新時代民族學博物館志愿講解員的責任擔當與培養路徑

韓子萱

摘 要：民族學博物館承擔著展示民族歷史演進過程，傳播民族文化的重要使命，新時代背景下，賦予了民族學博物館志愿講解員溝通民族智慧與民族知識重要媒介，傳遞科普教育與歷史文化重要紐帶的歷史使命。基于此，講解員應從優化接待服務、提升講解能力著手，具體從儀容儀表、身體形態以及服務態度方面做好接待工作，靈活使用講解詞、巧妙運用講解技巧優化講解服務，以成長為堪當時代大任的新時代民族學博物館優質講解員。

關鍵詞：民族學博物館;志愿講解員;責任擔當;培養路徑

1 研究緣起

博物館不僅僅是對歷史文物進行征集、保存和展覽的研究機構，更是向大眾展示歷史演進過程、傳播文化知識的重要宣傳教育組織。博物館的存在，沉淀了人類進化演進過程中的歷史沉淀和文化積累，既是人類歷史傳承的重要方式，也是人類文明進步的重要標志。中南民族大學民族學博物館創始人、我國著名學者吳澤霖先生指出，民族博物館主要是為政治服務的，而民族學博物館則主要是為科學服務的①。吳澤霖先生的重要論述既區分出了民族博物館與民族學博物館的差別，又展現了民族學博物館在科普宣傳方面所承擔的歷史使命。

在博物館從事講解工作的講解員是每個博物館的基礎組成部分，他們以館藏陳列為基礎，運用科學的語言和合理的表達方式，將知識傳遞給參觀者，擔當著重要的科普責任。②相關研究也表明高校博物館的學生志愿講解員承擔著發揮溝通博物館與社會大眾的橋梁和紐帶的重要作用③。由此可以看出，從事高校博物館講解工作的人員，尤其是學生志愿講解員，不但是所在高校博物館的重要名片，也直接影響著博物館參觀者的受教育程度和參觀體驗質量。而且在新時代的背景下，為貫徹習近平總書記關于科技創新、科學普及是實現科學發展的兩翼，把科學普及放在與科技創新同等重要的位置的指示精神④，高校博物館學生志愿講解員更肩負著傳播知識真理、宣傳學校形象的重要責任。

本文旨在新時代背景下，探討民族學博物館志愿講解員所肩負的責任與擔當，并提出其培養的基本路徑，以期為我國高校博物館志愿講解工作提供可供參考的實踐方向。

2 新時代民族學博物館志愿講解員的責任擔當

2.1 溝通民族智慧與民族知識的重要媒介

民族學博物館通過對我國五十六個民族的各類藏品征集，尤其是通過對其中五十五個少數民族代表性文物的陳列，使觀眾在舉步之間領略我國少數民族豐富多彩的傳統文化和風俗民情。博物館內的志愿講解員以文物陳列為基礎，通過生動的講述向觀眾傳遞少數民族的文化知識，使觀眾無需踏遍960萬平方千米，在方寸之間感受到不同民族的風土人情。

新時代背景下，不同民族之間更應該加深交往、交流、交融，通過對不同民族知識的了解，深化民族認同，淡化族間隔閡，強化共同體認知。民族學博物館的志愿講解員便是踐行這一策略的重要媒介，他們通過對民族知識的普及，使參觀者對不同民族的知識有了更深的認知，對各民族間的差異有了更清晰的了解。因此，新時代背景下，更賦予了民族學博物館講解員鑄牢中華民族共同體意識的神圣使命，這也集中體現了他們的存在價值，即溝通民族智慧與民族知識。

2.2 傳遞科普教育與歷史文化的重要紐帶

習近平總書記多次強調科學普及工作對于實現科學發展的重要性，各地區科學普及協會也在著力踐行黨中央的重要指示，高校博物館亦是其中不可缺少的重要環節。民族學博物館的志愿講解員正是落實黨中央及各省市地區決策的重要保障，他們通過民族文物的講解，對觀眾進行科學普及，并結合數千年來民族遷徙、文化變遷等多角度、多層次的歷史文化梳理，對參觀者進行科學教育，他們身上肩負著傳播真理和宣傳高校形象的重大使命，這一使命不僅僅是高校或是博物館賦予他們的，更是時代賦予他們的。

民族學博物館的志愿講解員應深入開展學習工作，深刻理解黨中央的重要決策，認識自身所肩負的歷史使命與時代使命，擔當傳播真理的時代新人。

3 新時代民族學博物館志愿講解員的培養路徑

3.1 優化接待服務：創設賓至如歸的參觀情境

民族學博物館的接待任務是博物館進行科學普及工作和宣傳學校形象的基本環節和重要手段，良好的接待效果在一定程度上反映了博物館的工作面貌及對外形象。①講解員應提高責任意識，強化形象需求，善用有利條件，迅速調整精神面貌、形象氣質、語言表達等，創設一種“賓至如歸”的參觀情境，使參觀者迅速進入博物館的人文情境。要優化該方面的講解服務，可從以下這幾個方面進行。

3.1.1 儀容儀表：講解對象的第一印象

講解員的儀容儀表通常是指講解員的外貌和外觀，包括五官、發型、著裝搭配等。

講解員在講解過程中，是博物館乃至整個高校的形象代言人。他們既是禮儀的傳播者，也是禮儀的實踐者，良好的儀容儀表是講解員做好接待服務的前提保障。②因此，基于民族學博物館志愿講解員基本都是學生的現實情況考慮，其儀容儀表應盡量做到外表端莊大方、衣著干凈整潔、面容自然親和等，志愿講解員進行接待工作時，盡量身穿民族服飾，女講解員可適當化淡妝，突出學生的青春朝氣，講求得體、自然和淡雅。講解員良好的個人儀容儀表可有效提升參觀者的參觀體驗，起到溝通關系、融洽氣氛、普及知識的效果，進而提升博物館乃至整個學校的形象。

3.1.2 身體儀態：引導參觀的重要手段

身體儀態是人們日常生活中所談到的身體語言，有時也被認為是身體造型和行為舉止。

在講解過程中，恰如其分的站姿與站位有助于幫助參觀者理解講解內容，并建立起展品與參觀者的聯系。博物館講解員的身體儀態通常情況下可包括站姿、眼神、手勢等，在接待時，乃至講解過程中要求的是通過一顰一笑、一舉一動建立起雙方的良好互動，向參觀者有效傳達信息。③

在站姿上，講解員應該做到挺胸收腹、上身直立、中段收緊、目視前方、兩臂自然垂立、時刻保持面對微笑;進行手勢講解時，盡量保持手臂自然伸開，指向展品方向，搭建展品與參觀者之間的互動橋梁，且手勢不宜過多，避免喧賓奪主;引導參觀者游覽民族學博物館時，應做到步伐緩和穩重、速度適中，走路過程中保持身體的微微緊張，提臀收腹，給參觀者以精神飽滿、積極向上的感覺。

3.1.3 良好態度：參觀者的良好體驗

無論是接待任務，還是講解任務，對于講解員而言都可以歸類為服務工作。

民族學博物館的志愿講解員都是從大學生中招募的懷有志愿精神和科普情懷的積極分子。滿足參觀者的知識需求，為觀眾提供優質服務，是民族學博物館志愿講解員肩負的重要職責。因此，講解員應樹立起服務意識，并以提高服務質量作為職業追求。結合參觀實際，應做到講解前做好充足準備，準確引導參觀游覽，結束時溫馨送至博物館門口，可為其提供必要的拍照幫助等。強化講解員的服務意識，有助于增強參觀者的游覽體驗，強化博物館的影響力，給觀眾樹立良好的學校形象。

3.2 提升講解能力：詮釋民族文化的科普意蘊

民族學博物館的志愿講解員通過文物介紹讓參觀者更加了解我國民族文化的相關知識和少數民族的歷史源流。因此，講解人員講解能力的高低，將直接影響參觀者對于民族學博物館乃至整個高校的印象。筆者認為，提升民族學博物館志愿講解員能力的路徑可從以下幾個方面入手。

3.2.1 靈活使用講解詞

民族學博物館針對每一件藏品都有一套固定的講解詞，每一個講解員根據自己對該藏品的理解以及自身的知識拓展，或多或少會在固定的講解詞的基礎上有所不同，但無論如何，講解員在講解過程中如果照本宣科、一成不變地背誦給觀眾，往往效果不佳。因此，根據參觀者受眾不同，合理地使用講解詞，變換講解風格，調整講解節奏，更容易激發觀眾興趣，引發講解員和參觀者的共鳴。同時，依據觀眾需求不同，可以從不同角度，用不同的語言方式進行解說，如對待兒童參觀者，可充分調動其童心，以互動問答的形式進行介紹，達到聚焦兒童的注意力的效果。

3.2.2 巧妙運用講解技巧

博物館的講解工作，不僅僅是語言方式運用，善用表達技巧，往往可以達到事半功倍的效果。巧妙運用講解過程中的技巧，可以幫助參觀者迅速、有效地掌握展覽館的展品內容及其背后的故事，達到科學普及的重要目的。①民族學博物館志愿講解員技巧的運用可以從下面幾個方面做起：

首先，注意講解的音量。講解員可根據參觀人數的多少，選擇是否佩戴擴音器，一方面便于聲音的準確傳達和擴散，另一方面也有助于保護講解員的嗓子。在講解過程中，聲音過大，則不利于保持聲音的圓潤和渾厚，甚至疏遠講解員與參觀者的距離;聲音過小也不利于聲音的精準傳達，觀眾聽起來吃力，直接影響一場講解的效果。所以聲音盡量控制在使最后一排觀眾能夠清晰聽到為佳。

其次，民族學博物館講解過程中講解員的語速也是影響一場講解的重要因素。在講解過程中，語速太快，容易給聽眾造成心理壓力，甚至使觀眾聽不清講解內容;而語速過慢又會給人以不流暢、不熟練的印象。因此，講解員可根據參觀對象的不同、講解內容的不同，適當調整語速。如對老年參觀者，可降低語速，放慢走動和講解的節奏，對非重點內容可適當加快語速，詳略得當地進行講解。

最后，講解時語調的變化也將在整場講解當中發揮重要作用。針對民族學博物館的講解人員而言，可以依據感情色彩的不同，變換聲音的強弱、快慢以及通過輕重音、高低音的交替，達到不同的講解效果。通常，強調年份久遠、歷史地位以及重要程度這方面的內容時，可以以重音的形式表現，而簡單敘述或者陳述背景，則可以減少變換，氣息及語調前后保持平穩。

4 結語

民族學博物館作為傳承民族文化的重要載體，具有鮮明的民族特色和地域文化特色;民族學博物館的志愿講解員作為傳播民族文化的重要媒介，宣傳博物館乃至高校的重要名片，其承擔的責任擔當是異常重大的。在滿足社會政治需要和科普需要、提升參觀者文化品位的客觀需求時，做好科普宣教工作是必不可少的。民族學博物館的志愿講解員應認識到自身所肩負的時代重任和科普重擔，努力提升業務素養，使民族學博物的內涵得以充分詮釋，講解員的價值得以有效發揮。■