基于民商法的消費者信息權保護對策

摘 要 消費者信息權在我國的出現、形成相對較晚，但其整體發展與完善的速度較快，并成為民商法中的重要內容之一。在本文的分析中，主要是按照消費者信息保護的相關理論分析，再對如何進行消費者信息保護的策略進行探究的順序進行論述，以達到明晰現代法律機制，促進我國法律體系結構不斷完善的目的。

關鍵詞 民商法 消費者 信息權

作者簡介：劉旆，山西正名律師事務所，三級律師。

中圖分類號：D923 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.05.238

當前，民商法的建立在世界各地已經受到了廣泛關注，其核心目標就是為了保護弱者方面而設計，當前，社會形勢中流動的信息類型越來越復雜、多元化和專業化，很容易造成信息非對稱性變得嚴重。因此，關于關于民商法中消費者信息權益保護對策的探究，將為我國法律制度的不斷調整與完善提供理論參考。

一、民商法中關于消費者信息權保護的規定

消費者信息權保護，是現代法律管理中的主要部分，它是我國民商法體系結構中的分支。隨著我國法律體系的逐步完善，民商法中關于消費者信息權利的保護體制也在逐步的更新。首先，基于社會經濟發展體系的逐步優化，大眾的個人權利維護意識越來越強，進而助推我國消費者對于權利的維護意識提升上來。其次，國際化的商品金融交易方式，要求我國現有的消費者信息保護政策必須要不斷的進行自我更新。這樣，方可適應國外、國內貿易同步交流的需求。基于該種雙向需求的背景下，以《消費者權益保護法》（以下簡稱“消權法”）為代表的大眾權益維護結構在不斷向著系統化、多維化的趨向轉變。

該法律的內容敘述中，主要對消費者哪種狀態下信息受到侵犯時，可以按照法律條例給予個人權益的維護加以說明：商品交易雙方在自愿交易的前提下，產品銷售方為購買方提供相關服務時，若銷售法以隱藏銷售產品的真實信息，或者利用虛假信息對購買方進行誤導消費，且其行為已經對購買方的人身和財產安全構成了威脅，此時購買方就可以借助“消權法”對自己的權利進行維護;該階段銷售方需按照法律規定，對購買方的損失權益承擔所有責任。雖然該法律中關于“消費者信息權利”的保護內容，并未作為民事法律制度中的具體內容，但該法律條文中也明確了如果購買方在消費中權利受到侵犯時，權益如何受到保護，并且如何分配交易雙方的責任。但我們也發現該法律制度中，并未對購買方的信息侵犯的程度、形式、以及具體的賠償標準給予明確的規定，由此，該法律體系在后續實施期間，仍然會存在著實踐條件模糊、混淆等問題。

二、 基于民商法保護消費者信息權保護的具體措施

（一）分析消費者信息權保護的影響因素

而面對信息多元化的產生方式，就必然會伴隨頻繁的信息交流，導致消費者無法正確判斷信息優劣，而且合同中也需要明晰要如何對購買方的權利進行保護，哪種狀態下不能對其信息侵犯權利進行保護。這樣雙向性的信息保護方法，是對原有法律制度中的承接，也是對現有法律體系中不夠完善的部分進行彌補，繼而可以解決原有法律中無法對信息的有效性、穩定性和時效性進行保證的問題。民商法中的各項民法條例能夠對交易雙方的平等關系與交易公平性進行強調。當前市場環境中產生的社會活動，都有很強的信息流動性，而且具有一定的社會屬性。尤其是在現代化信息時期，這種社會性會變得更加突出。從社會經濟發展的視角上進行論述，為確保購買方自由交易期間的權利得到有效的保護，就應該將原有的靜態信息分析法轉變為動態的信息權益維護方法，這樣方可解決現有法律中存在的，購買方權利已經損失時法律才會給予保護問題，進而也就實現了運用法律對大眾消費權利綜合保護的效果了。

（二）引導消費者依靠民商法保護自身合法權益

在我國民商法體系當中，消權法對大眾消費信息進行了針對性保護。消費者在進行維權過程當中，主要運用消權法，對自己的信息全進行維護。消權法制定的目的，就是保障消費者在進行消費的過程當中，運用有效方法保護自己的利益。隨著消費者法律觀念與法律意識的不斷提升，，學會利用消權法，來維護自身的權益。但是，我國目前經濟發展的速度比較快，層出不窮的新技術與新產品，為人們帶來了豐富的消費體驗的同時，也對消權法立法工作與執法活動造成了一定的挑戰。商家由于市場經濟的自發性因素影響，會在市場競爭的過程當中，運用不公平的商業行為，來獲得非法的收益。消費者一旦遭遇到這樣的問題，就要勇敢地拿起消權法這一理論武器，保護自己的合法權益不受侵害。

（三）細化民商法關于購買方信息權保護的規定

消權法當中有關消費者信息權保護的管理規定，主要有以下內容：產品供應商在為消費者提供產品的過程當中，要保障消費者充分了解產品的信息與服務。既要保障信息的真實性，也要保障信息的全面性，不能用片面的信息誤導消費者，造成消費者的錯誤判斷，財產安全受到侵害。違反上述規定內容的經營商與生產商，要承擔相應的法律責任（這里的法律責任主要是指民事責任）。通過這些內容可以看出，消權法對企業產品、服務信息的供應者的權利與義務，進行了比較細致的規定。一旦消費者發現經銷商和生產商發布的產品信息與服務信息，與具體的產品與服務內容不符，就可以依據消權法中上述信息，保護自己的權益，索求賠償，并解除買賣合同。為提高消費者信息權的保護水平，要不斷完善消權法補充與說明工作，針對消權法當中民事責任認定條款，進行系統優化。細化信息侵權行為的認定工作，按照精細化的立法原則與全面化的立法原則，對信息侵權行為進行更加明確和細致的規定。提高對信息侵權行為認定的科學性。

（四）加強產品質量監管及信息披露

理論上來說，產品的經營與管理信息，應該與產品的質量直接相關，真實的反應出產品的具體質量。但是，在目前的管理過程當中，企業常常會出于經濟因素的考慮與市場占有角度的考慮，在信息發布的過程當中，夸大企業的產品質量。針對這種情況，我們要應用民商法中的《產品質量法》，理順產品和服務的生產者與經營者，在進行產品信息發布過程當中的權利與義務，對產品生產、銷售的具體流程情況進行細致的責任規定。應優化目前產品信息的內容體系。根據《產品質量法》中的相關規定，企業要將產品相關的性質信息特點信息、使用方法信息、錯誤使用可能帶來的危害等信息，在產品的信息公布過程當中，明確的體現出來。管理部門要根據上述的每一種信息類別，進行專業準確的法律描述。健全民商法對于具體信息內容的管理框架，方便企業根據《產品質量法》當中的相關規定，對自己產品和服務的介紹情況進行優化。

其次，消費者在進行消費的過程當中，擁有完全的信息知情權，企業不可以對生產與服務當中的安全隱患問題與質量保障問題，進行隱瞞與錯誤引導。根據《產品質量法》中的相關規定，如果企業提供的產品與服務，沒有對質量問題發出明顯的警告，就在一定程度上對消費者的財產和人身安全，構成了消費信息權的侵犯。例如2017年，由于上海市某企業在生產的脫毛儀產品當中，沒有對不良使用造成的危害，進行明顯的標識，就構成了對消費者的信息全侵犯。上海市人民法院根據《產品質量法》中的相關規定，對該企業進行了處罰管理。根據《產品質量法》中的相關規定，侵犯消費者信息權的企業，要承擔相應的民事責任。企業要根據《產品質量法》中的內容保障條例，充分介紹產品的性能，并保障介紹的真實性與及時性。在消費者購買該產品與服務之前，就保障消費者可以充分的了解產品與服務的具體信息。

最后，為了優化消費者信息權保障，我們要對《產品質量法》當中，與消費者信息保障權的時間線管理內容，進行優化，促進消費者信息保護實際權利的條款完善，減少由于信息不全面、信息發布不及時、虛假信息發布情況，對消費者的人身財產安全造成的負面影響。

（五）加強虛假廣告信息打擊力度

廣告是企業擴大自身的影響力、加快企業的品牌建設、提高消費者對于產品與服務認可程度的重要手段之一。在社會主義市場經濟的發展過程當中，一些企業受到自發性的影響，會過分重視廣告的宣傳效果與宣傳力度。采用夸張、渲染的手法，引導消費者進行錯誤的消費選擇。通過吸引消費者眼球的方式，進行不合規的產品宣傳與廣告推廣，這種行為也嚴重的侵犯了消費者的信息權。優化對消費者信息全都保障，我們要加快對產品營銷過程當中亂象的治理，利用《廣告法》當中的相關管理規定，對企業產品與服務廣告過程當中的相關信息，進行管理。

一方面，根據《廣告法》當中的相關管理規定，企業提供的產品與服務信息，應用到的廣告宣傳語、廣告視頻、廣告效果展示，必須要真實，符合產品的實際功能。消費者在觀看廣告的過程當中，要可以對廣告信息內容進行清楚的辨識，廣告的內容，還要對相關產品與服務的真實性與安全性，做出保障。不可以利用模糊的語句，影響消費者的主觀判斷，造成消費者的信息權受到侵犯。另一方面，針對特殊的產品，我們要加強對其營銷亂象的治理，尤其是中藥、保健品、化妝品、煙草等。例如，北京市工商管理局，根據《廣告法》當中的相關管理條例，對不合規的化妝品生產企業的廣告內容，進行了集中的治理。該專項治理過程當中發現，一些不具有專項生產資質的企業，在廣告的過程當中，應用了“美白”“防曬”“淡斑”等具有專業資質的詞，對消費者形成了誤導。一些企業在治理之后，將“美白”轉換成了“透亮”，將“防曬”轉換成了“光護隔離”，換湯不換藥，卻規避了管理部門的處罰。在未來的治理過程當中，我們要補充《廣告法》當中的解釋方案，對商家的這種不合理轉換行為，進行優化管理。始終圍繞著產品的性能進行廣告管理，而不是將行政執法與管理資源，單純的應用到廣告具體語句的審核上，提高廣告信息內容審查的靈活性。

（六）營造良好的消費市場環境

優化對消費者信息權的保護我們，還要對不合理的競爭行為進行嚴厲的打擊，通過《反不當競爭法》當中的相關管理內容，促使整個行業形成健康良性的競爭風氣。《反不當競爭法》中的相關法律條例，列舉了侵害消費者信息權的不正當信息行為。企業要針對這些具體的行為，對自己目前的競爭手段進行衡量。管理人員要在競爭方式管控的過程當中認識到，一切會影響和侵犯消費者信息權的不良競爭行為，都必須被遏制和禁止。

此外，在《反不當競爭法》當中，要增加對于消費者購買商品過程當中的維修、更換、退貨等售后服務的相關管理規定，促使企業通過優化售前與售后服務的方式，提升消費者信息全保障的水平。同時，我們要在《反不當競爭法》的優化過程當中，加大教育安全的保障力度，保障消費信息健康平等的流動，促進企業生產服務資源的優化配置，從經濟學與社會學的層面，深化對民商法價值的認識。通過工商管理部門的專項治理，與企業開展共建活動，提高企業在生產經營過程當中，對民商法與消費者信息權保障的相關內容。

綜上所述，管理者要在明確如今信息交互特點、及消費者信息重要性基礎上，實踐中應充分發揮民商法的作用，對消費者信息權進行保護。從本文的分析可知，我國現行的民商法對于保護廣大消費者的權益可起到重要作用，能夠切實貼近受眾消費習慣，從多個角度來維護人們合法權益，穩定交易市場環境健康。因而，我們要不斷結合社會實際情況作出完善，培養群眾良好的信息保護意識，從主體到客體都加強信息保護水平

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