象，都必須通過管理溝通實現。

4 管理溝通的技巧

（1）恰當選用溝通方式。溝通要因人而異，這樣才能體現出企業的人文性、親和力，真正了解員工的實際需求，避免溝通障礙的產生。即使產生溝通障礙，也要分析其原因，并及時與其溝通，解決障礙。

（2）正確把握溝通態度。第一，要富有同理心。運用同理心，能減少因考慮角度不同而引起的爭執，最終實現求同存異。第二，要真誠。要把員工的需求真正放在心上，并落實在行動中才能達到溝通的目的。

（3）適時運用非語言溝通。非語言溝通是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息，進行溝通的過程。在企業人力資源管理中，由于受到管理者知識經驗的局限或溝通場合的影響，不能只靠語言溝通，必須結合非語言溝通方式才能充分表達，同時應特別注意表達時機和非語言方式的具體種類，這樣才能最大限度地發揮非語言溝通的作用，營造輕松愉快的溝通氛圍。例如，在傾聽時，管理人員應及時回應，比如，點頭表示讓員工繼續講話，也可以給員工一些鼓勵，讓員工感受到歸屬感。

（4）增強溝通意識。首先，企業管理者應多學習關于溝通的知識和技巧，積極學習一些最新的人力資源管理研究成果，并且要學以致用，增強企業凝聚力。其次，要積極創造良好的溝通氛圍，將溝通納入工作日程，注重搜集員工的建設性意見并及時反饋。最后，企業應及時為員工提供交流溝通的機會，比如，可以每周舉行工作例會、適時開展文體活動等。

從喜躍發集團的成功可以看出管理溝通的重要性，目前我國很多企業并未認識到這一點，希望通過本文的研究能讓更多企業意識到人力資源管理中只有科學運用管理溝通才能提高生產效率，才能讓企業在激烈的競爭中取勝。

參 考 文 獻

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