《快遞業務操作》課程翻轉課堂教學模式探討

白建軍

【摘要】《快遞業務操作》是一門需要不斷實操和在實際工作場景下反復練習的課程，在我們過去傳統教學下，學生只能在課堂上學習知識，卻很難將這些知識轉化為能力，形成專業的快遞業務操作技能。通過翻轉課堂教學模式是實施，可以改變傳統教學模式的弊端，使學生能夠充分利用課下時間，自主學習和練習。通過采用“訂單式教學”，不斷提煉和優化課程內容，根據學生學習需求開展教學。利用不同的考核方式進行考核，進行快遞業務操作實訓內容體系創新，迅速改變學生學習現狀提升學習效果。

一、翻轉課堂概述

自2000年翻轉課堂的概念在美國提出，經過短短20年的發展，這一教學理念在眾多職業院校所采用。所謂的翻轉課堂，實質上是一種以學生為主體的教學模式，在這種理念下，學生在課前和課后開展自主學習活動，可以是個人學習，也可以通過小組模式開展合作學習。然后在課堂教師會對學生自主學習過程中遇到的問題進行答疑或者對實訓中遇到困難的同學提供指導和幫助。

二、實施翻轉的必要性

1、《快遞業務操作》課程的學習現狀

快遞操作是伴隨著業務實施開展的，在通常各個院校所開設的快遞課程中常見到兩個名稱《快遞業務管理》和《快遞業務操作》。從教學設計和學習內容的安排來看，兩者都有各自的側重點。除了使學生掌握快遞業務操作的基本流程外，《快遞業務操作》課程設計上更加偏向對具體操作技能的訓練和掌握。

在《快遞業務操作》的常規授課中，教師講解依舊是最常見的授課方式，雖然這樣子可以保證知識即時傳輸，但學生始終處于被動地位，很難激發起學生的學習興趣。有些同學甚至為了應付老師檢查，去死記硬背快遞業務操作相關知識點，與我們課程強調的理論聯系實踐的理念不符。

2、師生角色的重新定位

在過去課堂活動中，教學活動往往以教師為中心。而采用翻轉課堂后，學生會變成學習的主體，在課前討論微課等學習資源、課中進行知識分析與討論、課后進行操作實踐。學生通過自主學習、深入思考、不斷總結成為知識的主動獲得者。

3、實訓內容體系創新

雖然《快遞業務操作》課程內容較多，但依據國家郵政總局對快遞業務的劃分，快遞業務可分為：同城快遞、國內異地快遞、國際快遞、港澳臺快遞;而依據快遞企業對操作流程的劃分，可以形成三大模塊：收件、中轉、派件。在翻轉課堂的設計上，學生可以按照模塊化的方式進行對應的實訓練習。針對不同模塊的特點，學生完成本部分的工作流程學習、側重綜合職業能力訓練。派件中轉收件

三、翻轉課堂的實施過程

翻轉課堂的實施過程，盡量以學習小組的形式進行開展，每個小組人數在5-7人為宜。

1、課前設計

課前最重要的就是對學習任務的提前設計。教師要梳理出每個章節的重難點，要明確每個環節需要達成的目標以及本次課程的總目標。針對目標，創設接近企業真實工作環境的任務。以任務為導向，采用三葉草理論輔助活動設計：興趣一一能力一一價值。從任務引入知識，引發學生思考。教師要重視學生課前學習情況檢查，并做好學生的在線答疑。

2、課中設計

課堂是知識的內化環節，可通過：收集學生學習問題一一學生分組討論——教師提供仲裁建議一一小組整理討論成果一一輸出最終學習成果。通過學生分組討論，可以激發學生的學習興趣，同時針對難度較大的內容，教師可以提供仲裁建議，避免無意義的討論，提升課堂的學習效率。

學生雖然是課堂的主體，教師要不斷的引導學生參與到討論中，鼓勵學生從不同維度去思考和討論問題，創造良好的學習氛圍。

匯報得分采用小組互評加教師點評的方式進行，小組成員在學習的過程中，可以根據貢獻程度進行打分，教師則對學習效果進行打分，通過這樣的設置，激發學生討論的積極性，避免討論淺嘗輒止、深度不夠。

3、課后設計

課后學習結束后，師生都要對本次課程進行總結和反思。教師需回顧本次課程的問題點、是否達到了應有的教學目標，是否還有提升和改進的地方等等。學生則通過對知識的總結，看是否掌握了重點、難點。同時，教師要利用各種教學軟件，跟蹤學生的學習情況，再次進行問題答疑。

四、翻轉課堂的使用評價

為了解學生使用翻轉課堂的使用效果，在藍墨云班課發起《快遞業務操作》課程的翻轉課堂問卷調查，問卷共覆蓋學生150人，收回有效問卷139份。從分析的數據來看，喜歡翻轉課堂的學生125人，支持率高達83%。學習時間較為自由、可以反復學習、氛圍更加融洽等是學生喜歡翻轉課堂的主要原因。通過對學生作業的觀察，得分在A+以上學生的數量，也比未采用翻轉課堂的班級多了40%以上。

值得注意的是，在調查問卷中，有14人不喜歡翻轉課堂的教學模式，通過后期的深入訪談和交流，主要是因為：學生長期接受傳統的教育模式，對翻轉課堂的新角色還未接受;

課下學習內容較多，對學生學習的自主性要求較高。任課教師需對此類問題進行重點關注，保證翻轉課堂的教學效果。