“以人為本”做好高職圖書館管理與服務工作

【摘 要】高職圖書館是高職院校中重要的公共服務機構，其對高職學校的發展有著重要的決定作用，實施“以人為本”的人本管理理念，可以使圖書館實現人性化的管理與服務，加速高職院校的進步與改革。“以人為本”的服務理念不但可以讓學生得到人性化管理的優質服務，也可以讓圖書館工作人員得到人性化的管理。本文就圖書館應堅持“以人為本”的管理與服務理念，做好高職圖書館管理與服務的對策兩個方面進行深入的研究。

【關鍵詞】以人為本；高職圖書館；圖書館管理；圖書館服務

【中圖分類號】G623.7 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-1270（2019）06-0042-01

高職圖書館實行“以人為本”的管理制度，有利于提升工作人員的管理水平與服務質量，有利于促進讀者與工作人員之間的友好相處。隨著我國經濟的飛速發展，信息時代下的高職圖書館對高職院校的第二課堂有著重要的促進發展作用，高職圖書館為教師提供教研的資料，為學生提供自習學習的環境以及拓展學習的資料。因此，高職圖書館要堅持“以人為本”的服務理念，發揮圖書館在高職院校中的重要作用，為師生構建一個良好的閱讀環境，做到真正的人性化管理與服務。

一、高職圖書館應堅持“以人為本”的管理與服務理念

高職圖書館運用“以人為本”的管理理念，更能建立與讀者之間和諧、平等的關系。且與傳統管理模式不同的是，“以人為本”更注重的是對人的管理，工作人員與讀者之間共同營造一個良好的圖書館氛圍，對讀者有著人性化的服務，也對工作人員有人性化的關懷與尊重[1]。在“以人為本”的服務理念中，若有讀者發出影響其他人的聲音時，工作人員要使用普通話，面帶微笑親切、平和地與讀者交流，委婉地表達讀者此時的行為會影響他人的閱讀，使用人性化的舉動維護公共的閱讀環境。隨著信息時代的發展，高職圖書館的讀者會越來越多，每個讀者的需求也有所不同，因此，圖書館工作人員可以提供一個可以讓讀者發表建議與提出意見的地方，讓讀者提出自身所需，工作人員根據具體情況解決問題，從而共同構成和諧進步的圖書館環境。

二、做好高職圖書館管理與服務的對策

（一）用創新的服務方式和管理模式

在傳統的管理模式中，大部分都是遵守、服務、被動的管理模式，這樣不利于圖書館人性化服務的進行，使讀者與工作人員之間沒有人性化的關懷，從而使圖書館的閱讀環境冷冰冰，沒有溫暖。而創新的服務方式應該以讀者為中心，為讀者提供舒適方便的服務，最大限度地滿足讀者的需求，以人性化的服務得到讀者的好評[2]。

（二）創設人性化的服務環境

高職圖書館的讀者大部分是學校的學生，圖書館的服務能否讓學生滿意，并且讓學生成為“回頭客”，服務環境與閱讀環境是一個很重要的因素，學生在圖書館獲得的體驗滿意度的高低，會決定圖書館的進館數量。優美的閱讀環境不僅能給讀者提供心理上的享受，更能帶來精神上的滿足，給學生帶來更多讀書的高雅情趣。在圖書館的設計中，要以人性化服務為基本原則，把“以人為本”的服務理念落實到位，對典藏文獻與學科書本按照人性化的理念擺設，方便讀者尋找閱讀。相同的學科放在一起，同等重要的典藏集中擺放，就近放置桌椅或者地墊，增加閱讀的位置，方便讀者隨時隨地享受閱讀的快樂。

（三）提高圖書館的網絡服務方式

近年來網絡信息的快速發展，圖書館也緊跟潮流，很多圖書館里面都設有電子書下載的液晶顯示屏，為讀者提供網絡下載圖書，也會在網絡上提供圖書信息的相關網址，在圖書館的借閱登記中，也會使用網絡的服務方式。另外，圖書館還運用專門的網絡軟件，給讀者提供網絡搜索功能，通過把圖書的各類服務公布在網上讓讀者觀看，導航服務也讓讀者尋找圖書時不再那么麻煩。這樣的網絡服務方式不僅給讀者帶來了方便，也減輕了工作人員的工作量，從而提高了圖書館的人性化服務，也激發了工作人員的工作積極性。

綜上所述，高職圖書館應大力發展“以人為本”，而不是還采用傳統的管理與服務方式。因此，高職圖書館應該做好“以人為本”的管理與服務，人性化的服務可以為圖書館提供一個明確的科學發展方向，豐富圖書館的文獻資料，構建舒適的閱讀環境。“以人為本”的服務一方面為讀者提供人本管理，另一方面促進圖書館人員的被尊重、被關懷的工作理念，從而營造一個優雅舒適的圖書館環境，促進圖書館的和諧發展。

【作者簡介】

李春芝（1970～）女，學歷：本科，德州職業技術學院，副研究館員，圖書流通管理。