簡析信息化時代圖書館提升服務效能

摘 要：隨著我國經濟的高速發展，互聯網技術也在不斷地進步，我國已經進入了信息化時代。信息化的不斷發展，給各行各業都帶來了巨大的革新與進步，而在信息化時代，圖書館應如何提升服務效能，就顯得尤為重要。信息化的發展，給人們的生活帶來了極大的便利，圖書館在現代生活中也受到了越來越多的關注。在提升圖書館的服務效能中，應加強對于信息化技術的應用，使得圖書館的發展也可以與時俱進。

關鍵詞：信息化 圖書館 服務效能

服務效能，是一個具有主觀感受的詞語，它實際上指的是被服務的人群對于所提供服務的一種心理感受。無論是圖書館的硬件配置、工作人員的服務態度以及其他的各個方面，都會影響到人們對于圖書館服務效能的評價。在信息化時代，圖書館應充分利用高科技技術，緊跟時代的發展，充分了解人們的需求，在硬件配置和軟件服務上，都努力做到符合大眾的需求，從而提升圖書館的服務效能[1]。

一、加強圖書館服務人員的隊伍團隊建設

首先，要加強對于專業人才的培養。隨著信息化的不斷發展，要想利用這些專業的技術來提升服務質量，關鍵就在于對專業人才的培養。培養專業的信息化人才，首先要求他們能夠及時地掌握技術的發展走向，將信息技術應用在平時的工作中。只有掌握了大量的信息技術與信息知識，才能夠更好地融匯各種學科知識，在平時的工作中才會更加便捷。因此，要提升圖書館的信息化服務效能，就要著重提升圖書館管理人員的信息化知識水平，建設專業的信息化人才隊伍。

其次，引進復合型人才。當前，圖書館所面臨的讀者是多種多樣的人，這使得圖書館工作人員的任務變得更加復雜。要想更好地為讀者服務，就需要明確了解讀者的需求，只有這樣才能夠在多方面更好地服務讀者。在圖書館的人才培養中，一方面可以在現有的人員當中進行培養；另一方面可以引進復合型人才。這樣的人才不僅需要具備更高的素質，還要有專業的圖書館管理知識，并且能夠充分了解讀者的需求、全面掌握先進技術，而且還要充分了解圖書館的內部職能。只有這樣，才能夠全面提升圖書館的服務效能。

二、服務質量管理

隨著經濟水平的提高，人們的消費觀念也發生了很大的改變。當下的人們更加注重消費所帶來的情感體驗，人們的心理感受是服務的一個衡量標準。圖書館在提升服務效能時，應該注重這樣一個觀點，在讀者的消費中，圖書館應該扮演一個主動參與的角色。圖書館應該如其他的公共服務機構一樣，去深入了解讀者的需求，針對讀者的需求，調整工作，并且能夠積極地拓展一些新的休閑文化場所[2]。

對于圖書館的工作人員，要始終堅持“以人為本”，將“為人民服務”作為自己的工作要求。在工作的過程中，及時有效地與讀者進行溝通，了解自己的服務狀況，聽取讀者的建議，從而能夠在提升服務效能中占據有利的主導地位。強化管理人員的服務意識，應該納入到圖書館的日常工作管理范疇，將其始終作為圖書館工作人員的一條基本工作原則，建立起科學合理的圖書館服務管理機制。科學合理的管理，有利于圖書館的長遠發展，能夠有效提升圖書館的服務效能。

三、工作人員對于信息服務質量的影響

第一，工作人員所接受的讀者需求與讀者實際需求間的差異。圖書館工作人員在接受讀者所傳達的需求時，一方面會受到讀者的表達、語言等一些因素的影響；另一方面則會受到自身專業知識以及理解能力的影響。能否明確理解讀者的需求，對于服務的準確性具有很大的影響。

第二，工作人員的實際服務規范與讀者的被服務期望之間的差異。在工作人員實際的服務過程中，執行服務的標準與讀者的被服務期望之間會產生差異，這樣的差異會降低讀者對于圖書館服務的滿意度。因此，工作人員要盡量減少這種差異，關鍵的做法在于要提升自己的專業服務水平，充分了解讀者的需求，達到讀者的期望值[3]。

第三，工作人員的信息服務質量與讀者實際的被服務感受之間的差異。讀者所感受的圖書館的服務質量，源自于工作人員對自身專業知識、服務技能以及各個方面的提升，通過信息的傳遞，讓讀者能夠感受到圖書館的專業性服務。工作人員信息化知識的素養和服務能力，會直接關系到讀者的期望值。因此，工作人員切實提高自己的信息知識素養，不斷完善專業化服務，就能夠有效降低讀者對于服務感受的差異。

結語

本文分析了在信息化時代，想要提升圖書館的服務效能，最根本的內容就在于對工作人員的培養。如果能夠有效利用專業的信息化人才以及復合型人才，就可以充分了解讀者的需求，使工作人員在為讀者服務的過程中，能夠使讀者充分感受到圖書館的信息化建設，從而提高了讀者對于圖書館服務的滿意度。工作人員是面向讀者的直接服務群體，讀者對于圖書館的服務感受，也直接來自于對工作人員的感知。提升圖書館工作人員的信息化專業知識，塑造“為人民服務”的工作理念，是在信息化時代快速提升圖書館服務效能的根本之法。

參考文獻

[1]陳洋山.從大眾傳媒的負面影響看圖書館服務策略的調整[J].西南大學學報，2016.

[2]金耿達.圖書館服務質量評價實現探討解析[J].華中教育學院學報，2016.

[3]朱林.面向用戶需求的圖書館信息質量服務[J].科技情報開發與經濟，2016.

作者簡介

張雷（1970.4—），男，漢族，山東德州人，本科，山東藥品食品職業學院，助理館員。研究方向：圖書館管理。