新時期TMQ理論在高校學生工作中的探索與應用

賈博

新時代國家對高校思想政治教育的不斷加強，對高校學生工作提出了新要求，如何滿足高校自身發展和學生需求的不斷豐富，高校學生工作正走向高等學校教育和管理的中心，傳統的高校學生工作模式面臨著巨大的挑戰。借鑒TMQ理論和方法是探索高校學生工作的一種有益嘗試，能有效促進立德樹人根本任務和“三全”育人目標的落實。

1 加強高校學生工作是新時代的新要求

教育興則國興，教育強則國強，習近平總書記在全國教育大會上提出教育工作的根本任務和教育現代化的方向，圍繞“培養什么人、怎樣培養人、為誰培養人”這一根本問題作出部署。新時代高校如何落實好“立德樹人”根本任務，如何建立“全員、全過程、全方位”育人體系，培養合格的社會主義建設者和接班人是高校育人工作的重中之重，高校學生工作又是學生培養的排頭兵、橋頭堡，因此，如何加強新時期高校學生工作的改革和創新是新時代對高校的新要求。

2 目前高校學生工作中存在的問題

隨著我國高等教育的不斷發展，高等教育的環境發生了很大變化。大學已從社會的邊緣走向社會的中心，高等教育規模的擴張不僅是數量上的增長，更是對教育管理質量的巨大挑戰。大學生在校期間，其思想道德修養、知識水平、專業技能、身心素質等必會得到長足發展，但這種發展的形式、內容和層次，在不同的時期會顯現出不同的特點。近兩年來，全國高校思想政治會議的召開和《中共中央國務院關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》的提出，使得高校學生工作也逐步走向高等學校教育和管理的中心。

1）高校學生工作還沒有建立與“立德樹人”根本任務和育人體系相適應的新時代思想政治教育工作機制。

2）目前，高校學生工作還過多停留在“管”的層面，沒有及時適應學生的新需求和新變化，做到從“管”到全面服務的轉變，而這一轉變直接影響著學生的全面發展和學生工作的成效。

3）高校學生工作活動形式不成體系，不能形成學生全面發展的閉環。學生活動是大學學生工作中的重要載體，但是，如何建立適應新時代新要求的全面服務于學生成長和成才的學生活動和實踐體系還沒有建立。

傳統的學生工作思想是把大學生當作教育和管理的對象，工作重點更側重與制度的規范和管理工作，從而忽視了服務工作。因此，新時代對于培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人的要求和大學生對自身發展的要求都對高校學生工作提出了新的挑戰。

3 TMQ理論解決學生工作問題的基本策略

全面質量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）是指：“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的途徑。”現代質量管理強調“三全”，即全面質量、全過程和全員性的質量管理，新時代人才的培養體系也強調“三全”，即“全員、全過程、全方位”。因此， TQM理論與新時代高校學生工作有很高的契合度，有利于高校育人體系建立和高校教育管理工作改革的推進。

高校學生工作中的全面質量管理，是指以保證和提高學生培養質量為目標，綜合運用各種保障手段，為達成培養目標而實施的一整套質量管理體系，同時利用PDCA（計劃-執行-檢查-行動循環）周而復始地進行，以保證高校學生工作有效開展并向著標準化、健康、持續地發展。基于TMQ理論的高校學生管理工作的應用主要從以下幾個方面考慮：

3.1 以“顧客”為中心

在高校學生管理工作中，學生、家長、社會和政府都是高校教育服務的“顧客”，其中學生是最直接的和最重要的“顧客”。因此，應該本著“以學生為本”的理念為“顧客”提供適合學生發展的有效服務，通過建立學生發展平臺，有效促進學生的成長、成才。

3.2 實施過程管理

高校學生管理工作主要由思想政治教育、日常管理、學籍管理、獎懲工作、資助工作、職業生涯規劃和就業指導、心理教育等方面組成。每一項工作都又分成若干個過程，學校一般只注重結果導向，忽視了過程管理，然而過程往往是學生體驗、總結和提高自身綜合能力水平和受教育的關鍵所在。

3.3 持續改進質量

在TMQ理論中“質量是一種能滿足或超過期望的產品、服務、人員、過程、和環境相聯系的動態的過程”。因此，在實施持續改進質量的過程中要注重學生培養過程中的每一個過程和步驟，并充分利用每一個過程給予學生必要的干預、指導和幫助。持續改進是一個永恒目標，在高校學生管理過程中持續改進包括對于高校學生工作現狀的充分了解，在此基礎上建立適合學生發展的目標，并根據目標進行有效評價和對結果進行測評、分析的全過程。

高校學生工作要重視學生的學習和生活過程，利用過程管理不斷提高學生自主學習和生活的能力。要及時發現學生工作中的各項持續管理節點，并不斷進行改進，及時細化和固化各種過程，形成固定文件并做到有效實施。

3.4 堅持全員參與

新時期的高校學生工作是一個“全員參與、全員教育、全員管理、全員實施”的過程。要提高全員育人參與度，在全體師生中樹立“以人為本、質量為先”的理念，并把好質量關。高校學生工作是一項系統工程，因為學生的需求是多元化、全方位的。例如，學生工作隊伍要組織實施好學生的思想政治教育工作，落實好學生的“獎、貸、助、減、助”等涉及學生切身利益的相關工作;教學部門要組織好教師的學籍管理和教學全過程管理工作等。因此，學校內全員參與學生管理才是提高質量的有力保證，學校中的每一位干部、教師和輔助人員、輔導員、學生干部乃至每一個學生都必須關心并參與到學生工作中去。高校其他所有部門都要有服務意識，堅持“以顧客為中心”努力提高服務意識，不斷為提高學生工作質量和水平而服務。全員參與也是“以學生為本”理念的具體落實過程。

3.5 重視與供方互利的關系

組織與供方相互依存的也是互利的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。互利的關系應用于學生工作中，可把供方理解成提供學生工作的相關部門，如學工部、教務處、團委、學生會等組織。與供方互利就是要能夠站在對方的位置思考，進行換位思考。高校學生工作不僅要站在學生和家長的位置上多考慮，學生也要站在教師和管理者的角度去思考。要努力做到學生工作既要讓學生和家長滿意，也要讓管理者和教師滿意，從而創造和諧的育人環境。

3.6 利用PDCA循環推進工作

P即計劃（Plan），包括方針和目標的確定及計劃的制定;D即執行（Do），就是具體運作實現計劃中的內容;C即檢查（Check），就是總結執行計劃的結果形成反饋;A即行動（Act），在反饋基礎上解決問題，形成螺旋式提升。

計劃，即按照學生的實際需要制定工作流程，使工作制度化，規范化。PDCA循環在學生工作中不僅強調了工作的目的性和規范性，它也要求學生工作人員要提高效率更好的服務于學生。

實施，即“求真務實”，扎扎實實地做好并落實好各項工作。PDCA循環要求學生工作人員要針對學生培養過程中的一切問題必須做到認真的處理和有效地解決，把工作落到實處。

檢查，即每個階段都要對工作進行一次分析總結。PDCA循環要求學生工作人員要堅持“以學生為本”，檢查對照當下的工作，為今后工作的開展指明正確方向，提高工作效率。

行動，即廣泛征集學生意見和建議，以不斷改進工作。只有不斷聽取學生們的意見和建議，才能真正提高工作質量和工作水平。

高校學生工作是人才培養過程中重要的環節，將TMQ理論引入高校學生工作中，是新時代對學生工作的提出的新要求，如何將全面質量管理在高校學生工作中有效地實施是落實科教興國戰略、“立德樹人”根本任務重要實現方式，以質量為中心，制度化、標準化的高校學生工作一定會在學生培養過程中發揮更大的效益。

（作者單位：河北工業大學管理學院）