企業工會工作在新媒體環境下的應對策略分析

于晴 張妍

當今時代新媒體技術的快速發展與廣泛應用給工會工作帶來了深刻的影響。本文嘗試從新媒體環境出發，深入工會進行訪談，探究新媒體產生和應用以后給工會帶來的影響，總結新媒體時代背景下工會工作存在的不足，并提出相應的應對策略，為今后工會任務順利有序的開展提供參考和借鑒意義。

在新技術、新媒體背景下，面對新時代的更高要求，傳統的工會工作任務是否能夠緊隨新時代的步調，依托新媒體強大的支撐作用，通過新媒體向更多的社會各階層展示自己，利用新媒體更全面、更方便地服務職工、為職工權力提供保障，成為當下工會工作創新發展的一大難題。本文嘗試從新媒體環境出發，探究新媒體產生和應用以后對傳統媒體的沖擊和對工會工作的影響，總結新時代背景下工會工作存在的不足，并提出相應的應對策略，為今后工會任務順利有序的開展提供參考和借鑒意義。

一、工會工作在新媒體環境下面臨的問題

我們發現，工會和職工對新媒體的應用已經有了初步的認識和理解，但是各級工會在新媒體如何應用的具體實施策略上還沒有得到充分的關注和肯定。有一些微博“工會”，其粉絲量雖然逾越百萬，但每條微博的轉載和評論的數目卻寥寥可數。造成這一現象的根本原因就在于工會在使用微信、微博等新媒體平臺發布信息時，根本沒有充分考慮和關注職工們的真實需求，不了解職工的性格、動向。造成這種問題的主要原因在以下幾個方面：

（一）工會信息平臺發布內容陳舊、更新速度緩慢

新媒體注重的是時效性、及時性、融合性等特點。在與新媒體所依托的互聯網、移動互聯、實時通信等先進技術的時代，信息的實時更新就顯得尤為重要。然而，從對收集大量的工會微信公眾號和工會微博進行分析總結他們的特點后，我們發現：工會大部分都是通過此類平臺發布和推送一些關于評選最美職工、最佳領導者，開展小組比拼活動，文藝類節目高重復性的內容；再者，開展一些與專業無關的簡陋的知識問答比賽，在某些政治教育專題在形式上也重于說教，毫無新意可言。職工的興趣沒有被激發，新媒體平臺自然就得不到很好的利用和良好的反饋。

（二）新媒體使用不當，網絡輿論激烈

在信息傳播速度飛速發展的新媒體時代，一方面，與傳統媒體相比，新媒體的網絡輿論的傳播能力更具傳染性、快速性、直接性。國內外各大網站的留言論壇、小型討論窗口都可以成為各類網絡輿論的集聚區。由于數量龐大的網民職工的教育水平、素質修養等參差不齊，各種偏激、情緒化的言論都可能會蜂擁而至，稍有不慎，工會新媒體的建設工作就會滿盤皆輸。另一方面，新媒體傳播的快速性、匿名性、廣泛性和開放性，使得工會沒有經過專職部門審核就刊載、發布的海量信息出現在各大媒體網絡上。面對廣大的企業職工，如何正確引導職工發表真實正確的網絡輿論，廣泛收集和正確分析職工的意愿和所需是公會的一項重要任務。

（三）工會工作網絡監督環節薄弱，溝通渠道閉塞

微信和微博作為最為流行的新媒體平臺，其傳播的速度之快，交互性能之強是它們與傳統媒體之間最大的不同，也是最大的亮點。但在很多工會的微信、微博中，若有職工提出問題急需回應時，卻很少有專門負責的人員或者團隊進行說明和解答，這就揭露了一個明顯的問題：我們現存的工會微博與微信缺少專人負責和維護，從而導致職工與工會，職工內部缺乏溝通。對于工會而言，消息只是負責發了出去，反饋與否與我無關，沒有充分認識到消息的可延續性和所帶來的反饋問題。沒有專門和有效的網絡溝通渠道，職工意見和建議就沒有地方收集，工會工作就無法取得長足的進步與發展。再者，網絡溝通渠道的缺失導致對職工的網絡輿論沒有進行合格的監督。在網絡傳播如此之快的新媒體環境下，監督與被監督的關系被看的至關重要。特別是在工會領導層出臺一些重大政策或發布重大事件的決策時，工會職工關注度顯著提高，也就更容易形成大范圍、高強度的網絡輿論壓力，與此同時工會的決策過程更加開放化、透明化，但由于新媒體平臺的匿名性特點，很多不明言論會隨之產生，積極的、消極的、正確的、錯誤的，比比皆是。因此，工會必須對工會網絡環境進行合理有效的監督。

（四）工會工作信息傳播建設人才隊伍缺失

新媒體的“新”在于完全不同于傳統媒體的技術創新、運營方式創新和互動傳播方式創新。因此，應該有這么一支隊伍，他們掌握微博、微信等新媒體平臺的運營管理技術，專門負責向給公眾傳播微信公眾號、微博等新媒體平臺所具有的獨特價值，從而擴大以數字廣播、數字報紙、微信、微博、QQ等為代表的新媒體平臺的影響力和感染力。站在新媒體廣泛發展的角度上，其實際性的轉變主要取決于對前沿技術的靈活運用以及對傳播途徑的合理規劃。這些轉變，包括思想觀念、交流方式、自身素質以及整體心態的轉變等等。因此，加快工會組織的信息傳播與管理的干部隊伍建設的步伐，在工會工作組織中占據舉足輕重的地位，也是工會新媒體工作建設實施的要點之一。

二、工會工作在新媒體環境下的應對策略

事實上，新媒體的出現及發展如同21世紀全球化的蔓延，是一把需要權衡利弊的“雙刃劍”。新媒體作為工會工作創新與實施的一種新形式、新載體，既給工會工作在新形勢下帶來了前所未有的新機遇，同時也帶來了無限新挑戰。有學者這樣評價新媒體：新媒體的定義非常廣泛，它在不斷分化的發展的同時，也有各種異化的可能，尤其是有可能朝著與技術發明者的初衷或者大多數人的愿望相反的方向發展，其結果是對人類社會的公共利益產生危害。因此，如何應用好新媒體，達到最好的趨利避害的效果，成為當前新媒體環境下工會工作合理應對、能否取得重大突破的重點議題。面對新形勢、新時代，工會組織在如何傳播工作內容、應用何種傳播方式以及如何合理有效傳播等方面應做到以下幾點：

（一）工會明確定位，提升新媒體服務

對于新媒體平臺的發展，工會首先要做的就是明確目標、準確定位。工會要充分認識到運用好新媒體所能帶來的優勢及戰略地位。“工會到底有什么用？能為職工做些什么？”生活之中經常會遇到諸如此類的質疑之聲，職工在對工會工作效用產生質疑的同時，也會對工會的管理層存在較大的不滿。原因在于：一方面，工會忽略了對職工的關注程度，以及關注的方式不當，沒有切實發揮新媒體的高效服務性特征。相反的，由于新媒體傳播自由廣泛的特性，職工很容易喪失最基本的判斷力，盲目追隨網絡上的不正確的言論，這樣慢慢地工會也就失去了它最原本的目的。另一方面，工會應該做到以下幾方面的內容：做好信息傳遞，利用新媒體等信息平臺及時、準確、詼諧地發布與職工相關的信息資料，提高管理效率，讓廣大職工在廠務等事情上擁有知情權；員工激勵，工會可以把新媒體信息平臺建設成為一個職工積極進取、集思廣益的動力源泉，加大新媒體服務工作，認真權衡職工所關心、思考的問題，切實做到心中有職工。因此，工會要花大力氣、下真功夫去認真研討職工所需，做好工會應用新媒體技術真正服務職工的本職工作，批駁無中生有、造謠污蔑等不切實際的言論，讓職工信任工會，幫助職工描繪出企業新藍圖。

（二）改變工作思路，提升思維方式

如果工會工作仍然采取簡單的工作模式和一成不變的管理機制，在日新月異的新媒體技術時代背景來說是萬萬不行的，更會與廣大職工的心里愿景背道而馳。因此，工會必須切實改變工作思路，轉變思維方式，要集政治創新、經濟創新、文化創新和工作創新與一體，用科學化的理論思維模式順應時代的變遷，靈活運用新媒體創新、創造性的開展各項工作，將時代潮流和先進的新媒體思維融入工會工作當中，真正體現新媒體的融合性特點。

（三）優化新媒體平臺，保持友好互動

互動是一個非常有趣且涉及領域非常廣泛的詞匯。字面意思，互動就是兩者或者多者之間通過一種媒介相互作用，彼此影響；再深一些，互動或許就是事物之間的相互作用與影響；更深次的挖掘，互動可以被看做是人與人之間針對某一關注的事物進行的相互傳播與交流。工會工作緊隨時代步伐，進入新媒體時代，應著重考慮工會與職工之間保持友好互動所產生的影響。

數字電視、數字廣播、QQ、微博與微信公眾平臺等作為新媒體廣泛應用的載體形式，它們在很大程度上承擔了信息的發布、傳遞、轉載、交互等任務。那么對于此類平臺如何更好地運行以及版塊功能的全方位設定是至關重要的工作，一個真實的網絡信息平臺的互動板塊對連接組織與職工之間的情感交流起到了很好的溝通作用。

新媒體中的“新”，其中有一點就提到信息能夠良好交互的特性，新媒體的革新不再是基于傳統媒體的單方向傳播信息內容，更多的是雙向交互能力的提升，保證信息的發送方和接收方能夠達到及時的溝通和交流，以便工會組織能夠向職工做好反饋處理工作。

（四）建設人才隊伍，完善管理機制

曾在2012年4月，中組部、全國總工會等眾多部門聯合發布的《社會工作專業人才隊伍建設中長期規劃（2011—2020年）》中明確提出“培養廉潔高效的高層次管理人才”，以及提高社會工作服務管理的科學化水平。[張希. 19部門聯合頒布我國首個社工專業人才隊伍建設中長期規劃[J]. 中國社會工作， 2012（13）：4-4.]一方面，人才自古以來就是國家發展的根基所在，社會進步的動力之源。同樣的，對于工會組織來說，搭建一支既熟悉工會工作，又精通新媒體技術的高效團隊是工會工作取得成功的關鍵所在。這就要求全國的各級各類的工會組織通過集體教育、外地學習等活動，不斷提高干部自身的素質，增強工會干部隊伍的思考力；積極學習新媒體技術，開展相關新媒體技術和平臺管理方法培訓，提升工會干部隊伍的協調力；設定好政策目標，培育工會干部隊伍的執行力，將新媒體技術恰當的融入到干部管理的工作中。建設一支技術與素質并存的工會干部隊伍的，并且利用這支隊伍指導職工正確表達觀點防止輿論正確方向偏移。

三、結語

工會在新媒體信息平臺的廣泛應用背景下，應該準確把握新媒體平臺的應用規則和傳播方式，認真思考工會工作在新媒體這樣的環境下究竟如何開展工作、如何應對各項挑戰，敏銳感知新媒體對職工的工作、生活所產生的影響，不斷提升工會工作應用信息化、大數據這樣的新媒體技術的現代化能力，從而更好的收集統籌職工的信息，滿足職工的需求，更好地為職工謀福利。（作者單位：對外經濟貿易大學）