“互聯網+”高校服務共享平臺建設研究

劉安琪 王新智 張大慶

[摘? ? ? ? ? ?要]? 隨著高校的不斷發展，高校學生因地理位置、資源條件等受限，生活服務需求不能得到及時、有效的滿足，造成了生活不便。同時，也造成了其他資源的浪費。為此，通過大量的調查問卷及校園采訪，研究了如何進行高校內部服務資源的優化配置，并且利用互聯網建設一個服務共享的平臺以供參考借鑒。

[關? ? 鍵? ?詞]? “互聯網+”;服務;共享經濟;高校;資源配置

[中圖分類號]? G717? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）06-0102-02

一、引言

我國目前共有近3000所高校，隨著高校的不斷發展和擴招，許多高校遷至郊區，全國位于郊區的高校已超過70%，郊區距離市中區較遠，資源不夠全面，交通不夠方便，大學生問題不能及時解決，給大學生生活帶來了諸多不便。

據統計，我國目前在校大學生人數約3000萬人，這個特殊群體數量龐大，整體素質差異較小，且具有一定才藝技能（如美甲、手工裁縫、手機電腦維修等），而大學生在日常生活中需要這一類的服務，兩者之間沒有足夠的信息平臺機會作為銜接，導致了資源的浪費。當下，資源逐漸成為影響一個國家國際競爭力的重要因素。在高校中，更是留有大量閑置的人力資源（如代取物件、代買商品、手工縫紉等），如若將其整合、優化配置發揮其作用，將大大提高資源利用效率，同時也給大學生生活帶來便利。

另外，具有一定技能者想要創業的大學生卻因為缺乏平臺和資金資源等的支持而放棄。因此，為滿足大學生需求，為大學生生活提供便利，同時給大學生提供門檻低的創業平臺和資源設備支持，十分有必要創建高校服務共享平臺，集合具有一定技能的大學生創業者，以宿舍為單位，開展收費服務。

二、“互聯網+”高校服務共享平臺需求分析

一方面，高校內部所提供的服務資源不夠充分（如學校打印社受時間限制不能24小時滿足同學打印需求），不能滿足大學生的生活需求，給大學生帶來生活上的不便。另外，即便有這樣的服務，也都是相對零散，沒有統一渠道，讓大學生在尋找這一服務時，需要花費大量的精力和時間。因此迫切地需要改變，整合校內服務資源，讓大學生能夠更方便快捷地接觸到更多服務資源，為大學生節約時間、節約金錢，提高生活質量和資源利用效率。

另一方面，高校共享服務平臺的創建響應了國家“大眾創業，萬眾創新”的號召，為廣大高校學生提供了創業平臺以及創業資源設備等的支持，積極鼓勵并方便大學生創業。本項目通過互聯網，結合大學生生活，深入高校緊跟互聯網時代步伐，將互聯網的創新成果深度融合于高校發展之中，提升實體經濟的創新力和生產力。

各高校雖建有閑置資源交易平臺，但是與其他的一些大學生閑置資源相比較，該平臺主要針對服務資源，范圍雖小，但目標明確。在我國對服務資源進行整合利用的平臺相對較少，這一平臺的開發既是對資源的整合利用，也是鼓勵大學生發展自己的技能，努力實踐。

根據以上原因，高校服務共享平臺應運而生。在“互聯網+”的大背景下，它以平臺的形式發揮作用，整合高校內部資源，合理配置資源，提高資源利用效率，發揮大學生才能，鼓勵大學生創業。

三、“互聯網+”高校服務共享平臺功能探討

（一）平臺概況

“高校服務共享平臺”是一種對大學生校內服務資源優化配置的路徑，與近年來的淘寶網、拍拍網等采用同樣的“C2C”電子商務模式，是一種新型的消費方式，也是“互聯網+共享經濟”的產物。此平臺上，匯聚了高校大量的人才以及他們所帶來的服務等信息。在平臺上每一位高校學生都能通過平臺搜索找到本校能夠為其提供服務的類型和人才。而平臺只是作為信息的提供方，為交易雙方提供可交易時間地點、參考價格等，但不參與雙方具體的交易。

（二）平臺特點

1.在“互聯網+”的時代背景下，平臺順應了電子商務模式，使信息得到更廣泛、更快捷的傳播，促進了交易的達成。同時也大幅度降低了人力、物力、財力和時間的消耗，節約了經營成本。

2.平臺經營內容更具針對性。與其他的大學生閑置資源交易平臺相比，該平臺主要提供一些服務信息，如打印服務、代取代買、藝術攝影等。大學生群體素質差異較小，用戶只針對大學生，方便管理，也不易發生道德風險。精確的服務范圍，服務內容，讓平臺更加專業。

3.給大學生提供創業機會。平臺為大學生提供便利的同時，也吸引具有一定技能的人才進行創業，通過自己的服務獲取利潤，幫助大學生在實踐中成長。

四、“互聯網+”高校服務共享平臺的設計研究

（一）平臺形式的選擇

微信公眾平臺自2012年8月被推出后，迅速成為企業、機構、媒體、個人用戶繼微博之后的又一活躍陣地。在2018年，微信成為日活躍用戶最多的社交媒體平臺，日活躍用戶達到9.02億。根據前期的線上和線下調查發現，大多數學生也更愿意接受微信公眾號和手機APP的形式。除此之外，經過市場調研后發現，微信公眾號形式的平臺獲取用戶和運營成本均低于APP形式的平臺。結合高校實際情況來看，微信公眾平臺使用方便，信息傳播方式多樣化，還能實現平臺溝通互動，是進行信息交流很好的選擇。

（二）平臺的建立與設計

決定使用微信公眾平臺后，團隊成員開始學習微信公眾平臺運營知識，并且建立名為“多米小鋪”的微信公眾號作為高校服務共享平臺?！靶′仭备淤N近生活，“多米”是“dorm”的諧音，意為宿舍。

1.微信公眾平臺菜單欄設計

從本質上來說，自定義菜單其實就是公眾號一組日常的流量入口。用戶點擊菜單后，可直接收到設置的信息，形式包括文字、圖片、語音、圖文消息?！盎ヂ摼W+”高校服務共享平臺是為用戶提供信息的日常性流量入口，因此從初期來看，微信公眾平臺可以設計了三個菜單欄，分別為“尋找服務”“領福利”“聯系我們”?！皩ふ曳铡敝饕獮榇似脚_的用戶尋找所需服務而提供，點擊菜單即可找到自己所需服務并購買體驗服務;“領福利”為大學生用戶提供了PPT模板、個人簡歷模板、英語四六級等資料，增加已關注用戶對平臺的黏性，吸引未關注用戶的關注;“聯系我們”涉及到用戶與平臺商家兩方。一是解決尋找服務的用戶在與平臺商家進行交易時遇到的問題或對平臺的其他問題的反饋;二是解決平臺和商家的合作（此處“商家”指能夠提供服務的大學生個人或者群體）。

至于后期，還需根據平臺發展狀況進行內容調整，菜單欄的更新迭代，以滿足新用戶需求，維持老用戶的活躍度。

2.服務類別設置

根據前期的調查，設置文件打印服務、手護美甲服務、電腦維修服務、鑰匙修鎖服務、行李搬運服務、手工縫紉服務、蔬果配送服務、藝術攝影服務、照片彩印服務9個服務類別。以文件打印服務、電腦維修服務、蔬果配送服務類別為主要服務類別，根據后期市場需要逐步增加其他服務類別。

五、“互聯網+”高校服務共享平臺構建分析

建立初期，采用線上線下全面推廣模式，線上利用學習資源的分享進行粉絲裂變，線下采用地推或與其他社團、組織合作等方式進行推廣，吸引各高校學生關注平臺，打開高校市場。與此同時，尋找高校內有意向創業或者有美甲、縫紉、電腦維修等技能的學生入駐平臺，平臺將為其提高曝光度以及創業機會，且不收取任何費用。

建立中期，依靠交易雙方的信息提供維持流量，同時也進行進一步的深入推廣，使平臺遍及到每一位高校學生。通過內容運營和活動運營增加用戶黏性，保持用戶對平臺的長期關注和使用。最終通過軟文推廣、流量主開通等第三方廣告形式獲取利潤。

六、結語

在互聯網和大數據時代背景下，高校服務共享平臺具有廣泛的發展前途。

首先，該平臺區別于其他高校閑置資源交易平臺，它針對的資源范圍更小更加具體，也體現了平臺的專業性，為用戶提供更加舒適的服務。

其次，平臺提供的服務性價比較高，可減少大學生的日常開支，優化大學生的消費結構，從而避免校園貸的發生，為學校學生安全做出了一份貢獻。

最后，該平臺建立在微信公眾平臺之上，微信平臺日活躍用戶9.02億，且操作簡單，掃碼關注即可查詢相關服務信息，為平臺帶來巨大的流量與利潤。

參考文獻：

[1]譚衍慧.“互聯網+”視域下高校圖書館數字化信息服務共享平臺建設研究[J].黑河學院學報，2018，9（1）：207-208.

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[3]姜艷.互聯網時代下共享經濟：現狀、問題及對策[J].現代國企研究，2018（6）.

◎編輯 尚思達