高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)分析

張奚赫

隨著微信的推廣與普及，很多高校為提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量而開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)。然而，由于管理不當(dāng)，高效圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，同預(yù)期效果相差甚遠(yuǎn)。對(duì)此，筆者將對(duì)其中問(wèn)題進(jìn)行一一分析并提出相關(guān)建議，以期有利于高效微信公眾平臺(tái)的優(yōu)化與服務(wù)質(zhì)量的提升。

1 現(xiàn)階段高效圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)中的問(wèn)題

1.1 微信公眾號(hào)注冊(cè)門(mén)檻比較低

現(xiàn)階段，由于微信公眾平臺(tái)注冊(cè)沒(méi)有限制性，很多學(xué)校會(huì)有多個(gè)微信公眾號(hào);另外，公眾平臺(tái)并沒(méi)有官方認(rèn)證硬性要求，因此很容易讓微信用戶(hù)出現(xiàn)誤解，無(wú)法確定哪個(gè)微信公眾平臺(tái)代表了學(xué)校官方。例如，“仰恩大學(xué)圖書(shū)館”的微信公眾平臺(tái)有兩個(gè)，頭像標(biāo)志十分相似，但只有一個(gè)經(jīng)過(guò)了微信認(rèn)證;還如四川大學(xué)圖書(shū)館注冊(cè)了兩個(gè)賬號(hào)，一個(gè)是“四川大學(xué)圖書(shū)館查詢(xún)服務(wù)臺(tái)”，另外一個(gè)是“四川大學(xué)圖書(shū)館”。上述情況會(huì)混淆讀者的視聽(tīng)，讓他們無(wú)法確定關(guān)注哪個(gè)平臺(tái)才能享受到自己想要的服務(wù)，加大其關(guān)注的負(fù)擔(dān)。

1.2 高校圖書(shū)館微信平臺(tái)設(shè)計(jì)規(guī)范性不足

所有微信平臺(tái)都包括以下幾個(gè)方面：微信名稱(chēng)、微信號(hào)、微信功能和頭像等。目前，圖書(shū)館微信平臺(tái)名稱(chēng)類(lèi)型可分為四種：一是學(xué)校名稱(chēng)簡(jiǎn)稱(chēng)后綴“圖書(shū)館”三個(gè)字;二是學(xué)校全稱(chēng)后綴“圖書(shū)館”三個(gè)字;三是學(xué)校名稱(chēng)全稱(chēng)或者簡(jiǎn)稱(chēng)后綴“圖書(shū)館”三個(gè)字并附加功能解釋;四是學(xué)校名稱(chēng)全稱(chēng)或者簡(jiǎn)稱(chēng)后綴“圖書(shū)館”三個(gè)字再附加組織或者部門(mén)的名稱(chēng)。總而言之，微信名稱(chēng)格式多種多樣，缺乏規(guī)范性和統(tǒng)一性，而這讓微信用戶(hù)很難分辨這些微信公眾賬號(hào)是否是官方認(rèn)證的賬號(hào)。另外，不同高校的微信號(hào)設(shè)置也千差萬(wàn)別，而且有些高校微信號(hào)的設(shè)計(jì)缺乏依據(jù)性和規(guī)律性，辨識(shí)度不高。倘若非官方平臺(tái)也可注冊(cè)一些字母簡(jiǎn)稱(chēng)式的微信號(hào)，就會(huì)加大官方運(yùn)作的困難度。對(duì)于微信平臺(tái)而言，微信賬號(hào)的設(shè)計(jì)與組成具有相應(yīng)的標(biāo)志性和說(shuō)明性，意義重大。

1.3 高校圖書(shū)館微信平臺(tái)缺乏互動(dòng)性

高效圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)會(huì)發(fā)布校園信息、開(kāi)館時(shí)間、各類(lèi)講座論壇通知、活動(dòng)等眾多內(nèi)容。其中，長(zhǎng)圖文形式和純文字形式是比較常見(jiàn)的內(nèi)容發(fā)布形式。相對(duì)于純文字形式，長(zhǎng)圖文形式內(nèi)容更豐富、可讀性更強(qiáng)，更受高效圖書(shū)館的青睞。而且，高效學(xué)生群體對(duì)長(zhǎng)圖文形式接受度也更高。微信號(hào)發(fā)布的內(nèi)容還可以根據(jù)互動(dòng)方向分為單向傳播型和雙向互動(dòng)型。其中，單向傳播型內(nèi)容多為圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)發(fā)布的常規(guī)信息、通知等;雙向互動(dòng)型則是指對(duì)讀者形成引導(dǎo)，讓其通過(guò)微信平臺(tái)同官方進(jìn)行互動(dòng)的內(nèi)容。現(xiàn)階段，很多高效微信服務(wù)基本都是單向傳播形式，缺乏互動(dòng)性，內(nèi)容比較僵化，可讀性比較低，會(huì)對(duì)圖書(shū)館傳播與發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。

2 有關(guān)圖書(shū)館應(yīng)用微信平優(yōu)化的相關(guān)策略

2.1 讓高效圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)注冊(cè)、認(rèn)證更規(guī)范化

高校圖書(shū)館是一個(gè)公益性、公共性、權(quán)威性的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，所以它的微信公眾平臺(tái)的注冊(cè)應(yīng)有官方認(rèn)證，并且以一定的模式進(jìn)行管理和維護(hù)，讓其服務(wù)、信息傳播、對(duì)讀者識(shí)別的功能發(fā)揮應(yīng)有的作用。此外，創(chuàng)建、維護(hù)微信公眾平臺(tái)的騰訊電商也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)平臺(tái)的運(yùn)用進(jìn)行監(jiān)督管理，例如提高公眾平臺(tái)注冊(cè)、認(rèn)證的規(guī)范性，制定完善的公眾號(hào)加“V”認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)體系，這樣一來(lái)，不僅高校圖書(shū)館公眾平臺(tái)可確保自身的權(quán)威性，同時(shí)，微信用戶(hù)也比較容易辨識(shí)公眾號(hào)，有利于其需求的解決。

2.2 優(yōu)化高校圖書(shū)館微信賬號(hào)設(shè)置能力

第一，明確微信平臺(tái)名稱(chēng)設(shè)計(jì)要遵守的原則，通常高校名稱(chēng)全稱(chēng)后綴“圖書(shū)館”是最佳的組合形式。第二，設(shè)置微信號(hào)時(shí)要考慮針對(duì)性、辨識(shí)度，要能便于記憶，基于此圖書(shū)館名稱(chēng)最好選擇英文形式或者中文字母簡(jiǎn)寫(xiě)形式。第三微信頭銜設(shè)計(jì)要具有標(biāo)識(shí)性、傳播性，因此高效校徽、圖書(shū)館印章或者其他公眾平臺(tái)的圖片主題要明確，有辨識(shí)性，確保有傳播效果。

2.3 提高高校圖書(shū)館微信平臺(tái)推廣、宣傳力度

網(wǎng)絡(luò)是信息能夠高效傳播的媒介，為了能夠廣泛傳播學(xué)校文化內(nèi)容以及為學(xué)生提供便利，高校才推進(jìn)圖書(shū)館電子網(wǎng)絡(luò)化的工作。因此，宣傳與推廣工作在高校微信平臺(tái)管理運(yùn)營(yíng)中占據(jù)重要地位。筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)微信的各種功能來(lái)豐富公眾微信平臺(tái)的宣傳推廣方式，例如通過(guò)漂流瓶、搖一搖等方式進(jìn)行線(xiàn)上、線(xiàn)下活動(dòng)，提高圖書(shū)館在學(xué)校師生中的影響力;其次，借助雜志、網(wǎng)站、報(bào)紙等媒體擴(kuò)大宣傳力度，增加平臺(tái)的粉絲數(shù)。再者，高校公眾微信平臺(tái)還可以同微博開(kāi)展合作，將賬號(hào)二維碼放在博文中進(jìn)行宣傳，為公眾微信平臺(tái)吸引粉絲。

3 結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)階段，人們?cè)诳萍己突ヂ?lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大環(huán)境下越來(lái)越認(rèn)可微信以及其功能，逐漸將其作為交流的方式。麥克盧漢曾說(shuō)：“新的環(huán)境會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展而誕生，而且技術(shù)會(huì)影響人的交往形式。”高校圖書(shū)館若想進(jìn)一步提升自身價(jià)值與影響力，就要能夠與時(shí)俱進(jìn)，采取各種有效策略發(fā)揮微信公眾平臺(tái)賬號(hào)功能性，在提升其影響力的優(yōu)化高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

（作者單位：吉林體育學(xué)院）