移動短視頻平臺用戶的使用與滿足

【摘要】本文以移動短視頻平臺為研究對象，從使用與滿足理論出發研究用戶使用移動短視頻平臺的基本狀況。以移動短視頻平臺及用戶為對象，對移動短視頻平臺的特點及用戶習慣進行分析，并結合傳播學相關理論進行研究的較少。通過調查研究發現，移動短視頻平臺的用戶偏年輕化，三四線城市的用戶占比較大，用戶學歷普遍偏低；網絡的提速降費以及平臺操作的便捷性為用戶使用移動短視頻平臺提供了可能性；移動短視頻的社交化屬性日益增強；尋求娛樂是用戶使用移動短視頻APP的重要原因。

【關鍵詞】移動短視頻；使用與滿足；快手APP

【中圖分類號】G606 【文獻標識碼】A

一、研究背景

中國擁有著龐大的互聯網受眾群，根據最新統計，我國互聯網普及率已經達到了57.78%，網民有8.02億。在網民中，電腦已經不再是上網的首選，手機成為介入網絡的便捷設備，使用手機上網的人群達到98.3%，并且比例不斷攀升。根據數據顯示，2018年第二季度，我國移動短視頻的用戶規模已經達到2.41億。

互聯網信息內容傳播的“碎片化”以及移動終端的普及，使網民形成碎片化信息獲取的習慣并且使用的媒介也越來越多的從PC端轉向移動終端。人們的信息接收和內容識別習慣也從文字、圖片、音頻信息內容的接受向多種元素于一體的視頻轉變。

“使用與滿足”理論興起于20世紀40年代，是大眾傳播媒介適度效果理論的經典模式之一，它將研究的視角從媒介轉向使用媒介的受眾。隨著研究的進一步深入，受眾在大眾傳播中的地位也在發生著改變，一步步從被動變為主動。了解用戶對短視頻的使用與滿足便于對移動短視頻應用更好地發展提供一些建議。

二、移動短視頻

移動短視頻是近年來隨著互聯網興起而出現的一種移動網絡視頻社交新媒體。目前，對于移動短視頻學界尚未出現一個權威的定義。一般而言，移動短視頻即在互聯網技術發展下，依托于移動智能終端的可以即時拍攝和在線編輯與分享幾秒到幾分鐘不等的新型視頻形式。

移動短視頻雖然出現的時間比較晚，但經過近幾年的發展，日益成為用戶群體間的一種社交潮流，平臺從簡單的視頻剪輯處理的工具轉變為可以進行社交互動的新型社交平臺。

移動短視頻除了相對常規視頻而言時長短、內容精悍外，還有串座門檻低、內容碎片化、社交屬性等特點。視頻的拍攝不需要笨重的設備，只需傻瓜式的一鍵美化，不需要人們掌握太多的視頻拍攝技巧和編輯技巧。其碎片化的內容也適合人們在移動和短時休閑狀態下進行觀看。同時平臺基本都設有便于社交的窗口，有快捷的方式將用戶內容分享到社交網絡。

（一）快手APP

快手APP是屬北京快手科技有限公司及其關聯公司所有及運營的互聯網平臺，前身是“GIF快手”，誕生于2011年3月，2014年更名為現在的“快手”APP。快手平臺憑借獨特UGC內容運營模式和盡量少干涉用戶的理念，在眾多短視頻平臺中脫穎而出。

快手不會給任何人貼標簽，它是一款面向所有普通人的產品，不是針對某一類少數人。快手的創始人宿華認為，平臺只是為用戶提供了一個進行內容分享的地方，并不會刻意地引導用戶應該怎樣做，更多的是用戶進行法律允許范圍內的隨性創作。

（二）快手APP特點

1.個性化算法推送

快手的視頻推薦采用智能算法推送。算法推送是一種智能推送機制，通過強大的算法和數據抓取技術，可以較為精準地描繪用戶畫像，根據用戶的喜好推薦視頻。每個人的喜好不盡相同，每個人的客戶端首頁呈現的視頻內容也是不一樣的。

2.平臺內容去中心化

快手最大的特點就是用戶平等，平臺面向的是普通大眾。不同于其他平臺邀請明星和網絡大V入駐的模式，快手平臺的視頻分享與曝光是依靠算法來實現的。其自己的定位是普通用戶的視頻分享社區，強調其社交屬性，去中心化的內容分發使其對網絡明星及大V的依賴性較小，更接地氣。

3.界面簡潔、操作簡單

打開快手APP的界面會發現只有“關注”“發現”“同城”這三個主欄目，界面的右上角有一個小小的攝像機圖標表示錄制視頻，除此之外別無其他，對內容不會做具體區分。

4.用戶需求分析

（1）便捷性需求

移動短視頻平臺的低門檻化操作為用戶接近和使用媒介提供了可能性。傳播學者施拉姆提出過受眾媒介選擇或然率公式，說受眾的媒介選擇主要與兩個要素相關，一是獲得價值報償的大小；二是獲取信息所付出的吃力程度，報償越多、越省力就越容易實踐接觸行為。

快手平臺首頁只有“關注”“發現”“同城”三個版塊，界面被緊湊的視頻占據，內容簡潔明了，信息直達視線；在視頻制作上，隨時隨地想拍就拍，即時上傳，美化編輯門檻低；互動社交也十分便捷，雙擊視頻即點贊，點擊“+”號就可以關注自己喜歡的用戶。

移動短視頻平臺的便捷化操作為三四線、低學歷用戶參與網絡社群進行創作和社交提供了很好的渠道，只需簡單學習便可以熟練運用，減小了他們使用的費力程度，同時可以吸引更多的用戶并增加用戶的忠誠度。

（2）娛樂消遣需求

娛樂消遣需求是人們使用媒介最常見的需求之一。娛樂是通過表達情感和情緒，或者發揮自身和他人的技能，帶給觀看者喜悅并具有一定啟發性的活動。娛樂——追其本質是令人感受到精神上的愉悅，得到某一方面的情感宣泄。

娛樂在當代社會快節奏生活的的狀態下變得越來越重要，它充當著社會的減壓閥，通過娛樂人們可以調節情緒、轉換心情，使情感得到宣泄。移動短視頻憑借自身視頻短小的優勢和娛樂化內容很好地迎合了現代人高強度壓力下自我釋放的需求。

（3）社交互動需求

視頻社交是互聯網時代的一種新型社交方式，相比單純的文字、語音、圖畫等而言具有獨特優勢。移動短視頻以一個動態的形式呈現，內容和意義的傳達更加清晰明了。短視頻的形式更加立體地滿足了用戶的多樣需求，激發了人們表達、溝通的欲望。

通過發布視頻，人們收獲點贊、評論、關注和分享，移動短視頻平臺的這些社交互動方式增加了用戶粘性，滿足了用戶潛在需求。用戶的視頻分享使人們可以進行更多的人際互動。社交可以幫助人們消除孤獨感，獲得歸屬感。

（4）資訊獲取和技能學習需求

網絡時代社會瞬息萬變，人們只有掌握社會動態才能與時俱進。施拉姆曾將傳播對環境的監控功能形象地比喻為社會雷達。傳播的環境監控功能與雷達收集和處理信息具有類似性，因此被喻為社會雷達。移動短視頻平臺在一定程度上也起到了“社會雷達”作用，人們觀看不同的視頻，從碎片化信息中感知社會動態。

除了獲取資訊外，人們對一些專業知識也很有興趣。在沒有網絡和便捷的視頻平臺之前，知識類內容一般都是從書籍或者身邊人的教授中獲得，人們能夠接觸到的內容較為有限。而移動短視頻平臺的眾多UGC內容如瀑布般呈現，極大地拓寬了人們的視野，有眾多內容供人們挑選。

（5）自我展示需求

移動短視頻平臺的低門檻化操作以及去專業化促進了用戶自我展示需求的滿足。以前，視頻的制作與發布需要專業化的團隊，而網絡和移動手機的普及使人們可以隨時隨地想拍就拍，視頻的制作與發布的便捷促進人們自我表達欲望的提升，個性化的自我表達也促進了短視頻平臺內容的多樣化。

每個人都在社會中扮演著多重角色，角色雖然不盡相同，但人們都渴望把自己最好的一面展現出來，他人的贊賞、認可和鼓勵會增加人們繼續使用現有平臺的意愿。在平臺，每個人都用自己獨特的視角看世界，每個人都是多樣生活的記錄者，也可以根據真實情況表達自己的社會態度。

（6）個性化信息消費需求

大數據、人工智能等在互聯網行業中的熱度只增不減，越來越多的互聯網公司加入這股浪潮，“大數據+人工智能”的信息推送方式備受推崇。快手公司很早便著手搭建數據與人工智能團隊并不斷發展創新。基于大數據和人工智能的算法推薦為人們對視頻的個性化消費提供了渠道。算法推薦在移動短視頻平臺中的運用也越來越普遍，它是一種基于用戶習慣的內容篩選和推薦機制，用戶喜歡什么便推薦什么，不喜歡什么便減少它的出現。

平臺的智能推薦使得尼葛洛龐帝所預言的“我的日報”成為可能。

三、結語

通過對移動短視頻平臺用戶使用與滿足的分析，可以看出，移動短視頻具有操作便捷、去中心化、個性化推薦等特點，但平臺的內容低俗化和同質化是造成用戶流失的一個因素。算法推薦是一把雙刃劍，可以滿足用戶個性化的需求，但也會造成信息繭房和低俗化泛濫，使平臺的不良風氣盛行。移動短視頻平臺未來要更好地發展需要用戶方與平臺方共同努力，用戶應積極提高自己的媒介素養，樹立正確的價值觀；平臺方應加強監管，有自己的價值觀，而算法是由人編制的，因此算法也帶有一些主觀因素。算法規則必須符合積極健康、陽光向上的社會價值觀，平臺在發展中應不斷改進算法，推薦個性化的、更符合用戶興趣的正能量作品，在尊重用戶表達權的同時營造良好的社區環境。

參考文獻：

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作者簡介：孟元元（1995-），山東聊城，天津師范大學研究生。