急診科人文關懷護理研究

翟成燕，金 艷*

（湖北省武漢市協和醫院，湖北 武漢 430022）

急診科是救治生命的一線陣地，做好急診科護理干預工作，其臨床意義也不言而喻。而在當前現代醫學模式不斷發生轉變的時代背景下，急診護理工作不僅僅關注患者病情變化，更應當注重與患者進行心理、病痛以及情感等多個方面的交流，此時，則有學者提出在急診科護理工作中融合滲透人文關懷護理模式[1-2]。在本研究中，本人以240例于我院接受急診治療、護理的患者為分析對象，分別實施常規急診干預與人文關懷護理，具體研究情況現作如下報告。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

本研究分析對象為2018年4月至2019年4月期間于我院急診科就診的患者，其樣本抽選量為240例。按照急診護理方法的不同，將上述患者平均分成對照組與觀察組，每組120例。對照組中，58例男性，62例女性；其年齡在17～68歲之間，平均年齡為32.17±3.08歲；發病至入院時間為2～8小時，平均入院時間為6.40±0.66小時。觀察組中，56例男性，64例女性；其年齡在18～67歲之間，平均年齡為33.62±3.12歲；發病至入院時間為2～9小時，平均入院時間為6.59±0.47小時。將上述兩組臨床資料進行綜合對比統計后，得出P＞0.05，差異無統計學意義。

1.2 護理方案

60例對照組患者入院后接受常規急診護理，即包括遵醫囑用藥、對癥護理、飲食指導等，另60例觀察組患者則在常規護理基礎上運用人文關懷護理，具體方法如下文所示：

（1）建立護患信任：患者入院后，護理人員需要給予患者更多的人文關懷，熱情積極與其溝通交流，并為其介紹其疾病的相應臨床治療方案，告知其相應的注意事項與配合事項，對于患者所提出的問題，醫護人員也應當采用通俗易懂的語言為其耐心答疑，一方面有助于提升患者對于自身疾病情況的知曉程度，另一方面則能夠提升患者對于臨床治療、護理工作的配合度與依從性。

（2）就診室環境干預：大多數患者由于疾病的影響會存在焦慮、擔憂情況，特別是在就診室、搶救室進行治療時面對陌生的環境會有一定的排斥感與抗拒感。此時，護理人員則可以從調節室內溫度、濕度、光線、噪聲等方面營造一個優良、舒適的治療環境，于細節處體現人文關懷。同時，時刻注意檢查搶救室內各設備儀器，如供氧設備、監護儀、除顫儀、呼吸機等均處于應急備用狀態下，以防止發生搶救意外。

（3）運用情感管理：急診科護理人員應高度樹立以患者為中心的服務思想，多站在患者的角度思考問題。對于情緒過激的患者，需要有效幫助其穩定情緒，力爭在最短的時間內為患者進行急診、搶救。此外，注意照顧患者家屬的情緒，從而獲得家屬對于醫療工作的理解、支持與配合，進一步降低醫療糾紛事件的發生風險。

1.3 觀察指標

采用我院自制的急診科護理服務滿意度調查表分別評價兩組患者對于醫療工作的滿意程度，其評價內容包括接待態度、就診及時率、護理專業性、操作舒適度等，設置其評價總分為100分，90～100分為非常滿意，70～89分為基本滿意，70分以下為不滿意，分別計算兩組護理滿意度。滿意度=1-不滿意率。

1.4 統計處理方法

運用SPSS20.0軟件進行數據處理，滿意度計數資料行x2檢驗，以率（%）表示，當P＜0.05，視為差異具有統計學意義。

2 結 果

兩組患者護理滿意度對比結果如表1所示。與對照組相比，觀察組患者護理滿意度明顯較高（97.50%＞91.67%），x2=3.99，P＜0.05，差異具有統計學意義。

表1 兩組患者的護理滿意度比較（n/%）

3 討 論

與常規護理干預模式相比，人文關懷更注重護理人員與患者之間的交流溝通，通過建立其良好護患關系而進一步確保臨床工作的順利進行。在急診科護理管理工作中融入人文關懷，即針對急診科患者臨床救護特點與關懷需求，在實際救治、護理工作中為患者制定相應的人文關懷工作模式。通過積極主動地溝通交流，不僅能促進醫患和諧關系的建立，并提升患者對于臨床工作的依從性。也可有效幫助患者穩定情緒，消除過度焦慮、擔憂等不良情緒。優化急診環境，則能夠為患者營造一個舒適、親切的就醫氛圍，可消除其對于陌生環境的排斥痛，同時，關注醫療設備的急救準備情況，有效優化救護流程，可顯著降低醫療意外事件的發生概率。此外，運用情感管理，與患者及其家屬之間取得良好的情感溝通與護理配合，也有利于提升其急診效率，降低臨床意外事件或醫療糾紛的發生風險[3]。

在本研究中，筆者以240例急診科患者為分析對象展開對照研究，其結果顯示，運用常規護理干預的120例對照組患者其護理滿意度為91.67%，明顯低于實施人文關懷護理觀察組的97.50%，由此可見，運用人文關懷護理模式，可有效提升急診科患者滿意度，有利于促進醫患關系和諧，該護理工作方案具有重要臨床價值，值得大力推廣。[4]