高職院校郵政企業經營管理實務課程教學改革研究

周曉燕 張瑞鳳 陳軍須

摘 ?要：文章從重構課程目標、優化調整教學內容、實施多樣化的教學方法、完善多元化課程考核體系四個方面對高職院校郵政企業經營管理實務課程教學改革進行研究，以期能改善教學效果，提高教學質量。

關鍵詞：郵政企業經營管理;職業能力;課程教學改革

作者簡介：周曉燕，張瑞鳳，石家莊郵電職業技術學院副教授，研究方向為郵政管理;陳軍須，石家莊郵電職業技術學院教授，研究方向為郵政管理。（河北 石家莊 050021）

中圖分類號：G718.5 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?文章編號：1671-0568（2019）03-0037-02

郵政企業經營管理實務是“郵政通信管理”專業的核心課程，與郵政企業經營管理實際聯系緊密，是一門涉及郵政業務、郵政經營與郵政管理等專業知識的綜合性專業課程，非常強調實踐性、方法性。通過學習該課程，學生可以掌握、理解郵政企業經營管理相關的理論與實踐知識。在大量案例分析的基礎上，學生還可以多角度地了解郵政企業經營管理現狀，分析郵政企業經營管理中存在的問題，并提出相應的改進建議，從而使學生成長為郵政企業急需的具備業務經營分析能力和基層崗位管理能力的高素質、高技能人才。本研究小組結合學院人才培養目標和專業特色，對接郵政企業崗位需求提高學生職業能力，已為郵政企業輸送了多批專業人才。

一、重構校企深度融合下的課程目標

2007年，石家莊郵電職業技術學院（以下簡稱“我校”）“郵政通信管理”專業被確定為河北省高職高專教育教學改革示范專業;2012年，該專業進一步被教育部確定為“高等職業學校提升專業服務產業發展能力項目”重點建設專業之一。我校“郵政通信管理”專業緊密跟蹤郵政企業發展變化，經過多年的建設，在計劃培養模式的基礎上，積極推進訂單式人才培養模式，打造校企共同培育學生、共構教學內容、共建教學團隊、共建實訓基地的“四融合”專業特色，該專業目前發展成具有郵政行業特色的專業。在此背景下，重構校企深度融合下的郵政企業經營管理實務課程目標就顯得尤為重要。

本研究小組多次到郵政企業調研，并組織郵政企業專家、業務骨干、本專業畢業生深度研討，重構課程教學目標，以適應郵政企業快速發展的需求。基于郵政通信管理專業學生的職業方向，課程小組與郵政企業專家、郵政企業業務骨干聯合開發了新的課程教材，為適應企業的快速發展，課程小組還多次對教材進行了修改。經過多次研討后，課程小組最終確定該課程以教材為基礎，以郵政業務經營管理為主線，以理論服務實踐為出發點，以必需、實用為原則，與其他課程相互聯系、互相協調，根據高職高專教育理論和郵政企業經營管理實際，不斷對教學內容進行完善和補充。同時，以郵政企業為依托，積極開展實踐教學，開闊學生的視野，拓展學生的思維空間，增強學生學習的積極性，為學生今后的職業生涯奠定堅實的理論和實踐基礎。基于此，本研究進一步確定了該課程的知識目標、能力目標和素質目標。

1. 知識目標。具備企業經營管理基本知識;具備郵政支局（所）管理的相關知識;具備郵政經營戰略制定的相關知識;具備郵政企業經營活動分析所涉及的方法、內容等基本知識;具備郵政市場營銷所涉及的相關知識;具備郵政企業戰略管理的相關知識。

2. 能力目標。能夠對郵政企業經營環境進行分析，制定相關經營策略;能夠對郵政企業經營現狀進行分析，撰寫經營活動分析報告;能夠抓住郵政支局（所）經營管理的重點，正確處理客戶糾紛，提高管理服務水平;能夠對郵政業務開發的案例進行分析評價，提出自己的意見和建議;能夠掌握郵政各業務開發的重點，具備一定營銷能力;能夠組織科學的郵政市場調查;能夠制定完善的營銷方案;能夠進行客戶的管理和維護;能夠從專業的角度和課程的學習中分析就業崗位的特征、工作內容，提出工作構想和職業發展規劃。

3. 素質目標。增強學生對郵政企業的信心，熱愛郵政行業;培養學生與自我相處的能力;培養學生與他人交往的能力;培養學生團隊工作的能力。

二、緊密跟蹤企業發展，優化教學內容

自2007年政企分離，郵政企業又進行了多次內部重組改革;2015年，郵政企業進行了網運改革、組織結構調整、業務整合、經營發展戰略調整。這些都要求《郵政企業經營管理實務》專業課程必須緊密跟蹤郵政企業發展，優化調整課程內容。課程小組通過多種途徑了解掌握了企業最新發展情況，并參與了多項郵政集團公司的科研項目與工作，如郵政業務制度匯編、郵政業務外包、郵政業務發展研究、郵政企業“十三五”規劃、郵政企業標準和國家標準審核、營銷員大賽、郵政遠程培訓課件評優、郵政案例點評、集郵業務電視電話會議、郵政企業調研、縣局長培訓班聽課等。這些都為課程小組人員完善和豐富課程內容提供了重要的材料。另外，課程小組成員每年都會利用各種途徑搜集整理全國郵政經營工作會議材料，小組成員交流探討，學習理解郵政集團公司的發展戰略，然后將最新的相關知識補充到教學中。

在內容上，課程緊密圍繞中國郵政集團公司的發展戰略，從三大板塊到“一體兩翼”發展戰略，以郵政業務為主線，重點突出目前大力發展的農村電商、包裹快遞等業務，圍繞大量的郵政企業真實案例，形成多個“真實項目”，不斷完善教學內容。在實際授課過程中，教師以教材為基礎，又不局限于教材，將郵政企業最新的經營管理經驗移植到課堂中，組織學生討論分析，讓學生通過這門課程就能在進入工作角色之前比較深刻地了解郵政企業經營管理的實際情況，并嘗試運用學到的理論去解決企業實際問題，培養和訓練學生的崗位技能。

三、以學生為中心，實施多樣化的教學方法

通過深入研究郵政通信管理專業學生的學情，為調動學生學習的積極性，突出以“學生為中心，以學生為行動主體”的教學方法設計原則，課程小組建議在教學過程中廣泛使用項目教學、案例教學、情境教學、翻轉課堂等行動導向的教學組織方法，突出教、學、做相互融合的職業教育特色。在使用行動導向的教學方法時，任課教師可以把郵政企業的“真實項目”分配至各個小組，采取小組討論、角色扮演、方案撰寫、成果匯報、小組答辯、教師講解點評等教學手段，打破傳統的填鴨式教學方式，給予學生充分的自由。教師在教學過程中扮演著組織者和引導者的角色，最大限度地調動學生參與的積極性和主動性，綜合培養學生的專業能力與職業素質，最終提高學生的職業能力。

四、完善多元化課程考核體系

課程考核具有導向性，高質量的考核體系能準確反映學生的學習情況。高職教育側重對學生職業能力的培養，單純依靠期末紙質試卷考試無法對學生職業能力的發展進行全面評價。課程小組嘗試采用結果性評價與過程性評價相結合、學生互評與教師評價相結合的方式構建立體化、多元化的課程評價體系。

學生的總成績由平時成績與期末考試成績組成，各占50%。每個學生的平時成績構成既包含個人成績，如出勤、課堂提問、個人作業、小組成員相互打分等，又有小組成績，這樣學生在關心個人成績的同時也會積極主動參與小組活動。期末考試減少傳統試卷內容中單純考察理論知識的試題，加大運用理論知識分析問題、解決問題的試題比重。

隨著改革步伐的加快，郵政企業基層經營管理方面的人才需求日益增多，《郵政企業經營管理實務》課程的重要性也日漸凸顯。教學過程中，教師應緊密結合郵政企業發展現狀，從企業實際出發，關注學生的職業能力，充分調動學生的積極性，啟發學生思考，將經營管理理論和郵政企業實踐有效結合。同時，任課教師還要緊密跟蹤郵政企業發展變化，開展相關的課題研究，有選擇地將其引入課堂教學，豐富課程內容，改善課程教學效果，提升教育教學質量。

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責任編輯 ?陳 ?晨