探討實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理對(duì)提高急診內(nèi)科患者護(hù)理滿(mǎn)意度的情況

萬(wàn)翠艷

（青海省人民醫(yī)院，青海 西寧 810007）

急診內(nèi)科屬于醫(yī)院中醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)較高的科室，科室中需要搶救許多危重癥患者，因?yàn)榇蠖鄶?shù)患者的病情比較復(fù)雜、緊迫并且發(fā)展速度快，所以家屬本身也很容易出現(xiàn)緊張、焦慮等情緒，在這一環(huán)境之下發(fā)生醫(yī)療糾紛的可能性也就隨之提升[1]-[2]。與此同時(shí)，急診內(nèi)科的護(hù)理工作繁瑣且復(fù)雜，在護(hù)理中如果出現(xiàn)疏忽，輕則發(fā)生醫(yī)療糾紛，重則影響患者生命安全。對(duì)此，本文圍繞著急診內(nèi)科護(hù)理效益問(wèn)題，針對(duì)性探討細(xì)節(jié)護(hù)理的應(yīng)用價(jià)值，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2015年2月至2017年1月在我院急診內(nèi)科接受護(hù)理治療的患者120例作為本次研究對(duì)象。將2015年2月至2016年1月的60例患者分為常規(guī)組，其余患者分為實(shí)驗(yàn)組。常規(guī)組患者中，男性患者35例，女性患者25例，平均年齡（36.4±4.1）歲；實(shí)驗(yàn)組患者中，男性患者40例，女性患者20例，平均年齡（35.9±3.7）歲。兩組患者在年齡、性別以及疾病癥狀等方面無(wú)明顯差異，不具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具備可比性。

入選標(biāo)準(zhǔn)：首次接受接診內(nèi)科醫(yī)護(hù)服務(wù)；患者無(wú)任何對(duì)本次研究存在影響的疾病，例如精神疾病；對(duì)本次研究知情，患者及其家屬均簽署研究參與同意書(shū)。

1.2 方法

常規(guī)組采取常規(guī)護(hù)理措施，實(shí)驗(yàn)組采取細(xì)節(jié)護(hù)理，具體措施如下：1、心理護(hù)理：以和藹的態(tài)度面對(duì)患者及其家屬，并做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備密切關(guān)注患者的神志與情緒狀況，對(duì)于存在焦慮、抑郁等情緒的患者應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供相應(yīng)的疏導(dǎo)，鼓勵(lì)患者表達(dá)內(nèi)心想法的同時(shí)激發(fā)患者的參與積極性，提高患者治療信心；2、飲食干預(yù)。為了更好的提高患者的康復(fù)效果，為患者提供有效的飲食控制方案，例如在飲食中適當(dāng)提升低膽固醇、低脂肪以及低碳水化合物的食物，減少或杜絕暴飲暴食、研究以及高脂飲食等習(xí)慣；3、生活護(hù)理。為患者提供舒適的病房環(huán)境，病房中不能擺放任何危險(xiǎn)物品，同時(shí)每天定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，盡量減少病房進(jìn)出頻率，提高住院舒適度；4、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)體系。對(duì)護(hù)理小組進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容通過(guò)護(hù)理部進(jìn)行設(shè)計(jì)，并保障培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)范性的，改善護(hù)理人員的工作思想，并以典型的案例為例提高成員對(duì)于護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防能力。

對(duì)比兩組患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。

滿(mǎn)意度的調(diào)查應(yīng)用自制問(wèn)卷表實(shí)現(xiàn)，統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目包含護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性以及服務(wù)服務(wù)的人性化等，由患者及其家屬填寫(xiě)，填寫(xiě)時(shí)需要有通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員提供指導(dǎo)幫助。調(diào)查結(jié)果劃分非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意以及不滿(mǎn)意。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次研究應(yīng)用SPSS軟件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、對(duì)比以及意義分析，P值＜0.05時(shí)代表數(shù)據(jù)對(duì)比差異達(dá)到統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

2 結(jié) 果

實(shí)驗(yàn)組患者與常規(guī)組患者對(duì)于急診內(nèi)科護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)差異較大，其分別為95.00%與83.33%，差異達(dá)到統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（P＜0.05），詳情見(jiàn)表1。

表1 兩組患者對(duì)急診工作滿(mǎn)意率對(duì)比

3 討 論

細(xì)節(jié)護(hù)理屬于一種以患者為核心的護(hù)理措施，其注重護(hù)理人員的服務(wù)理念管理，督促護(hù)理人員可以主動(dòng)開(kāi)展人性化的服務(wù)，強(qiáng)化醫(yī)院的人文理念的建設(shè)。落實(shí)細(xì)節(jié)護(hù)理不僅可以有效的改變以往的管理理念，同時(shí)還可以從細(xì)節(jié)處對(duì)患者給予針對(duì)性護(hù)理，可以有效的降低護(hù)理過(guò)程中的失誤、差錯(cuò)事件發(fā)生率，屬于綜合性比較強(qiáng)的服務(wù)途徑[3]。另外，細(xì)節(jié)護(hù)理本身也具備一定的持續(xù)提升特性，護(hù)理人員可以通過(guò)護(hù)理方式的不斷的學(xué)習(xí)，改善自身的護(hù)理能力，并根據(jù)患者治療需求提供相應(yīng)護(hù)理，在護(hù)理過(guò)程中準(zhǔn)確掌握不良反應(yīng)的引發(fā)主要因素，從而更好的規(guī)避這些因素，達(dá)到預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的作用，提高臨床護(hù)理效益[4]-[5]。

本研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組患者與常規(guī)組患者對(duì)于急診內(nèi)科護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)差異較大，其分別為95.00%與83.33%。這一結(jié)果充分證明細(xì)節(jié)護(hù)理的能夠從多個(gè)方面改進(jìn)護(hù)理效果，改進(jìn)護(hù)理針對(duì)性與舒適性，優(yōu)化患者生存質(zhì)量，不僅能夠顯著優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)還可以最大程度預(yù)防護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，提高護(hù)理安全性，對(duì)于患者的臨床康復(fù)有著較為明顯的改善作用，可以作為臨床中的首選護(hù)理模式。

綜上所述，急診內(nèi)科中細(xì)節(jié)護(hù)理能夠顯著提高護(hù)理滿(mǎn)意度，能夠從多個(gè)層面上改善護(hù)理服務(wù)效益，提高護(hù)理服務(wù)舒適性，并為患者的生存質(zhì)量提供有效保障，值得推廣普及。