大學圖書館微信服務情況分析

呂思蜀

摘 要：在信息快速發展的時代下，高校師生的閱讀需求隨之發生一些變化，因此，高校需對圖書館服務工作作出相應的調整，以滿足師生的閱讀需求。在進行圖書館微信服務時，需轉變管理模式、豐富服務內容與方式及提高管理人員的專業水平，以確保圖書館微信服務質量。本文通過對大學圖書館微信服務現狀的分析，探討進一步改善大學圖書館微信服務的措施，希望能為高校圖書館微信服務工作者提供一些參考。

關鍵詞：大學圖書館 微信服務 現狀 措施

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）07-00-01

引言

大學圖書館作為師生獲取知識的重要途徑，因此，圖書館管理工作極其重要。但傳統的圖書館管理模式，工作效率較低，且耗費師生圖書查閱時間較長，已不能滿足時代的發展需求。因此，高校需轉變原有的管理模式，充分利用信息技術，建立完善的圖書館微信公眾平臺。由此，本文對大學圖書館微信服務的情況展開分析，具體如下。

一、大學圖書館微信服務現狀

1.電子文獻資源有限

現階段我國高校對圖書館資金投入方面，對紙質圖書文獻資源購買資金投入較多，而對電子文獻資源方面的資金投入較少。因此，在對大學圖書館微信公眾號進行運營時，由于電子資源有限，造成圖書館微信公眾號的關注量不高。

2.管理力度不夠

高校只有對圖書館微信公眾平臺內容進行定期推送與及時更新，才能確保圖書館微信服務質量，吸引師生關注。但在實際管理中，常會出現內容更新較慢、內容陳舊的現象，嚴重影響著圖書館微信服務質量。

二、大學圖書館微信服務的改善措施

1.轉變管理模式

大學微信圖書館的建立極大的方便師生對圖書的查詢與閱讀，并不受時間和空間的限制。但現階段高校圖書館微信公眾平臺處于剛剛起步的階段，在信息圖書資源管理方面依舊采用著傳統的管理模式，這嚴重影響著大學圖書館微信服務質量。因此，高校需轉變大學圖書館的管理模式，以此為師生提供更全面的服務，充分發揮圖書館的文學價值。

首先，應使圖書館管理人員樹立服務意識，打破傳統管理觀念束縛，以促進大學圖書館微信公眾平臺的順利運轉，為師生打造快捷、高效、優質的圖書館服務新形象。圖書館管理人員需知道圖書館的存在本身意義就是為師生團體服務的，因此，在開展圖書館微信服務時，管理人員應師生的需求為工作重點，以提高圖書館微信服務質量。

其次，應使管理人員將服務意識落到實處。圖書館傳統的手工借閱管理模式工作效率較低，且易受到時間、空間的限制，不能充分滿足師生的閱讀需求。而圖書館微信公眾號平臺的建立，可大大提高管理人員的工作效率與服務質量，較為符合時代的發展需求。因此，在進行圖書館管理時，管理人員應從原來的管理者角色轉變為服務者，并將服務意識貫穿整個工作中，開展主動化服務，以提高圖書館服務形象。

最后，應加強對圖書館微信公眾號內容的推送與管理。在進行內容更新時，管理人員可通過微信、QQ、微博等網絡渠道，關注師生感興趣的新聞、話題、文章等信息，以此分析師生的閱讀偏好，之后，再進行相關內容推送。在圖書館微信公眾號運營期間，應進行及時的信息更新，并確保信息的實時性、新穎性、實用性，以吸引師生的關注。在管理方面，應有效結合師生閱讀需求，對圖書文獻資源進行合理的布局，以方便師生圖書查閱。

例如：某高校圖書館微信公眾號，每天會定期發布5條圖文消息，并根據每條消息的關注量、評論量及轉發量，對師生閱讀偏好進行分析，再進行相關的圖文消息推送。

2.豐富服務內容與方式

在新媒體的快速發展時代背景下，信息的流轉速度與更換速度都十分迅速，高校要想讓圖書館微信公眾號在這一時代背景下獲得良好的發展，需不斷豐富圖書館微信服務內容與形式，以提高圖書館微信服務質量與效率。

首先，高校應對圖書館微信公眾號加快認證，建設完善的微信公眾服務平臺，以此拓寬大學微信圖書館服務渠道，方便師生的圖書查閱。微信公眾服務平臺知識模塊主要有資源推薦、數據庫培訓講座、活動宣傳、通知公告及其他，師生可根據自身的閱讀需求選擇相應的服務內容。微信公眾號在內容推送方面會有所限制，而微信公眾服務平臺所推送的內容較為豐富，并且推送內容模塊劃分較為清晰，因此，高校需加快對微信公眾服務平臺的建立。

其次，高校需做好圖書館微信公眾號的內容推薦、宣傳、管理、推廣，以提高師生關注度。在內容推薦方面，可向師生推薦當下熱點話題、校園有趣生活、國家政策等方面的內容。在內容宣傳方面，可舉辦征文、文學講座、問題解答等活動，以引發師生的關注，擴大圖書館微信公眾號的知名度。在公眾號管理方面，應定期發布圖文消息，以保持公眾號活力。在內容推廣方面，可通過微博、道客巴巴、今日頭條等網絡渠道進行圖文消息轉發。

最后，高校可將圖文內容與視頻、音頻相結合，以加大師生關注力度，豐富圖書館微信服務方式。

例如：某大學利用微信公眾號自媒體的特性，并結合學校自身的情況，開辦“圖書漂流瓶”、“影視作品賞析”、“最美讀書人”等活動，吸引了大量的師生關注。在圖書館微信公眾平臺推廣方面，學校還策劃了“隨手拍”、“關注有獎，分享抽獎”等活動。

3.提高圖書館管理人員專業水平

管理人員的專業水平對大學圖書館微信服務質量有著至關重要的影響，因此，高校應不斷提高管理人員的專業能力、加強對他們的管理，以確保圖書館微信服務質量。

首先，高校應對管理人員進行開展定期專業知識培訓，讓管理人員通過專業知識學習來提升自身專業水平。其次，應加強對管理人員的管理。可對管理人員采取編號制，若是在師生進行信息查詢過程中，管理人員服務態度較差，師生可進行投訴。最后，應對管理人員的工作情況進行定期審查，并將圖書館微信公眾號的運營情況作為管理人員業績考核中的一項。

三、結語

總而言之，要想確保大學圖書館微信服務質量，高校需對微信公眾平臺內容的更新與推送加強管理，并不斷提高管理人員的專業水平。

參考文獻

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