從PC端到移動端實現用戶直聯

傅教智

最近一些代理商朋友咨詢老傅，信息化管理的上馬需要哪些條件？是不是首先要實現公司的規模化，而后再上馬新信息系統？

代理商信息化管理，實際上大體量不是必要條件，上百萬的經營規模即可，而且盡早為好。尤其是有代理業務、終端業務和服務業務的商家。現在的信息化運營成本較比過去降低了很多，但是手段、方式和應用效果上卻比過去寬泛很多。代理商上馬信息系統，不必太受規模實力的限制。

首先，從PC端到移動端的新信息化系統，實現了與用戶的直聯。

現在的移動信息化和過去的PC端信息化相比發生了很大變化，最顯著的是移動端手段，承擔信息化的載體由PC機到了手機。最重要的是，過去的客戶和聯系人不是會員。會員與客戶最明顯的區別是，會員能夠與企業、與商家產生互動。直通顧客，激活老用戶，通過新型促銷活動和用戶建立關聯。包括服務關聯，以便第一時間收到用戶報修通知，第一時間安排服務對接，從而建立以用戶為中心的商業模式。

其次，信息化系統還是內部管理的新工具。

過去的信息化著力于集中解決內部的管理問題，包括解決流程和效率問題。新的信息化手段第一是移動化，其次是管理的貫通化、或者全面化，除了公司內部人員之外，能夠直達安裝技師、導購人員，講求的是系統協同效率。人員管理對接范疇的擴大，移動端的打通是前提。

最后，新信息化系統是連接外部運營的有效手段。

除了在內部管理上的打通，在對外對接上同樣能夠實現無縫連接。例如，現在很多商家參與線上銷售，包括淘寶、天貓、蘇寧易購和京東商城等電商平臺，新信息系統同樣可以實現與這些平臺的無縫對接，包括進銷存和服務的對接，這是新信息化系統在訂單和庫存層面的應用。

同時，需要注意，新信息化手段不是“一針靈”，新系統的應用是一個漸進的過程。