論中國傳統禮儀文化對邊檢服務工作的重要性

明越

時下，社會上掀起了一陣國學熱，人們很容易在各行各業中看到近乎瘋狂的國學熱潮。其實對于傳統文化的熱愛原本是一件非常正常的事，只是這些年隨著經濟的快速發展這一點似乎被人們忽視了。本文將從幾個方面分析中國的傳統禮儀文化對邊檢服務工作的重要性。

1 邊檢服務的內涵。

“服務”一詞，在《新華字典》當中給出的解釋是：服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

在一線邊防檢查工作中，提供“服務”的一方是我們的邊檢工作人員，而“服務”的對象則是數以萬計的出入境人員。在與服務對象一對一的接觸過程中，邊檢人員所起到的作用遠不僅僅是完成人員、證件、行李物品等等項目的檢查工作，面對越來越多的外國旅客，面對越來越復雜的國際化形式，他們是國家門戶的守護者，同時更是大國形象的展示者，是我國傳統文化的傳播使者。

2 中國傳統禮儀文化對邊檢服務工作質量提升的促進作用。

2.1 柔化專業執法形象，締造全面型職業形象。

在日常的邊檢工作中，邊檢人員給人的印象往往是專業的、嚴謹的甚至是相對冰冷的。盡管邊檢服務質量的提升工作已經進行了數年，但外在的變化只是虛浮的，內在的改變才是深刻的。

傳承并掌握一定的中國傳統禮儀文化，在日常執法執勤的過程中，能夠使邊檢人員一改執法者嚴肅的形象，使之更加親民、更加親近，從而使其在與服務對象的交流中更加順暢，促進邊檢工作的進行。同時，在具備了一定職業素養的同時，由內而外流露出的傳統禮儀修養，將使得邊檢工作人員的形象更加職業與完美。

2.2 從我做起，彰顯大國風范。

邊檢機關，即“中國邊檢”，是“中華人民共和國邊防檢查”的簡稱，是國家設立在對外開放口岸的重要執法力量，由公安部垂直領導，擔負著維護國家主權、安全和社會秩序，管理人員和交通運輸工具出入境的重要職責。

由此可見，這是一支非常特殊的隊伍，也是非常特殊的職業。既然是設立在對外開放口岸，那就是祖國的門戶，是國家的窗口，邊防檢查人員是什么樣的，往往給人感覺這個國家的情況大致就是什么樣的。因此，個人的形象不再只是個人形象，關乎整個國家的形象，具備一定的傳統文化禮儀素質，能夠給出入境人員以中國是一個文明大國的感受，使過往人員如沐春風。從邊檢人員自我做起，完善自己、修煉自我，進而彰顯整個國家的氣度與風采。

2.3 完善個人修養，健全人格，增強職業信心及認同感。

一個人的素質可以包含很多的方面，可以是受教育的程度及文化素質，也可以是品德方面、氣質方面等等。能力可以有高低，但德行一定是衡量一個人的重要指標。中國傳統禮儀文化的學習和掌握就是在為一個人的“德”與“行”的正面塑造添磚加瓦。

2.4 中國傳統禮儀文化的學習和應用是整個民族共同的價值追求。

對于禮儀文化的學習以及應用是中國人自生來就開始追求的東西，它所反映的不僅僅是一些表象的展現，向深層次挖掘其實是民族價值取向的體現。從古至今，關乎禮儀的教育思想從未停止過其腳步，古人常說“以德服人”，在評價一個人的時候往往將“德”置于“才”之前，由此可見禮儀文化是一個人完整、健全、高尚人格的重要指向。

3 實現傳承中國傳統禮儀文化與邊檢服務工作相融的阻礙。

3.1 “破舊創新”的局面并未真正建立。

直至今日，雖然中國的傳統禮儀文化仍具有非常重要的地位，但其中的一些繁文縟節乃至一些舊時的錯誤觀念在今天看來是不合時宜的，同時今人對其中的部分內容也易產生誤會。然而，對傳統禮儀文化的傳承也非一帆風順，由于種種原因，今人所接觸到的往往是各個片段拼湊的禮儀文化，而非系統的，完整的。在這樣一個尷尬的局面中，即使當今社會中很多人已經意識到禮儀文化的重要性，但從何學起卻是無法解答的疑難問題，如何更好的傳承禮儀文化則更成為一個當前令人焦灼的問題。

3.2 經濟與文化的發展速度不一致，禮儀文化相對滯后。

改革開放以來，我國經濟迅速發展，給人民的生活帶來了翻天覆地的變化。然而與此同時文化發展卻沒有像經濟這般發展迅速，人們首先改變了生活條件，其次才考慮到精神層面的建設，在相對滯后的文化發展中，傳統禮儀文化這一分支自然而然也被人們忽略了。近年來才重新被重視起來。

3.3 部分邊檢人員服務意識不強，對服務的認識單一不全面。

提及“服務”二字，當前很多一線的邊檢人員已經不再是從前只停留在幫助出入境旅客拿拿行禮、攙扶老人或者“微笑服務”等淺層次上了，但其認識依然是不夠的，“服務”應當是從心開始的。很多邊檢從業人員對自己的職業認同感不高，因此工作就是工作，工作也只是工作的觀念在頭腦里根深蒂固，如此一來，想讓其從心出發去提供高質量的服務那是非常不易的。有的邊檢從業人員認為只要自己的專業技術過關就是做到高質量的服務了，這就是對服務的片面認識。

服務，不僅僅是技能的扎實，因為專業技能的掌握是每一個職業的從業者所應當具備的基礎素質，這也是從業者專業性的體現。服務，它更體現在真誠的態度、得體的舉止、良好的溝通以及設身處地地為服務對象考慮，主動地、準確地、迅速地為對方解決問題，能否將解決人民群眾的實際問題擺在重要的位置，是服務質量高低的重要衡量準繩。

（作者單位：公安邊防部隊高等專科學校）