提升員工技能 創新服務品牌

◎劉穎

【核心提示】

從20世紀90年代以來，上海開始產業結構戰略性調整，現代服務業逐漸占據支撐性地位。上海正在加緊實施的經濟、金融、航運、貿易“四個中心”建設中，有專家認為，金融、航運、貿易三項也屬于高端服務業，可見服務業在上海發展中的突出地位。上海現代服務業的發展需要一支高素質的服務隊伍。上海中心大廈置業管理有限公司工會正是著眼培養服務技能過硬的員工隊伍，不斷地搭建平臺，舉行培訓和競賽活動，讓員工切實提高了技能、練就了本領、展示了風采，為個人和企業發展積蓄了強大的動能。

【主席簡介】

劉穎是上海中心大廈置業管理有限公司的一名物業管理項目經理，同時又是一位有著多年黨齡、深受眾多基層員工歡迎的兼職工會主席。任工會主席的短短兩年內，她積極探索工作新方法、新思路，帶領著廣大基層員工，緊跟公司發展步伐，開拓沖刺，創新服務。她認為工會在關心員工、維護員工權益的同時，有義務幫助員工練就本領、提高技能，多次組織技能比武和爭先創優活動。置業公司2018年成功創立了“曹建新勞模創匠工作室”(城投級)和“雪球服務隊”(置業公司級)等服務典型平臺。置業公司多個下屬項目部獲得“上海市工人先鋒號”“上海市總工會五一巾幗獎”等榮譽。劉穎本人2018年榮獲城投(集團)“先進基層工會工作者”稱號。

上海中心大廈置業管理有限公司工會主席 劉穎

【做法】

作為服務性行業，上海中心大廈置業管理有限公司（下文簡稱“公司”）工會認識到，公司得以發展的根本是員工的發展。我們深入開展各類崗位技能大比武，將公司核心競爭力凝聚于奮發拼搏的員工身上；全面落實立功競賽活動，讓好做法在全公司推廣。最終在平凡中尋找亮點，在基層中樹立典型，成就了公司開拓創新的先鋒，具有標志性的服務品牌先后樹立，員工們從中獲得了榮譽感和使命感，為自身價值的實現倍感自豪。

一、組織崗位技能運動會，全面提升員工技能

2017年是公司轉型發展關鍵的一年，公司工會積極牽頭，在相關職能部門的大力配合下，組織舉辦了置業公司的崗位技能運動會，旨在通過這個活動能發掘各條線優秀人才,為公司關鍵時期人才梯隊培育打下基礎。工會制訂了最適合的活動方案，將運動會比賽項目分為個人和團體兩個維度，形式涉及應知和應會兩種類型。通過比賽，讓各崗位員工從理論和實踐兩方面與公司標準對標，鞏固掌握了崗位知識；讓同崗位的員工橫向對比，知曉了差距和提升空間；同時也考驗和鍛煉了團隊協作能力和凝聚力。從多方面挖掘和培養員工的綜合崗位技能，以此來引導新老員工的平衡發展。

二、組織立功競賽活動，讓先行者成為表率

為了讓服務過程中的精彩瞬間和亮點被及時發現和廣泛推廣，工會通過“四比四提升”立功競賽活動，重點聚焦“團隊、品牌、管理、服務”四個方面，深入推廣新做法、好點子，用多元化、多層次管理手段提升服務品質。

2018年，公司和各項目部緊扣進博會工作重點和積極響應公司精細化管理要求，根據活動內容踴躍申報，最終從四個方面評選出金杯集體、銀杯集體共8項，覆蓋了4個項目和2個職能部門。比選過程中，工會反復強調展示特色工作的重要性，它能激發出員工的工作熱情和無限創造力，也是公司創新發展的源泉。通過競賽評選活動，成功的工作法得到了復制。

三、打造創新服務品牌，不斷發揮雁陣效應

2018年，由工會牽頭，以首屆中國國際進口博覽會召開為契機，正式成立了以城投總部大樓項目部運作團隊為主，其他項目部十余名品質優秀、氣質良好的青年同志參與融入的“雪球服務隊”，并且喊出了“有呼必應，有求必應，有人必應”的口號，為公司打造星級服務品牌而奮斗。

工會聯合相關業務部門完善了服務隊的規章制度，著力提煉細化了接待服務標準和會務星級服務標準，并充分運用好內外資源，加強專業培訓，從細微之處展示團隊的專業和品質。同時，在項目現場還設立了服務隊工作室，作為隊員學習交流和團隊成果展示的天地。在全體隊員的共同努力下，從2018年6月至今，先后多次圓滿完成城投（集團）系統內重大活動的服務工作，在整個城投體系內展現出了服務隊的靚麗風采，得到了業主的認可和好評。服務隊還將以點帶面，在公司內部發揮雁陣效應，通過不斷壯大的“雪球服務隊”，展示公司形象，體現企業風采。

工會積極出謀劃策，成立了以曹建新同志的名字命名的“曹建新勞模創匠工作室”，并在2018年“五一”期間獲得城投(集團)授牌。工作室的成立，一方面肯定了以曹建新同志為代表的工作方法和創新思維，另一方面也激勵著曹建新團隊對“綠色建筑設施設備運營維護”這一新課題不斷深入地研發。

置業公司工會通過對這些平臺的創建打造，團結了廣大員工，凝聚了拼搏精神，增強了全體員工的歸屬感和成就感，使他們切實感受到了走上展示舞臺帶來的滿滿的喜悅和收獲。

【推介】

培訓是最好的福利

◎周軍

時至今日，“教育和培訓是一個公司最好的福利”已經成為員工的共識。人力資源管理者也逐漸認識到，相比金錢，培訓可能是更好的留住員工的激勵措施。加強技能培訓，建設一支素質過硬的員工隊伍，更是我們工會組織重要的職責。上海中心大廈置業管理有限公司工會在關心員工、維護員工權益的同時，著力幫助員工練就本領、提高技能。工會搭建各種平臺，組織技能比武和爭先創優活動，加強專業培訓，讓員工的技能素質有了質的飛躍和突破，贏得了員工們的普遍歡迎，也為企業的穩定發展打下了扎實的基礎。