論模擬情景教學(xué)法在“汽車4S店經(jīng)營管理”課中的應(yīng)用

陳俊安

[摘 要]模擬情景教學(xué)法在新課改的影響下逐漸在我國興起，它涵蓋了豐富的馬克思主義認(rèn)知理論、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論等基礎(chǔ)內(nèi)容，且同時(shí)具有多種傳統(tǒng)教學(xué)模式所不具備的獨(dú)特的教學(xué)特色優(yōu)勢(shì)。文章以模擬情景教學(xué)法作為主角，著重分析了當(dāng)前職業(yè)院校在課程教學(xué)改革中所面臨的現(xiàn)實(shí)問題，并基于模擬情景教學(xué)法深入探討了它在“汽車4S店經(jīng)營管理”課程中的相關(guān)應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]模擬情景教學(xué)法;職業(yè)院校課程改革;現(xiàn)實(shí)問題;經(jīng)營管理教學(xué)應(yīng)用

[中圖分類號(hào)]F426.471;F274

本文著重分析探討模擬情景教學(xué)方法，嘗試將其引入職業(yè)院校的“汽車4S店經(jīng)營管理”課程基礎(chǔ)理論知識(shí)內(nèi)容中，以此全面提升學(xué)生的動(dòng)手操作能力、探索能力與分析歸納創(chuàng)新能力，全方位提高課程教學(xué)質(zhì)量與實(shí)踐應(yīng)用靈活性。

1 職業(yè)院校“汽車4S店經(jīng)營管理”課程中采用模擬情境教學(xué)法的必要性

以職業(yè)院校的傳統(tǒng)教學(xué)模式為例，它在培養(yǎng)當(dāng)前專業(yè)化汽車營銷人才方面存在偏差，即人才教育要求與實(shí)際工作崗位需求嚴(yán)重不符，而且教學(xué)中明顯存在嚴(yán)重的照本宣科、重理論、輕實(shí)踐現(xiàn)象趨勢(shì)，這也成為我國職業(yè)教育發(fā)展的一大現(xiàn)實(shí)弊端。例如，傳統(tǒng)職業(yè)院校專業(yè)教育頗為傾向于采用PPT教學(xué)方法，不過嚴(yán)格來講該教學(xué)方法已無法再適應(yīng)當(dāng)前的信息化教學(xué)模式。所以職業(yè)院校還需要思考創(chuàng)新，全面打造能夠進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量、能夠真正為企業(yè)培養(yǎng)新型職業(yè)技能人才的專業(yè)特色教學(xué)模式。為此職業(yè)院校在該方面需要作出改變，重新尋找一種全新且適用性強(qiáng)的素質(zhì)化教學(xué)模式。

模擬情景教學(xué)法就是職業(yè)院校教育改革所期盼的教學(xué)方法模式，就“情景”這一詞早在20世紀(jì)的杜威教育理論（美國著名教育家John Dewey）中就已經(jīng)提出，它表示一種“思維緣起于直接經(jīng)歷的情景”，而且其中更是將情景列為模擬情景教學(xué)法中的首要因素。實(shí)際上，模擬情景教學(xué)法在國外運(yùn)用較早較多，像比較著名的“情景體驗(yàn)教師”就是國外一直以來比較青睞的模擬教學(xué)方式之一，它最典型的課程設(shè)計(jì)模式就包括“德國模式”與“加拿大模式”兩種，其主要表現(xiàn)就是基于職業(yè)活動(dòng)的行為過程導(dǎo)向。

在我國，針對(duì)模擬情景教學(xué)法的研究多集中于理論探究與實(shí)踐嘗試中，李吉林（2007）就將模擬情景教學(xué)法劃分為五個(gè)類型：實(shí)體情景、模擬情景、語言表達(dá)情景、想象情景以及推理情景。另外，像李強(qiáng)（2010）就認(rèn)為模擬情景教學(xué)法是指根據(jù)一定的教學(xué)課程、教學(xué)目標(biāo)以及教學(xué)內(nèi)容使得學(xué)生在接近現(xiàn)實(shí)的場景與環(huán)境中扮演不同的角色，最終運(yùn)用所學(xué)習(xí)過的知識(shí)與理論在模擬場景中開展并實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)操作。而教師則會(huì)對(duì)學(xué)生的這些業(yè)務(wù)操作進(jìn)行指導(dǎo)分析與評(píng)價(jià)總結(jié)。在過往的職業(yè)院校教學(xué)實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)，模擬情景教學(xué)法是非常適用于職業(yè)院校的汽車營銷專業(yè)課程中的。這是因?yàn)樵谠摻谭ㄖ袑W(xué)生有大量實(shí)踐參與到模擬情景營銷活動(dòng)過程中，甚至直接參與到汽車4S店中參與真實(shí)的汽車營銷活動(dòng)。整個(gè)過程中學(xué)生都會(huì)結(jié)合情景嘗試操作實(shí)踐，并結(jié)合真實(shí)問題思考處理方法，潛移默化中學(xué)習(xí)知識(shí)技術(shù)。例如，在“汽車4S點(diǎn)經(jīng)營管理”課程中，模擬情景教學(xué)法就將傳統(tǒng)專業(yè)授課課堂與實(shí)踐教學(xué)完美融為一體，將學(xué)生調(diào)動(dòng)到所設(shè)置模擬情景中解決問題，有效發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)主體性與良好的問題解決能力。綜上所述，本文認(rèn)為在汽車營銷專業(yè)的基礎(chǔ)課程“汽車4S店經(jīng)營管理”中采用模擬情景教學(xué)法是很有必要的。[1]

2 “汽車4S店經(jīng)營管理”課程采用傳統(tǒng)教法的現(xiàn)實(shí)問題

2.1 專業(yè)知識(shí)與行業(yè)實(shí)踐內(nèi)容缺乏聯(lián)系

汽車營銷專業(yè)在專業(yè)知識(shí)體現(xiàn)上相對(duì)抽象，因?yàn)槠浣^大部分知識(shí)內(nèi)容還是要客觀反映于實(shí)踐活動(dòng)中，所以許多職業(yè)院校才會(huì)組織開展“校企合作”活動(dòng)，除為學(xué)生展示教授專業(yè)知識(shí)理論外，也引入更多企業(yè)實(shí)際工作活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對(duì)職業(yè)學(xué)生的深層次浸染。職業(yè)院校專業(yè)教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求還存在一定差別，再加之某些職業(yè)院校不能以企業(yè)需求明確教育方向，這就容易導(dǎo)致教學(xué)實(shí)踐內(nèi)容與企業(yè)實(shí)踐內(nèi)容的相互脫節(jié)，無法形成良性的理實(shí)一體化教學(xué)體系。

2.2 學(xué)生參與度嚴(yán)重不足

學(xué)生主體參與是開啟模擬情景教學(xué)的關(guān)鍵，在課堂上教師應(yīng)該明確學(xué)生作為主體而教師作為主導(dǎo)的兩者關(guān)系，引導(dǎo)輔助學(xué)生完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。由于職業(yè)院校對(duì)學(xué)生的能力動(dòng)手實(shí)踐能力要求較高，所以在“汽車4S店經(jīng)營管理”課程中可能存在教師理論講授為主，學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)內(nèi)容，無法開啟情景模擬的教學(xué)現(xiàn)狀，即學(xué)生并未能真正融入教學(xué)情景當(dāng)中。這就說明學(xué)生在4S店經(jīng)營管理活動(dòng)中的行動(dòng)實(shí)踐與情感體驗(yàn)都不到位。再者就是教師對(duì)于某些實(shí)際問題的設(shè)置過于簡單，無法有效引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行問題研究，更缺少對(duì)學(xué)生情感維度的有效出發(fā)。如此一來，就導(dǎo)致整個(gè)教學(xué)過程像流水線作業(yè)一樣乏味不堪，根本不存在對(duì)學(xué)生創(chuàng)新與思考能力的有效培養(yǎng)。[2]

3 “汽車4S店經(jīng)營管理”課程采用模擬情景教學(xué)法的創(chuàng)新應(yīng)用

3.1 教學(xué)目標(biāo)與設(shè)計(jì)思路

結(jié)合“汽車4S店經(jīng)營管理”課程核心內(nèi)容，首先引導(dǎo)學(xué)生全面系統(tǒng)地掌握汽車銷售工作中的相關(guān)營銷方法與應(yīng)用原則技巧，結(jié)合銷售案例分析模擬強(qiáng)化訓(xùn)練過程，深度培養(yǎng)并提高汽車營銷方法。

通過上述教學(xué)目標(biāo)確立來進(jìn)一步明確教學(xué)思路，幫助學(xué)生正確理解汽車服務(wù)企業(yè)的相關(guān)管理內(nèi)容、操作流程與職業(yè)素養(yǎng)等相關(guān)知識(shí)，幫助他們樹立科學(xué)管理理念，綜合運(yùn)用實(shí)際問題解決經(jīng)營管理中的相關(guān)問題。

3.2 教學(xué)過程

第一步：為學(xué)生創(chuàng)設(shè)模擬教學(xué)情景，即展廳接待情景。展廳接待情景主要讓學(xué)生了解相關(guān)的接待禮儀，幫助學(xué)生理解汽車市場以及市場營銷的相關(guān)概念內(nèi)容，即正確運(yùn)用理論方法及專業(yè)心理學(xué)知識(shí)深入分析來店顧客的心理狀況。

第二步：結(jié)合模擬情景教法中的相關(guān)營銷戰(zhàn)略理論與研究工具方法，結(jié)合市場競爭角色內(nèi)容合理選擇適合于4S店汽車經(jīng)營管理的正確戰(zhàn)略，并在教師的指導(dǎo)與同學(xué)之間的討論后嘗試編寫營銷策劃書。

第三步：要模擬車輛展示與介紹情景，結(jié)合基本的營銷話術(shù)與車輛性能展開分析。該階段教師要求學(xué)生結(jié)合試駕試乘中的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)車輛進(jìn)行全方位介紹，其中融入大量的營銷交流話術(shù)應(yīng)用策略，爭取提升客戶對(duì)車輛好感并最終促成交易。

第四步：是促成交易，在該教學(xué)過程中教師要教會(huì)學(xué)生如何處理來自客戶的異議，同時(shí)把握處理異議時(shí)機(jī)，合理掌握成交信號(hào)的識(shí)別過程，確保自身在未來真實(shí)銷售交易活動(dòng)中也能靈活運(yùn)用促成交易中的異議處理原則及相關(guān)方法。[3]

4 總 結(jié)

綜上所述，汽車營銷專業(yè)中的“汽車4S店經(jīng)營管理”具有其相對(duì)深刻的理論實(shí)踐內(nèi)涵，所以教師在運(yùn)用模擬情景教法過程中也要做到審時(shí)度勢(shì)，巧妙優(yōu)化教學(xué)過程，從各個(gè)角度分析、深入講解、實(shí)踐教學(xué)過程，注重教學(xué)中學(xué)生的實(shí)踐行為表現(xiàn)，進(jìn)而提高整體教學(xué)應(yīng)用質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]付昌星.情景模擬教學(xué)法在汽車營銷教學(xué)中的應(yīng)用[J]. 時(shí)代汽車， 2017（4）：54-55.

[2]盧正文.情景模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)法在服務(wù)營銷教學(xué)的應(yīng)用研究[J]. 教育教學(xué)論壇， 2017（46）：175-176.

[3]賀得利.情景模擬教學(xué)法在市場營銷專業(yè)課程中的應(yīng)用[J]. 產(chǎn)業(yè)與科技論壇， 2017，16（6）：165-166.