基于BSC+KPI的銷售物流企業績效評價體系構建

劉曉玉

摘 要：平衡計分卡（BSC）和關鍵績效指標（KPI）作為績效管理工具，均是從企業總目標出發，尋求衡量企業績效的指標體系。本文以鋼鐵銷售物流企業為研究對象，在對BSC與KPI兩種績效管理方法進行比較分析的基礎上，構建了基于BSC+KPI的銷售物流企業績效評價體系。

關鍵詞：平衡計分卡;關鍵績效指標;績效管理

一、BSC與KPI比較分析

1.平衡計分卡

平衡計分卡（Balanced Score Card ，簡稱BSC），最早見于1993年諾頓和卡普蘭發表的兩篇論文《平衡計分卡的應用》和《將平衡計分卡用于戰略管理系統》。它從財務、顧客、內部運營、學習與成長四個維度來構建績效評價體系，全面系統對企業績效進行評價。通過分析企業戰略后，BSC從四個維度來衡量企業的發展目標并進行目標分解，然后形成組織、部門以及個人目標，最終形成完整的BSC績效評價體系。平衡計分卡實現了從單純追求企業股東利益最大轉化為兼顧其他利益相關者的利益，從單純追求財務指標轉變為追求企業的均衡發展。

2.關鍵績效指標

關鍵績效指標法（Key Performance Indicator，簡稱KPI）是由丹尼爾（D. Ronald Daniel）在20世紀60年代設計的，通過發展慢慢成為評價企業績效的重要方法之一。KPI遵循二八原則，即大多數（80%）均是不重要因素，而重要因素只有少數，約占20%，我們只需要將其20%的重要性因素牢牢把握就可以掌控整個局面。KPI是基于當前企業經營管理的績效評價體系，它將公司宏觀戰略目標層層分解，僅提煉對企業績效起關鍵作用的指標，而非與企業經營管理有關的所有指標。

3.BSC與KPI區別與聯系

表1 BSC與KPI對比圖

二、R公司BSC+KPI績效管理體系的構建

1.R公司簡介

R公司是一家位于豫北地區鋼鐵國際貿易有限公司，主要經營冷、熱板類產品，產品主要包括金屬材料、建筑材料、鐵路配件等。該公司是安鋼銷售公司產業鏈的延伸，隨著電子商務市場的加劇發展，由于R公司業績評價的著重點始終在對傳統財務成果的評價上，忽視了對公司關鍵價值驅動因素的統籌性分析，導致近兩年的效益不斷下滑。

2.選取具體的BSC-KPI指標

構建R公司BSC+KPI績效評價體系，首先要根據R公司的愿景制定戰略目標，然后由此設定關鍵成功因素，在逐層分解至部門KPI、崗位KPI，最終形成BSC+KPI績效評價體系。在設置關鍵績效指標時要密切結合鋼鐵銷售物流企業的業務特點。

三、R公司BSC+KPI績效評價體系實施的保障措施

首先，R公司作為銷售物流公司，在構建BSC+KPI績效評價體系之前，要考慮當前企業戰略、愿景是否符合構建兩者結合評價體系的條件，并找出企業的核心部門，根據相應的要求提出一些保障措施。

其次，保證績效管理體系的執行。績效評價體系的實施首先要保證企業自上而下的積極配合，管理層與員工之間形成優良的溝通渠道，績效評價體系中指標占多數，企業執行過程中一定要保證取得數據的真實性才能有效地落實績效管理體系。

最后，動態調整企業績效評價體系。隨著BSC+KPI結合的績效評價體系的發展，有部分企業的績效評價系統也在不斷升級，但并不是所有的企業的績效評價體系都是一致的，這個系統會根據企業的行業不同、業務不同、著重點不同，在BSC的維度以及關鍵績效指標的設定上都會有所差異。因此，針對企業業務發展、環境變化，對績效評價體系動態調整。

參考文獻

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（責任編輯：王文龍）