“互聯網+”時代智慧圖書館數字資源服務研究

魏菲菲

關鍵詞：“互聯網+”;智慧圖書館;數字資源;服務

摘?要：文章分析了“互聯網+”時代下智慧圖書館的主要特點，論述了“互聯網+”時代智慧圖書館提供數字信息資源服務的必要性，并在此基礎上提出了智慧圖書館更好地為用戶提供數字資源服務的相應舉措。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0094-03

印度著名的圖書館學家阮岡納贊指出：“圖書館是一個不斷生長的有機體，在其成長過程中持續地吐故納新，發展壯大，構成新的結構形態。”[1]圖書館從最初的藏書樓發展到當代智慧圖書館，完全印證了阮岡納贊學說的正確性，圖書館的發展受所處時代大環境的影響，具有很強的包容性，與當時的政治、經濟、文化都有著密不可分的聯系。在圖書館的成長歷程中，新型信息技術的運用為圖書館新發展、新理念、新模式的形成提供了新的契機[2]。“互聯網+”時代，圖書館所開展的信息服務向新的智慧化信息服務模式轉變，在新技術的支撐下智慧圖書館逐漸成為圖書館發展的新形態，呈現出數字化、網絡化、智能化、移動化的特征。圖書館在提供信息服務的過程中逐漸由以館藏實體為主向以虛擬館藏為主的知識信息服務模式轉變，在智慧圖書館提供以虛擬館藏為主的知識服務中數字資源的建設是其中的重要環節。基于網絡環境的圖書館以先進信息技術為主導，以文摘、書目、索引等數據庫為載體的知識信息借助“信息流”方式，不受圖書館時空的限制被傳遞給讀者，推動著館藏資源的服務方式從以圖書館為中心向以讀者為中心轉變[3]。然而，這并不意味著智慧圖書館形態的完全成熟化。“互聯網+”時代，智慧圖書館數字化資源服務并未完全向智慧化、移動化、網絡化方向轉變，雖然大多數圖書館都注重讀者滿意度，強調讀者至上的服務理念，但智慧圖書館在給讀者提供服務的同時仍存在著諸多不足之處，有待日臻完善。

1?“互聯網+”的概念

“互聯網+”理念于2012年11月14日由易觀國際集團董事長兼首席執行官于揚首次提出，他認為所有的傳統行業都應被互聯網改變，每個企業應通過“互聯網+”找到自己的立足點[4]。2015年3月5日，李克強總理在全國人大三次會議上首次提出“互聯網+”這個技術性的理念，并就“互聯網+”如何被運用到國家以及各行業的發展層面，提出相應的戰略計劃[5]。“互聯網+”使我國社會迅速步入了數字化時代，用戶利用網絡平臺足不出戶就能享受優質的服務，人們的生活方式發生了很大的變化，如網上訂票、預訂酒店、網上掛號、滴滴打車等，極大地方便了人們的生活。“互聯網+”作為以運用互聯網為載體的一系列信息技術，是集合云計算、大數據、物聯網及4G、5G等各類信息通信技術在實際運用中的進一步升華[6]，具有跨界、變革、開放、創新與融合的本質特征。“互聯網+金融”“互聯網+交通能源”“互聯網+教育娛樂”“互聯網+醫療”“互聯網+圖書館”等以互聯網為載體的實體都相繼進入到人們的視野中，對人類社會的發展產生了深刻的影響。

2?“互聯網+”時代的智慧圖書館

2.1?智慧圖書館的一般界定

智慧圖書館的定義是由芬蘭奧盧大學圖書館的艾托拉提出的，2003年艾托拉用“一個不受空間限制，且可被感知的移動圖書館”來定義智慧圖書館。他認為，智慧圖書館是基于位置感知的，能夠幫助用戶查找所需文獻、資料，是一種移動圖書館服務[7]。智慧圖書館是指把智能技術運用到圖書館建設中而形成的一種智能化圖書館服務實體，是智能化圖書館服務實體和數字圖書館的有機結合和創新，實現了智慧圖書館的高技術、高效率的發展。智慧圖書館奉行讀者至上的理念，最大限度地為讀者提供文獻查詢和檢索服務，滿足讀者的個性化及多樣化需求，使圖書館在網絡技術的支持下突破物理空間的限制，全天無限制地為讀者提供信息服務。智慧圖書館主要以海量互聯網資源為主導、以讀者需求為動力、以為讀者提供智慧化服務為目標、以新型網絡與信息技術為支撐、以高素質智慧館員隊伍為支柱，最終實現海量資源共知共享的一種圖書館形態，為讀者共知共享圖書館知識信息提供便利。

2.2?智慧圖書館的特點

2.2.1?以館藏資源數字化為前提。智慧圖書館是以館藏資源數字化為前提，依靠先進的技術手段為讀者提供數字資源服務。在國外，有些圖書館通過鏈接相關網站擴充自身的數字化館藏資源，而我國在相關政策的大力支持下，已有許多圖書館先后建立了館藏資源數字化模型，為智慧圖書館的數字化資源服務提供支撐。無論在國外還是在國內，智慧圖書館都以構建和擴充館藏資源數字化為前提，突破了傳統圖書館獲取資源的局限，更好地秉承一切為讀者服務的原則，實現了圖書館信息資源的共建共享。

2.2.2?以人物互動為交接。智慧圖書館以人物互動為交接，如人與座位、人與人、人與書之間都存在著互動，這些人物互動都是圖書館秩序化、人文化管理的關鍵，可拉近圖書館與讀者間的距離。泛在信息環境下智慧圖書館以泛在網絡為支撐，各實體之間實現多向互動，也使館長、館員、讀者之間都能建立起互動聯系，便于圖書館及時獲悉讀者動態，為讀者提供即時信息服務，增強讀者在圖書館中的主人翁意識。

2.2.3?以人文智慧化服務為支撐。智慧圖書館管理服務的數字化使圖書館的服務更能體現出服務的人文化、個性化和智慧化，以互聯網和計算機技術為支撐的智慧圖書館能夠主動感知用戶需求，為其提供個性化的智慧服務。同時，智能化的館舍為讀者創造了一個舒適的環境，館內一些自助設備、通借通還及3D導航等服務手段，使圖書館以讀者為本的服務理念體現得淋漓盡致[8]。圖書館以人文智慧化服務為支撐，使圖書館的數字化資源發揮出最大的價值，在滿足讀者最基本閱讀需求的同時使讀者獲得精神上的悅讀，在一定程度上促進館員實現個人價值，提升館員的工作積極性，減少館員的職業倦怠感，實現圖書館與讀者之間的良性人文化互動。

3?“互聯網+”時代智慧圖書館數字化資源服務的必要性

3.1?提供多樣化信息服務的需要

“互聯網+”時代，圖書館應將數字資源加以整合，建設一批高質量、有內在關聯、高度融合的資源體系。例如，高校圖書館可根據地方特色文化資源建設特色數據庫，以繁榮地方文化，也可根據本校的特色學科將學科資源進行整合，建設符合特色學科的資源數據庫，為教師和學生提供科研幫助，滿足其個性化和多樣化的文獻需求。

3.2?提升館員素質的需要

阮岡納贊指出：“不論圖書館位于什么地方，也不論其硬件設備和圖書管理方式如何，關乎圖書館成敗層面上最主要的影響因素是圖書館員素質的高低。”[9]顯然，圖書館管理主要是對人的管理，館員作為在圖書館的“活”窗口，承擔著將館藏資源最大限度提供給讀者的使命，館員服務能力和水平的高低，直接影響讀者對圖書館滿意度的評價。在全民閱讀時代，讀者的文化需求日益高漲，圖書館員自身能力不足的問題日益突出，讀者的信息需求不能很好地被滿足，從而影響了讀者對圖書館的滿意度。館員作為在圖書館文獻資源與讀者之間建立友好聯系的維系者，理應時刻注重自己的言行舉止，不斷提升自身綜合素質和能力，更好地為智慧圖書館建設“添磚加瓦”。

“互聯網+”時代，智慧圖書館在給讀者提供數字資源服務時，要更加注重挖掘讀者對隱性信息的需求，這就對圖書館員的知識水平、工作技能和管理能力提出了更高要求，促使館員不斷學習新知識、新技能，不斷更新自己的知識儲備，最大限度地為讀者提供人性化服務和人文化關懷。

3.3?增加讀者滿意度的需要

圖書館價值的實現離不開以讀者需求為出發點的工作理念，讀者是圖書館活的“靈魂”，圖書館理應堅持人本思想，注重讀者體驗。“互聯網+”時代，智慧圖書館的建設本質就是滿足新信息時代下讀者的多樣化信息需求，實現“互聯網+”形勢下的智慧人文化管理與服務[10]。智慧圖書館運用信息化技術對館藏數字資源加以整合與優化，實現數字化資源的智能化一站式檢索，為讀者提供方便快捷的檢索途徑和檢索方式，在一定程度上可提升讀者體驗的舒適度，增加讀者滿意度。

4?“互聯網+”時代智慧圖書館數字資源服務的舉措

4.1?運用和開發新技術

“互聯網+”時代，智慧圖書館需要更多的技術支持，圖書館應借鑒RFID、云計算和大數據等現代化技術，為數字化資源建設與服務提供技術支持。如：RFID技術的引入使圖書館在圖書自助借還、智能盤點、安全防盜等方面實現了智能化管理與服務。此外，圖書館可建立特色“圖書館云”，將讀者海量的信息存儲起來，實現基于云端的數據資源處理和訪問服務，方便管理員對數據的有效管理[11]。圖書館員可利用云計算技術和大數據技術對讀者數據進行充分挖掘，包括讀者姓名、所在系別、行為蹤跡、閱讀偏好、瀏覽記錄等，從挖掘的顯性信息中分析讀者的隱性信息需求，以期更好地提供個性化信息服務，滿足讀者的個性化信息需求。

4.2?整合數字信息資源

“互聯網+”時代，智慧圖書館應對數據庫中的相關資源進行整合歸類，并建立信息檢索平臺，在提高圖書館數字資源使用率的同時切實為讀者提供完整便捷的信息檢索服務，如通過引用SFX系統，對每個數據庫的信息資源進行整合、鏈接，實現讀者在檢索一篇文獻的同時可顯示相關文獻在其他數據庫中的全文動態，保障讀者獲取資源的完整性。除此之外，圖書館應建立完善的數據庫導航系統，對每個數據庫中的資源進行拆分及重組，不斷細分至子數據庫，通過明確的主題分類建立完善的數據庫導航系統，使讀者可以一目了然地了解各子數據庫，方便讀者快速檢索到所需文獻。“互聯網+”時代，智慧圖書館要整合信息資源，讓數字資源更加一體化，最大限度滿足讀者的信息需求，維護讀者權益。

4.3?提供讀者廣泛參與的人性化互聯空間

“互聯網+”時代，智慧圖書館數字化資源的建設應以讀者的信息需求為出發點，因此，圖書館一切活動都應圍繞讀者開展。圖書館要充分考慮讀者的文獻需求，以讀者需求為原動力，以讀者服務訴求為助動力，以服務與資源的融合為推動力，堅持一切為讀者服務的原則。同時，圖書館要加大對數字資源的宣傳力度，如通過對讀者的問卷調查、講座、影片賞析等形式宣傳圖書館的數字資源，讓讀者熟悉并了解圖書館數字資源，打破讀者與圖書館間的零交流狀態。“互聯網+”時代，微信、微博等新媒介不斷出現，基于微平臺的服務模式也運用到圖書館中，圖書館要通過微信公眾號及微博了解讀者的動態需求，讓讀者廣泛參與到圖書館人性化服務中，真正做到圖書館與讀者間的零距離互動溝通。

5?結語

“互聯網+”時代，隨著國家對全民閱讀的高度重視，圖書館作為文化服務機構在文化宣傳與教育方面扮演著重要的角色，智慧圖書館會出現更多的創新形式，數字資源服務的開展更趨向于為讀者提供優質服務。

參考文獻：

[1][9] 阮岡納贊.圖書館學五定律[M].北京：書目文獻出版社，1988：308，33.

[2] 尹中艷，黃麗霞.泛在知識環境下數字圖書館服務模式研究[J].現代情報，2012（2）：156-158.

[3] 鄧新梅.“互聯網+圖書館”的智慧化服務模式探討[J].重慶科技學院學報（社會科學版），2016（3）：98-100.

[4] 易觀于揚：每個企業都要找到自己的“互聯網+”[EB/OL].[2018-11-01].https：//www.cyzone.cn/article/104205.html.

[5] 中國日報網.“互聯網+”戰略上升至國家戰略[EB/OL].[2018-11-01].http：//www.chinadaily.com.cn.

[6] 張曉廣.互聯網+時代圖書館的發展[J].信息通信，2015（10）：175-178.

[7] Aittola M，Ryhanen，Ojala T.Smart Library：Location-Aware Mobile Library Service[J].International Symposiumon Human Computer Interaction with Mobile Devices and Services，2003（5）：411-415.

[8] 郭曉柯.我國智慧圖書館建設研究[D].鄭州：鄭州大學，2016.

[10] 劉驍斌.“互聯網+”環境下的公共圖書館服務模式創新[J].情報探索，2016（1）：116-120.

[11] 賈雙雙，馬秀峰.基于“互聯網+”視閾下的智慧圖書館用戶服務[J].新世紀圖書館，2016（11）：81-84.

（編校：馬懷云）