建設有溫度的企業探索與研究

劉瑋 于曉東 王壽文 劉衛國 何永香

中圖分類號：F272 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）1-121-02

摘 要 在科技發展日新月異，公司系統管理方式發生深刻變革的背景下，公司各項剛性管理制度的落實、硬性指標任務的分配在不斷提升公司管理水平，提高企業效益效率的同時，也給職工帶來工作節奏不斷加快，工作壓力倍增等新問題，造成員工的幸福感、滿意度降低。為及時引導員工適應企業的變革，幫助員工解決在工作、生活等各方面面臨的問題，讓員工感受到企業的溫暖，提高企業的凝聚力和向心力，公司探索建立“162”溫控生態系統管理模式，讓員工共享企業發展成果，感受企業關心愛護，增強對企業的歸屬感及與企業共命運的責任感。本課題研究主要分三個層面：第一是以確保企業溫度能控、可控為重點，建立企業溫度控制的生態系統；第二是以全員覆蓋、彈性關愛為重點，完善并實施企業員工關愛體系；第三是以實用實效、優化提升實現雙贏為目標，建立科學的員工關愛項目效果評價機制。

關鍵詞 企業溫度 員工關愛 生態系統 需求（訴求）

一、引言

（一）研究背景

近年來，公司系統不斷深化改革實踐，企業效率效益得到大幅度提升的同時，一些矛盾問題也隨之凸顯，如企業各項硬性工作任務、指標、排名及剛性制度的落實，也讓員工工作節奏加快、壓力倍增、產生疲憊心理。目前如何在實現企業目標的同時，助推員工個人發展，讓員工在圓滿完成工作任務的同時，感受到企業的關心關愛，共享企業發展成果，激勵員工以更加飽滿的熱情投入到企業發展中，是企業實現全面發展必須面對的問題。

（二）研究目的及意義

通過課題研究，探索建立企業溫控生態系統管理模式，從關注廣大職工對美好生活的需要和自身全面發展的角度出發，不斷優化、平衡各方面管理的力度，改善員工生產生活內部軟硬環境，營造企業的適宜溫度，建設有溫度的企業，讓身處其中的職工，感受舒適，感覺溫暖，最大限度發揮主觀能動性，不斷增強職工的榮譽感、歸屬感和獲得感，實現企業發展和職工成長的雙贏。

二、研究方法

（一）召開頭腦風暴會議

組織公司有關部室主任及支部書記、黨建部人員展開自由聯想和討論，通過激發大家的批判精神和創造力，為有溫度的企業建設帶來好的創意和設想。

（二）領導班子基層調研

公司領導班子成員帶隊分別到基層聯系點開展實地調研，調查了解聯系點員工存在的問題、需求以及對公司的意見建議。

（三）全面開展問卷調查

針對公司員工關愛工作現狀，設計調查問卷，面向全體員工開展調查，通過問卷調查方式，了解員工需求特點，及對公司意見建議。

（四）學習優秀企業經驗

堅持“走出去”學習，先后前往陽光紙業有限公司、吉林供電公司等企業學習員工關愛經驗做法，通過國網文庫搜索文獻資料，參考學習員工關愛、訴求服務等方面的典型經驗。

（五）開展實證探索研究

為推進研究結果的實用性，在進行理論研究的同時，不斷推進落地實踐，通過實踐效果反饋，檢驗階段性理論成果，確保研究過程的科學性和研究結果的實用性。

三、研究結果及其分析

（一）概念界定

從廣義上來講，企業溫度側重于從企業的角度，來描述企業在經營戰略、經營模式、管理模式、管理制度、企業文化建設、工作環境建設等方面的綜合狀況及水平，以及企業組織環境、經營狀況、管理規范程度、人力資源管理政策、文化氛圍等因素對員工滿意度帶來的影響，側重于企業所處的一種狀態。從狹義上來講，企業溫度側重于從員工的角度來描述員工所感受到的企業對員工關愛的狀態，側重于員工的一種感受。

（二）公司員工關愛需求現狀調查結果分析

通過對員工所關注問題開展問卷調查并對結果進行分類匯總，共梳理出六類：一是家庭生活。幫助員工建立和諧的家庭生活，會讓員工深刻感受到企業的關愛，在家庭生活中員工關注的內容主要包括員工家屬身心健康、子女教育及老人贍養等問題。二是身心健康。員工越來越注重身體健康及心靈放松，尤其是在目前頸椎病、腰椎病、三高問題越來越普遍，其危害日益凸顯的情況下，員工對身心健康的關注度會越來越高。三是工作環境。工作環境主要包括安全設施完備、辦公設施先進、物品放置整齊、環境優美整潔等，好的工作環境能增進員工對企業的自豪感和歸屬感。四是工作壓力。工作壓力是實現組織目標的必要方式，但壓力過大也會影響員工的身心健康、家庭和諧和工作開展。五是職業發展。根據員工的專業愛好、能力特點合理引導其職業發展，幫助員工成就自我，實現自我。

（三）“162”企業溫控生態系統構建

為推進企業溫度可控、在控，同時確保溫度控制過程可持續發展，具備自我修復功能，公司探索并運行“162”溫控生態系統，通過問題診斷、措施執行、效果反饋三個流程的循環運作，推進企業溫度控系統有機運行，暢通員工與企業的溝通橋梁，循環解決員工問題，不斷提升企業溫度。

“1”個平臺：即員工需求診斷平臺，通過建設員工訴求服務中心，打造員工需求診斷平臺。

“6”個維度員工關愛體系：即建立加強健康管理、解決后顧之憂、優化工作環境、疏導工作壓力、構建和諧氛圍、助力職業發展六個維度員工關愛體系，為員工搭建堅強的后方保障。

“2”種反饋途徑：即指標統計、滿意度調查分析兩種效果反饋途徑，為員工需求診斷平臺提供實踐效果依據。

1.加強健康管理。從飲食、體檢、講座、運動、休息五個方面，為員工量身定做合理方案，全方位推進健康管理。一是重視飲食健康。將飲食干預、健康引導和新菜品開發結合起來，優化飲食結構，提供均衡營養。二是關注身體健康。從員工體檢入手，不斷提高職工體檢套餐標準，全面推廣應用員工健康管理平臺手機APP，實現員工體檢數據的橫向比對和縱向分析。三是普及健康知識。舉辦專題健康講座3期、400余人次。四是引導健康運動。為員工改造職工文體活動中心、員工關愛中心等活動設施.

2.解決后顧之憂。一是針對回家路途較遠、時間緊張的哺乳期女員工，讓家人帶孩子到公司愛心小屋哺乳。同時考慮到公司上下班時間與學校、托兒所放學時間不一致的情況，在愛心小屋增設兒童看護區，既不耽誤員工接送孩子，又保證員工安心上班。二是發放傳統文化、子女教育等書籍。三是通過工會組織，對因疾病、意外等情況造成的家庭困難員工實施救助，幫助員工脫離家庭困境。

3.優化工作環境。一是優化空調系統。采用能源托管的方式，解決空調冬冷夏熱的問題。二是改善班組環境。累計爭取上級批復家具、空調等購置資金，為所有辦公室配置員更衣柜、洽談桌等。三是安裝樓宇電視，打造現代化視覺傳播系統。四是改善值班條件。為各級值班室配置家具、帶烘干功能洗衣機，重新維修或新裝熱水器，值班人員可以定期清洗床品等。五是設立“善小”超市。

4.疏導工作壓力。一是建立文體協會。二是落實公休假制度。組織員工制定個人公休假制度，關心關愛勞模，按照上級部署，積極組織公司勞模外出休養。三是建立減壓室。在員工關愛中心等有條件的辦公場所，建立減壓室，配備減壓設施，如臺球桌、羽毛球桌、小皮人等，幫助員工緩解工作壓力，減少焦慮情緒。

5.構建和諧氛圍。一是設立“六個一”主題生日屋。在職工餐廳設立生日小屋，讓員工在公司能夠感受領導的關懷及“家”溫暖。二是幫助建立良好客戶關系。搭建公司與客戶之間的溝通橋梁，組織文體協會合作共建活動。三是搭建青年聯誼平臺。組織開展五四青年員工登山活動、青年聯誼活動。四是建立企業與家庭連心橋。分批組織員工家屬參觀公司辦公大樓、變電站等生產經營現場，爭取員工家庭的理解和支持。

6.助力職業發展。一是加大先模引領。設立先模光榮榜，激勵員工向先模學習，鼓勵先模身邊再出先模。二是傳承企業精神。建立企業發展歷史文化墻，生動展示公司發展歷程。三是重視青年發展。舉辦新入職員工座談會，實施師帶徒機制，開展青春光明行等活動。四是表達寄語感謝。以公司黨委名義給員工家屬送去一封感謝信和喜報，表達對獲獎員工其家人的感謝、祝賀。

（四）效果反饋

通過效果反饋環節對員工關愛項目進行定性和定量評價，找出不足之處，不斷完善改進。效果反饋主要有兩種方式：

一是綜合滿意度調查。將三維員工關愛體系中N項員工關愛措施全部納入調查范圍，合理設計調查問卷。通過滿意度調查方式，對員工關愛措施執行情況進行評價，評價結果納入下一個訴求環節，重新進入新一輪溫控生態系統循環。

二是指標統計分析。在綜合滿意度調查基礎上，對于可以量化統計的項目，進行階段或全年指標統計分析，根據指標統計結果反饋員工關愛措施運行情況。具體指標公式計算如下：

員工休假率=員工休假人數/全體員工數

勞模療休養率=勞模療休養人數/勞模人數

員工訴求辦理答復率=員工訴求答復數量/員工訴求總數

協會活動開展率=協會活動已開展數量/協會活動應開展數量

協會會員參加率=參加活動人數/協會會員人數

員工體檢率=已參加體檢員工人數/應參加體檢人數

四、結語

溫度控制生態系統的有機運行實現了企業溫度的可操作可控制，將問題診斷、措施執行和效果反饋三個環節有機結合在一起，是一個循環推進，不斷完善的過程。三維員工關愛體系的建立，在員工需求多樣化、員工構成多樣化的前提下，能夠兼顧年齡、專業等對員工需求滿足的影響，使關愛措施惠及更多員工，普遍提高員工滿意度。通過推進身心健康、促進家庭和諧、優化工作環境、疏導工作壓力、和諧人際關系、助力職業發展等各項措施的落實，緩解了員工工作壓力及各類消極負面情緒，員工對公司的歸屬感和認同感不斷增強，崗位立功、擔當作為意識不斷增強。

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