圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策

毛文慧

微信公眾平臺是當(dāng)前流行的自媒體平臺，我國大部分圖書館也都開通自身的微信公眾平臺以發(fā)布信息和服務(wù)廣大讀者。為了進(jìn)一步完善微信公眾平臺功能、豐富服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量，研究和解決圖書館微信公眾號發(fā)展過程中存在的各種問題十分必要。本文介紹了圖書館微信公眾平臺服務(wù)尚存在的問題，探討了圖書館微信公眾平臺進(jìn)一步發(fā)展的對策。

隨著我國信息技術(shù)的發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，微信公眾號被普遍地接受和應(yīng)用，已經(jīng)成為人們關(guān)注熱點(diǎn)和獲取信息的重要工具和手段。在新的時(shí)代背景下，我國圖書館也適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，紛紛結(jié)合自身實(shí)際情況推出了各自的微信公眾平臺。然而，在利用微信公眾平臺提供相關(guān)服務(wù)的過程中，還存在著一系列的問題，需要圖書館有針對性的具體分析和解決。

1 目前圖書館微信公眾平臺服務(wù)尚存在的問題

1.1 缺乏有效的推廣，宣傳力度不夠

我國大部分圖書館都存在著缺乏有效推廣、傳宣力度不夠的情況。首先，我國圖書館屬于事業(yè)單位編制，由于其非盈利性質(zhì)，不可能像企業(yè)或者其他盈利單位一樣進(jìn)行大規(guī)模的宣傳;其次，每年圖書館預(yù)算經(jīng)費(fèi)相對固定，用于推廣宣傳的費(fèi)用也較為有限，這樣也限制了宣傳推廣工作的進(jìn)一步開展;最后，圖書館在利用微信公眾平臺進(jìn)行服務(wù)時(shí)，存在對微信公眾平臺沒有進(jìn)行官方認(rèn)證、命名不規(guī)范的現(xiàn)象，降低了用戶的信任度和認(rèn)可度，也對微信公眾平臺的推廣宣傳產(chǎn)生了不利影響。

1.2 缺乏深層次的雙向互動性

缺乏深層次的雙向互動性，是指圖書館微信公眾號與用戶的互動模式基本上是單向推送或者是簡單的機(jī)械式雙向互動，沒有更深層次的雙向交流。從目前的情況來看，大多數(shù)圖書館平時(shí)只利用微信公眾號向用戶提供圖書館開館閉館時(shí)間、圖書館布局分布、館藏圖書資源、近期舉辦的有關(guān)活動等基本信息，或者通過設(shè)置利用固定內(nèi)容的智能回復(fù)方式解決用戶一些常見的問題。這樣以來，微信公眾號與用戶之間的互動是普適性的，缺少深層次的互動，只能滿足用戶極小部分的需求，用戶大部分個性化需求不能有效得到滿足。

1.3 信息內(nèi)容質(zhì)量低，推送更新不及時(shí)

信息內(nèi)容質(zhì)量低，推送更新不及時(shí)也是我國圖書館微信公眾平臺存在的較常見的問題。信息質(zhì)量低，就是微信公眾平臺內(nèi)容缺乏創(chuàng)新性，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，各個圖書館的微信公眾平臺的內(nèi)容都雷同或相似，甚至有的圖書館利用文章標(biāo)題來吸引眼球，但是相關(guān)內(nèi)容仍是質(zhì)量不高。微信官方允許公眾服務(wù)平臺每天推送一條信息，但是大多數(shù)圖書館做不到每天推送信息，連續(xù)兩次信息推送的時(shí)間間隔較長，個別圖書館甚至長時(shí)間不進(jìn)行信息推送和更新，極大地影響了用戶的興趣度和關(guān)注度。

1.4 功能簡單重復(fù)，利用效率低下

微信公眾平臺能夠?qū)崿F(xiàn)圖文信息和視頻信息的線上傳播，但是，部分圖書館沒有較好地利用這些功能，在微信公眾平臺上只發(fā)布圖片和文字信息，很少發(fā)布視頻信息，從而降低了用戶的使用體驗(yàn)。不僅如此，在微信公眾平臺的功能更新升級方面，部分圖書館相關(guān)維護(hù)工作也不到位，不能及時(shí)利用最新的軟件版本和功能，影響了微信公眾平臺與用戶的正常互動。另外，有的微信公眾平臺模塊之間存在重復(fù)現(xiàn)象，例如模塊之間只是形式上的獨(dú)立，但是共用同一個網(wǎng)站鏈接，內(nèi)容重復(fù)，這樣的設(shè)置沒有實(shí)際意義，沒有真正發(fā)揮模塊功能。

2 圖書館微信公眾平臺進(jìn)一步發(fā)展的對策研究

2.1 結(jié)合自身實(shí)際，加大推廣宣傳力度

針對微信公眾平臺推廣宣傳不足的問題，圖書館應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際，不斷加大推廣宣傳力度。一方面，應(yīng)該多方籌集資金，為推廣宣傳奠定基礎(chǔ)。另一方面，應(yīng)該積極采取多樣化的方式進(jìn)行推廣宣傳。圖書館可以采用在圖書館大門入口或者每個閱覽室入口的顯著位置張貼二維碼的方式進(jìn)行推廣宣傳，也可以在圖書館自身舉辦的活動上進(jìn)行推廣宣傳，也可以開展有獎轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的活動進(jìn)行推廣宣傳，也可以在學(xué)校、社區(qū)、公園等人流量大的地方發(fā)放傳單進(jìn)行宣傳，還可以與其他單位合作進(jìn)行推廣宣傳等等。

2.2 豐富內(nèi)容，完善功能，提高平臺整體服務(wù)水平

圖書館應(yīng)該通過豐富平臺內(nèi)容、完善平臺功能的方式來提升用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)水平。豐富平臺內(nèi)容，就是要避免同質(zhì)化內(nèi)容，增加用戶感興趣的內(nèi)容數(shù)量，

提高原創(chuàng)內(nèi)容的比重，改進(jìn)信息推送頻率，用圖書館自己的特色內(nèi)容來吸引和挽留用戶。完善平臺功能，就是要用最新的平臺功能為用戶服務(wù)，增加平臺功能模塊的實(shí)用性。

2.3 建立制度，加強(qiáng)管理，增強(qiáng)平臺互動性

微信公眾平臺的日常維護(hù)和管理對其發(fā)展有著重要作用，是增強(qiáng)平臺互動性的基礎(chǔ)。因此，圖書館應(yīng)該重視和加強(qiáng)與微信公眾平臺相關(guān)的制度建設(shè)，落實(shí)日常維護(hù)和管理責(zé)任。此外，為了增強(qiáng)平臺互動性，圖書館可以專門安排相關(guān)人員實(shí)時(shí)地對用戶提出的相關(guān)問題進(jìn)行解答，如果圖書館因?qū)嶋H資源或條件的限制不能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動，可以設(shè)置相應(yīng)的討論區(qū)，安排相關(guān)工作人員定期或不定期的對用戶的問題留言進(jìn)行回復(fù)。這樣不僅可以滿足用戶多樣化需求，還可以增強(qiáng)用戶之間的互動性。

3 結(jié)束語

綜上所述，在新媒體時(shí)代，圖書館應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，積極進(jìn)取，迎難而上，加強(qiáng)自身管理和建設(shè)，加大宣傳推廣力度，豐富平臺內(nèi)容，完善平臺功能，不斷增強(qiáng)平臺互動性，不斷提升服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)，將微信公眾平臺發(fā)展好、建設(shè)好。

（作者單位：伊犁哈薩克自治州財(cái)貿(mào)學(xué)校）