優質護理服務在外科門診護理工作中的應用效果分析

王 靜

（煙臺市萊山區第一人民醫院，山東 煙臺 264003）

按照正常的就醫程序，患者在進入醫院后，首先接觸到的就是門診的工作人員，然后再進入其他科室[1]。這就使得門診患者的流動性較大，且包含的病癥種類較多，同時，在接診時間與模式上具有一定的隨機性，護理人員的工作難度較大[2]。同時，門診收治的患者其對于疾病的認知尚不完全，受到病癥的影響，其可能會產生較為嚴重的負性情緒，從而使得門診患者對護理服務的要求增多。常規護理服務雖然能夠滿足患者的一定需求，卻不能對其情緒進行緩解，使得其在就診的過程中，出現多種問題，護理質量相對較低。對此，臨床在外科門診護理服務中提出的優質護理服務，且取得了較好的成果。現報道如下。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

選取我院外科門診護理中應用優質護理服務前后各1年的共300例患者作為研究對象，其中有150例為2016年1月至2017年1月收治的患者，設為對照組。其中，男82例，女68例，年齡介于16～67歲，平均年齡（56.28±3.28）歲；有150例為2017年2月至2018年2月收治的患者，設為觀察組。其中，男84例，女66例，年齡介于16～68歲，平均年齡（56.98±3.12）歲。兩組患者的一般資料上對比，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者采用常規護理干預，以鼓勵為主，且對患者的基本信息加以搜集；觀察組患者采用優質護理服務干預，其主要內容為：（1）就診環境優化。根據醫院收治的患者數量以及種類，對其門診的布局進行適當的更改，例如就診室，盡可能一人一診室，保證其診治過程中，醫生有較好的思考環境，患者的情緒也能夠得到穩定；優化門診室的設備，放置輪椅、多媒體播放器等，為候診的患者提供一個良好地等待環境。（2）優化排班模式。盡可能增加排班制度的彈性，減少護理人員的交班次數，避免以交班頻繁所導致的護理服務斷開。可根據門診收治患者的大概種類，對護理人員進行責任劃分，從而更有助于優化護理人員的專業性。（3）開設預約掛號服務。隨著網絡的普及，醫院的網絡建設更加完善，可以開設對應的平臺，支持患者在網上預約就醫，降低醫院在某個固定時間點的人流量以及護理人員的工作量。

1.3 評價指標

在我院自制的護理質量評價量表中，從護患溝通的有效性、不良護理事件的發生狀況、醫生對護理的評價等方面著手，總分100，分數越高，護理質量越高。同時，其中包含患者對護理滿意度，其中有滿意、基本滿意、不滿意三個層次。

1.4 統計學分析

在本次研究中所涉及的數據以統計學軟件SPSS18.0分析，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）；詳見下表。

表1 兩組患者對護理滿意度比較（n,%）

3 討 論

在門診收治的患者，其多數對疾病的認知尚未明確，在就診的過程中，生理與心理所承受的壓力較大[3]。且門診收治的患者數量較大，疾病種類偏多，護理人員所面臨的工作壓力增加[4]。加之，當前采用的仍舊常規的護理干預措施。在這些因素的作用下，外科門診的護理質量較差，患者滿意度較低。針對該種現象，我院提出在外科門診中采用優質護理服務，該種護理措施能夠最大程度從患者的角度來思考問題，并且改善其護理內容，患者的護理滿意度以及護理工作質量都能得到改善，這與本次研究結論一致。

綜上所述，在外科門診護理工作中應用優質護理服務，能夠有效地優化護理質量，改善患者對護理服務的滿意度，值得推廣和運用。