基于態(tài)勢感知的電子政務(wù)平臺界面信息圖解形式研究

王皓然

摘要：以提升電子政務(wù)平臺的用戶體驗(yàn)為目的。在態(tài)勢感知理論中提取影響因素，將電子政務(wù)平臺中的信息圖解模式細(xì)分為子元素，選取準(zhǔn)確率作為評價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，通過實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析得出相應(yīng)設(shè)計(jì)策略。結(jié)果更好的信息圖解形式使得用戶能更好的捕捉，理解信息，可以有效提高用戶感知、認(rèn)知信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。文章能很好的為電子政務(wù)平臺界面的信息圖解形式優(yōu)化設(shè)計(jì)提供新的設(shè)計(jì)策略支持，提升政務(wù)部門行政的認(rèn)知、決策準(zhǔn)確率。

關(guān)鍵詞：態(tài)勢感知;政務(wù)平臺;信息圖解;用戶體驗(yàn)

中圖分類號：J524 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）03-0150-02

在信息化、智能化和互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的大背景下，數(shù)字界面的可視化信息圖解己越來越多地取代傳統(tǒng)數(shù)據(jù)表單而成為電子政務(wù)平臺信息交互的主要載體，成為操作者獲取信息、知識、推理、判斷決策的重要來源和依據(jù)。信息圖解的設(shè)計(jì)與人類的認(rèn)知行為休戚相關(guān)，這些系統(tǒng)信息量大，信息結(jié)構(gòu)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，加上系統(tǒng)中人的認(rèn)知能力、智力、心理等方面的復(fù)雜性和局限，容易造成信息圖解設(shè)計(jì)與用戶認(rèn)知機(jī)理失衡，這已成為政務(wù)服務(wù)決策領(lǐng)域信息圖解設(shè)計(jì)的難點(diǎn)和困境，亟待研究和解決。

1 研究的科學(xué)意義與應(yīng)用前景

1.1 態(tài)勢感知研究的科學(xué)意義

對于生產(chǎn)、工程、政務(wù)等領(lǐng)域數(shù)字界面，信息圖解設(shè)計(jì)能否讓操作者在系統(tǒng)態(tài)勢發(fā)生變化時(shí)能夠快速地獲取、理解安全信息要素及預(yù)測系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢，即操作者的態(tài)勢感知，這一點(diǎn)至關(guān)重要，它既是交互績效的直接表現(xiàn)，也是信息圖解評價(jià)的重要指標(biāo)。因此數(shù)字界面圖解信息設(shè)計(jì)不合理，不僅會(huì)加大操作者認(rèn)知負(fù)荷，同時(shí)也會(huì)給操作者帶來感知和理解系統(tǒng)態(tài)勢信息不全面，系統(tǒng)態(tài)勢感知低，無法支持高效決策，甚至導(dǎo)致誤操作等一系列嚴(yán)重問題。電子政務(wù)平臺信息可視化圖解的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)量大、種類多、實(shí)時(shí)變化、安全性需求高、容錯(cuò)性低、可視化程度需求高，用戶的決策任務(wù)往往需要在短時(shí)間內(nèi)觀察環(huán)境的各要素及其變化，理解這些要素并預(yù)測態(tài)勢的下一步狀態(tài)，以進(jìn)行決策的制定和執(zhí)行。在這些場景下，態(tài)勢感知的優(yōu)劣程度決定了決策的準(zhǔn)確性。在信息圖解的感知、理解和預(yù)測水平上，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。態(tài)勢感知理論為信息圖解的優(yōu)化呈現(xiàn)提供了理論框架。因此，將信息圖解設(shè)計(jì)在提升數(shù)字界面的態(tài)勢感知水平中系統(tǒng)優(yōu)化，并進(jìn)行客觀測量，將能為解決數(shù)字界面信息設(shè)計(jì)與用戶感知預(yù)測機(jī)理失衡的問題提供思路和方法。

1.2 態(tài)勢感知研究的應(yīng)用前景

根據(jù)態(tài)勢感知模型，欲通過優(yōu)化數(shù)字界面信息設(shè)計(jì)來提高操作者態(tài)勢感知，必須分析其相互關(guān)聯(lián)的“人”的因素。一方面，要基于認(rèn)知機(jī)理，結(jié)合態(tài)勢感知一、二階段信息處理流程，分析兩個(gè)階段主要的認(rèn)知活動(dòng)，以及與認(rèn)知活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的人因要素，屬于數(shù)字界面信息設(shè)計(jì)與態(tài)勢感知相關(guān)聯(lián)的直接人因耍素。分析和考慮這些要素的目的是為了提出有效的認(rèn)知設(shè)計(jì)手段解決態(tài)勢感知的信息設(shè)計(jì)問題，為信息圖解提供最優(yōu)的、與操作者心理圖示最匹配的可視化信息，提高操作者對信息的識別、認(rèn)知和處理效率，達(dá)到合理認(rèn)知負(fù)荷和支持高效決策態(tài)勢感知的數(shù)字信息圖解設(shè)計(jì)目標(biāo);另一方面，針對態(tài)勢感知第三階段，要考慮操作者自身的能力、經(jīng)驗(yàn)因素，在培訓(xùn)過程中要讓操作巧通過界面信息的學(xué)習(xí)，熟悉和識別特定信息圖解模塊的重要特征及其知識內(nèi)涵，產(chǎn)生記憶和反饋機(jī)制：同時(shí)還應(yīng)考慮操作者的情緒因素，通過信息圖解的情感化設(shè)計(jì)提升操作者的積極體驗(yàn)和正面情緒，正面情緒有利于操作者態(tài)勢感知的提升。能力、經(jīng)驗(yàn)和情緒都屬于數(shù)字界面信息圖解設(shè)計(jì)與態(tài)勢感知相關(guān)聯(lián)的間接人因要素。

2 電子政務(wù)系統(tǒng)信息圖解形式的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

2.1 電子政務(wù)系統(tǒng)信息圖解形式的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

針對電子政務(wù)平臺的信息圖解模式元素在態(tài)勢感知可視化模型中的感知層、理解層、預(yù)測層中用分別利用準(zhǔn)確率作為指標(biāo)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。本文對電子政務(wù)平臺中的信息圖解模式元素進(jìn)行深入研究，將其進(jìn)一步細(xì)分為子元素，其中信息圖解模式中包合：柱狀圖、折線圖、餅形圖、條形圖、雷達(dá)圖、面積圖、X，Y散點(diǎn)圖、組合圖幾類圖解模式，展示數(shù)目（排名、計(jì)數(shù)）、比率（比重、分布）、趨勢（變化、走勢）三類數(shù)據(jù)信息。從態(tài)勢感知理論模型的三個(gè)層面細(xì)分提取出其影響要素，在態(tài)勢感知第一階段影響用戶感知的直接因素：視覺感知、對象識別、知識認(rèn)知、環(huán)境感知;在第二階段影響認(rèn)知的直接因素：記憶、圖示、認(rèn)知偏差;在第三階段影響用戶預(yù)測判斷的直接因素：推理、記憶、認(rèn)知偏差。通過問卷、訪談、E-prime、眼動(dòng)儀等進(jìn)行定性、定量分析實(shí)驗(yàn)，獲取數(shù)據(jù)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理，建立用戶態(tài)勢感知人物行為卡片與相應(yīng)設(shè)計(jì)理論。

2.2 電子政務(wù)系統(tǒng)信息圖解形式的實(shí)驗(yàn)過程

1）實(shí)驗(yàn)概述：對信息圖解形式（為例）進(jìn)行測試，實(shí)驗(yàn)的自變量為“信息圖解形式的可視化形式”通過E-prime依次放映設(shè)計(jì)好的界面布局子元素的不同可視化形式，實(shí)驗(yàn)者A、B、C...在單位時(shí)間內(nèi)依次進(jìn)行觀看，觀看結(jié)束以問卷形式對其進(jìn)行考核，問卷設(shè)計(jì)為與放映主體重點(diǎn)信息相關(guān)的題目，分別記錄其答題正誤數(shù)據(jù)，計(jì)算并統(tǒng)計(jì)得出重點(diǎn)信息識別準(zhǔn)確率。

2）實(shí)驗(yàn)人員選擇：實(shí)驗(yàn)人員特征中劃分如下，設(shè)計(jì)類相關(guān)專業(yè)人員10人，政務(wù)部門從業(yè)人員10人，隨機(jī)用戶6人，樣本總量共計(jì)26人，要求視覺正常，記憶正常，肢體操作能力正常。

3）實(shí)驗(yàn)具體設(shè)計(jì)（實(shí)例分析）：從伙X信用信息服務(wù)平臺”項(xiàng)目中的一個(gè)子界面進(jìn)行信息取樣，篩選目標(biāo)信息，并將目標(biāo)信息按照重要程度進(jìn)行級別劃分。在Axure中對其信息圖解模式進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化改良。

在信息圖解模式中：分為柱狀圖、折線圖、餅形圖、條形圖、雷達(dá)圖、面積圖、X，丫散點(diǎn)圖、組合圖幾類圖解模式，展示數(shù)目（排名、計(jì)數(shù)）、比率（比重、分布）、趨勢（變化、走勢）三類數(shù)據(jù)信息幾大表現(xiàn)形式。在XX信用信息共享服務(wù)平臺的大屏檢測頁面中，提取了某地區(qū)一月至五月的交易值比較情況。

3 電子政務(wù)系統(tǒng)信息圖解形式的實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析

在原方案中，是以簇狀圖表現(xiàn)的不同月份中兩組交易值的比較情況。而在這種數(shù)據(jù)可視化表達(dá)中，會(huì)使某一數(shù)據(jù)十分突出，在凸顯每個(gè)月支出金額與收入金額對比的同時(shí)影響了支出或收入金額在各月份的橫向數(shù)據(jù)對比情況。而在平臺進(jìn)行認(rèn)知判斷時(shí)，最優(yōu)先需要感知到的是各月份收入與支出金額的橫向?qū)Ρ惹闆r。原方案中標(biāo)注尺寸較小，字體、符號隱蔽、不清晰，色彩搭配單一，且無重點(diǎn)提示，極易讓使用者產(chǎn)生誤判，或在讀取中耗時(shí)較久。在信息圖解中需要給與重點(diǎn)信息重點(diǎn)提示，讓使用者迅速抓住重點(diǎn)信息。原方案中圖表之間內(nèi)容跨度較大且無相關(guān)輔助信息提示，更無警告報(bào)錯(cuò)等錯(cuò)誤提示，對辨識認(rèn)知的容錯(cuò)率較低。在大屏顯示中應(yīng)突出超標(biāo)預(yù)警或異常數(shù)據(jù)，使使用者對當(dāng)前局勢的認(rèn)知更加清晰明了。

柱狀類圖表是政務(wù)系統(tǒng)最常見的一種圖表，能直觀的表達(dá)一段時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)變化，或是顯示各項(xiàng)之間的對比情況。簇狀柱形圖適合表現(xiàn)不同項(xiàng)目或者不同時(shí)間段內(nèi)的數(shù)值大小;堆積柱形圖適合用來表現(xiàn)不同項(xiàng)目或不同時(shí)間段內(nèi)的數(shù)值相對關(guān)系，其特點(diǎn)是能突出強(qiáng)調(diào)每個(gè)項(xiàng)目（每個(gè)時(shí)間段）的總數(shù)值與不同組成成分的數(shù)值;突出強(qiáng)調(diào)每個(gè)項(xiàng)目（每個(gè)時(shí)間段）的不同組成成分在整體中的占有比例。

所以在重新設(shè)計(jì)時(shí)，采用簇狀柱形圖上下對稱式分布與堆積柱形圖疊加式分布，以讓使用者在第一時(shí)間最先捕捉到金額隨時(shí)間的橫向?qū)Ρ刃畔?。在造型上試用三維水晶立方體、色彩試管、加標(biāo)注的多彩圓柱體、聚點(diǎn)堆積柱等幾種與交易金額相關(guān)且風(fēng)格相容度較高的方案。在圖示中的數(shù)據(jù)大量使用純度較高的色塊填充，體量感足，加大標(biāo)識字號并統(tǒng)一換用更適宜大屏顯示的黑體。增加重點(diǎn)信息動(dòng)態(tài)顯示與異常數(shù)據(jù)報(bào)錯(cuò)提示，輔助信息滾動(dòng)提示等。

實(shí)驗(yàn)第一步，將制作好的試驗(yàn)用頁面與原始頁面轉(zhuǎn)換為幻燈片形式，設(shè)定播放時(shí)間、暫留時(shí)間、播放速度等相應(yīng)參數(shù)。以目標(biāo)信息為基礎(chǔ)制作問卷題目，并針對信息重要級別以及識別程度的捕捉進(jìn)行設(shè)置。完成E-prime實(shí)驗(yàn)后在10分鐘內(nèi)進(jìn)行問卷題目的作答。測試結(jié)束后對問卷回收進(jìn)行評閱、記錄、統(tǒng)計(jì)，用準(zhǔn)確率為標(biāo)準(zhǔn)對比分析實(shí)驗(yàn)頁面與原始頁面測試結(jié)果，形成相應(yīng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

第二步，使用眼動(dòng)儀記錄實(shí)驗(yàn)者在第一步中注視特定元素時(shí)間、首次注視特定元素時(shí)間、注視點(diǎn)數(shù)目和掃視路徑軌跡，對測試后實(shí)驗(yàn)者圖示認(rèn)知、記憶、認(rèn)知偏差、推理情況等進(jìn)行訪談并記錄，與第一步得出的結(jié)果進(jìn)行比對，檢驗(yàn)兩者是否具有一致性。

對一、二兩步結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)，建立用戶態(tài)勢感知人物行為卡片與相應(yīng)設(shè)計(jì)理論。第一步重在得出實(shí)驗(yàn)者在依據(jù)理論模型設(shè)計(jì)出的簡要界面中認(rèn)知、捕捉要點(diǎn)信息的準(zhǔn)確度;第二步重在檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)者獲取要點(diǎn)信息時(shí)的視線注視情況與界面中要點(diǎn)信息形式的設(shè)計(jì)初衷一致性。將整個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)得出基于態(tài)勢感知的電子政務(wù)平臺界面信息圖解設(shè)計(jì)策略。

4 結(jié)語

在態(tài)勢感知理論模型的第一階段，影響用戶感知的直接因素有對象識別、知識認(rèn)知、環(huán)境感知、視覺感知。錯(cuò)誤類型以觀察失誤居多，對信息圖解中信息的短時(shí)間讀取失誤率較高，等量內(nèi)容讀取時(shí)間較長。造成的原因是錯(cuò)誤或不清晰的圖示指引，排列復(fù)雜無章的布局，以及較為混亂的信息架構(gòu)邏輯順序?？傮w實(shí)驗(yàn)中樣本改良計(jì)劃如下：（1）對信息劃分優(yōu)先級，著重提升高優(yōu)先級的信息顯示，盡量削減無效信息顯示;（2）確保信息的清晰易讀，對高優(yōu)先級信息有一定的提示;（3）減少信息密度，凸顯重要信息顯示;（4）以適合讀取、便于記憶的顯示方式進(jìn)行顯示;（5）提供與情景任務(wù)相關(guān)的重要信息顯示，有一定容差性。

在態(tài)勢感知的第二級中錯(cuò)誤比例較高的類型是理解偏差的操作失誤，減少這類失誤要求信息圖解提供與任務(wù)情景相符合的認(rèn)知模式，幫助用戶理解當(dāng)前情景。

（1）提供與情景相關(guān)的信息，支持并引導(dǎo)用戶在各種情境下的正確認(rèn)知;（2）圖解應(yīng)激機(jī)制，能夠警告和提示錯(cuò)誤;（3）圖解邏輯層次相對簡單，可提供快捷便利的操作方式。

在態(tài)勢感知的第三極預(yù)測階段中錯(cuò)誤比例較高的類型是理解偏差導(dǎo)致的預(yù)測失誤，減少這類失誤要求信息圖解提供能對任務(wù)情景進(jìn)行預(yù)測的認(rèn)知信息，幫助用戶正確的預(yù)測未來事態(tài)。（1）增加環(huán)境輔助信息提示;（2）異常數(shù)據(jù)報(bào)錯(cuò)提示，超標(biāo)預(yù)警等。

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