大數(shù)據(jù)背景下體驗(yàn)式教學(xué)法在《商務(wù)談判》課程中的探索

王庭婷 洪嘯鋒

[摘 要] 商務(wù)談判這門課程是結(jié)合了理論與實(shí)踐的應(yīng)用型課程，主要內(nèi)容包括了商務(wù)談判相關(guān)概念、談判技巧及方法的介紹，以培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行商務(wù)溝通、業(yè)務(wù)洽談的能力。首先呈現(xiàn)課程的教學(xué)現(xiàn)狀，其次結(jié)合調(diào)查問卷提出體驗(yàn)式教學(xué)法的合理性，最后闡述體驗(yàn)式教學(xué)法在商務(wù)談判課程中的實(shí)施步驟并做了總結(jié)。

[關(guān) 鍵 詞] 體驗(yàn)式教學(xué)法；商務(wù)談判課程；大數(shù)據(jù)

[中圖分類號] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2019）02-0092-02

一、“商務(wù)談判”課程教學(xué)現(xiàn)狀

“商務(wù)談判”這門課程是結(jié)合了理論與實(shí)踐的應(yīng)用型課程，主要內(nèi)容包括了商務(wù)談判相關(guān)概念、談判技巧及方法的介紹，以培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行商務(wù)溝通、業(yè)務(wù)洽談的能力，是管理類、經(jīng)貿(mào)類專業(yè)的一門必修課，是市場營銷專業(yè)的專業(yè)核心課程。目前，課程教學(xué)現(xiàn)狀主要反映在以下兩點(diǎn)：

（一）教學(xué)方法不當(dāng)

目前多數(shù)的商務(wù)談判課程以學(xué)生被動接受的教學(xué)方法為主，這樣的方式可以讓學(xué)生接受大量的理論知識，但學(xué)生的操作與演練很少，從而導(dǎo)致理論和實(shí)際工作難以順利過渡，使學(xué)生不能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作中的談判場景。

（二）理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的沖突

商務(wù)談判是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，為了實(shí)現(xiàn)打造應(yīng)用型人才的教學(xué)目標(biāo)，讓課程更好地呈現(xiàn)，在制定人才培養(yǎng)方案時，實(shí)踐課程占比會更多，然而這又與實(shí)際教學(xué)情況和教學(xué)計(jì)劃相沖突，出現(xiàn)不能按時完成教學(xué)計(jì)劃的情況。

二、大數(shù)據(jù)背景下體驗(yàn)式教學(xué)法的意義及合理性

大數(shù)據(jù)是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來適應(yīng)海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)，它的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些富有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。

體驗(yàn)式教學(xué)法是一種通過教師在課堂上創(chuàng)造模擬情境，鼓勵學(xué)生親身參與并獲得體驗(yàn)，從而將課堂內(nèi)容內(nèi)化為知識體系一部分，最終讓學(xué)生自我建構(gòu)知識、提升認(rèn)識、發(fā)展能力的教學(xué)方法。通過這種教學(xué)方法使學(xué)生在課堂教學(xué)中成為主體，有效地建立起主人公意識，營造良好的課堂教學(xué)氛圍，從而提高課堂教學(xué)的實(shí)效性。

為論證體驗(yàn)式教學(xué)法的合理性，筆者選取了所在院校開設(shè)“商務(wù)談判”課程的三個專業(yè)就課題所設(shè)問題進(jìn)行了問卷調(diào)查，后對問卷結(jié)果進(jìn)行了分析。

我院一共有三個專業(yè)開設(shè)“商務(wù)談判”課程，分別是電子商務(wù)專業(yè)、商務(wù)英語專業(yè)以及國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)。本次調(diào)查對象是2015級電子商務(wù)專業(yè)（大三，102人）、2016級商務(wù)英語專業(yè)（大二，53人）和2016級國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)（大二，42人）學(xué)生，所有這些班級本學(xué)期都開設(shè)《商務(wù)談判》課程，并且授課教師都使用過體驗(yàn)式教學(xué)法授課。調(diào)查問卷在課堂上完成，當(dāng)場收回，一共發(fā)放問卷197份，收回完整有效問卷189份，其中2015級電子商務(wù)專業(yè)98份，2016級商務(wù)英語專業(yè)52份，2016級國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)39份；無效問卷8份，無效原因主要為必填項(xiàng)沒填或者部分選項(xiàng)漏選。2015電子商務(wù)、2016商務(wù)英語和2016國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易三個專業(yè)數(shù)據(jù)情況如下表。

通過收集不同專業(yè)、不同年級的調(diào)查問卷，具體結(jié)果總結(jié)如下：

（一）傳統(tǒng)教學(xué)法和體驗(yàn)式教學(xué)法比較

如上表所示，第6題選擇D的比例都是最多的，至少都占比51.28%；第11題選擇D的很少，最多的只占比7.69%。這兩題的用意都是對比傳統(tǒng)教學(xué)法和體驗(yàn)式教學(xué)法的，從結(jié)果看，不論專業(yè)和年級，與傳統(tǒng)教學(xué)法相比，學(xué)生在課堂上都更喜歡、也更加愿意接受體驗(yàn)式教學(xué)法。

（二）不同年級、不同專業(yè)對體驗(yàn)式教學(xué)評價的差異

比較同一年級兩個專業(yè)學(xué)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，選擇占比上沒有太大差異，初步認(rèn)為，這兩個專業(yè)對體驗(yàn)式教學(xué)法的評價沒有太大差異。本次調(diào)查對象有2016級的學(xué)生也有即將實(shí)習(xí)的2015級學(xué)生，他們在對待這門課的態(tài)度上略有差異。第9題2015級學(xué)生A選項(xiàng)比例是53.06%，大二學(xué)生的這一題，A選項(xiàng)比例都在30%上下；第10題也是A選項(xiàng)比例明顯高于大二學(xué)生的選擇比例。大三學(xué)生面臨實(shí)習(xí)工作，大部分學(xué)生希望能在課堂上切實(shí)感受到實(shí)際工作中的狀態(tài)，因此在體驗(yàn)課時會更加積極，參與度更高。因此，體驗(yàn)式課程在大三年級的課堂上教學(xué)效果更好。

（三）合理教學(xué)模式探討

三份數(shù)據(jù)中，第14題很多學(xué)生選擇的A，也就是大部分學(xué)生都愿意接受體驗(yàn)式教學(xué)模式。通過統(tǒng)計(jì)第8、第9和第12題的結(jié)果，近90%的學(xué)生認(rèn)為體驗(yàn)式教學(xué)可以很好地反映教學(xué)內(nèi)容，大家也愿意參與并且獲益匪淺。因此，在課堂教學(xué)中運(yùn)用體驗(yàn)式教學(xué)法有一定的合理性。

三、體驗(yàn)式教學(xué)法在“商務(wù)談判”課程中的實(shí)施

（一）課前準(zhǔn)備

由于課上時間有限，可在實(shí)訓(xùn)課之前將相關(guān)工作安排好，比如分組、要求、談判的內(nèi)容、人物背景設(shè)定等，給予學(xué)生足夠的準(zhǔn)備時間。

1.分組。由于班級人數(shù)較多、課上時間有限，因此需要分組進(jìn)行，學(xué)生自由組合，兩兩為一組進(jìn)行談判。組員一般由6～10人組成，組內(nèi)分工必須明確，組員知曉自己的職責(zé)。

2.明確談判的類型、內(nèi)容和方案。分組后，教師按所授章節(jié)具體安排各組的談判類型和內(nèi)容。在類型上，體驗(yàn)式教學(xué)中主要選用雙方貨物買賣談判，這類談判相對簡單些，更能激發(fā)學(xué)生的興趣。談判內(nèi)容要多樣，有可比性，有明確的標(biāo)的。各小組身份和標(biāo)的都清晰后需要做的就是相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，包括進(jìn)一步合理分工，收集資料，掌握雙方背景信息，并制定商務(wù)談判方案。

（二）課上過程

1.導(dǎo)入

該階段主要是理論講解階段，教師會進(jìn)行理論呈現(xiàn)，具體包括課堂內(nèi)容的重難點(diǎn)以及本次模擬談判的要點(diǎn)。導(dǎo)入階段的目的是讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)目標(biāo)。

2.正式談判

按著談判的流程，首先相互問好，打開局面，盡力營造積極的談判氛圍；學(xué)生結(jié)合設(shè)置的任務(wù)背景和具體的任務(wù)，選擇不同的開局策略，闡述己方情況時一定要清晰、明了，不要拖泥帶水；下一個階段就是報價，報價的策略和表達(dá)方式是多樣的，一定要做好前期準(zhǔn)備工作才能在談判報價時掌握主動權(quán)；緊接著就是磋商階段，是談判中最重要的階段，該階段主要是針對議題按計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行，前期準(zhǔn)備工作越充分，這一階段的優(yōu)勢就越明顯，這一階段也是最考驗(yàn)?zāi)芰Φ碾A段，會出現(xiàn)各種意外，這就要求學(xué)生能夠靈活應(yīng)變，用恰當(dāng)?shù)姆绞将@得雙贏；結(jié)束階段，分三種情況：成交、中止、破裂，大部分情況都可以成交，盡量避免破裂的局面出現(xiàn)。

3.反思與評價

用體驗(yàn)式教學(xué)方式模擬談判現(xiàn)場最重要的是發(fā)現(xiàn)問題，從而進(jìn)行分析和改正，這樣可以使學(xué)生更好地在實(shí)際中把握談判的分寸，理解商務(wù)談判的相關(guān)要求。因此，體驗(yàn)式談判結(jié)束后教師的總結(jié)分析是非常必要的。總結(jié)分析要及時要到位，每組談判結(jié)束后立即分析，指出優(yōu)缺點(diǎn)。這樣不僅能使小組成員記憶深刻，也會給后面展示的學(xué)生警示，避免出現(xiàn)同樣的錯誤。等所有小組都完成后，教師對照教學(xué)目標(biāo)對本節(jié)課的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)并給每個小組打分，形成書面的材料為學(xué)生以后的學(xué)習(xí)提供參考。

（三）課程考核

恰當(dāng)?shù)目己朔绞绞墙逃虒W(xué)能順利實(shí)施的保證。根據(jù)商務(wù)談判的教學(xué)特點(diǎn)，不能簡單地用一張?jiān)嚲韥韺W(xué)生進(jìn)行考核。應(yīng)該成分幾部分按階段進(jìn)行考核。教師講授環(huán)節(jié)主要以試卷的形式對學(xué)生基本理論和基本知識的掌握進(jìn)行考核作為期末成績，占比30%；體驗(yàn)式教學(xué)模擬環(huán)節(jié)主要是考察學(xué)生分析和解決問題的能力，語言組織、溝通交流和臨場應(yīng)變等能力都能在這個環(huán)節(jié)凸顯，因此占比較大，為40%；還有一部分是平時成績，包括完成作業(yè)次數(shù)和到課率，占比30%。最后將三者相加得到學(xué)生課程的總成績。

四、結(jié)語

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)理念應(yīng)用在各個領(lǐng)域是一個大趨勢。本文以此為背景，通過調(diào)查問卷，提出了體驗(yàn)式教學(xué)法的合理性，接著進(jìn)行了該教學(xué)法在“商務(wù)談判”課程中具體實(shí)施的探索。希望通過對本門課程教學(xué)法的探索，豐富課程教學(xué)方法，鼓勵授課教師運(yùn)用新的教學(xué)理念和方法實(shí)施教學(xué)，充分發(fā)揮學(xué)生的能動性，師生共同努力，達(dá)到更佳的教學(xué)效果。

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編輯 馬燕萍