人性化管理在耳鼻喉科護理管理中的應(yīng)用效果

廖生英

[摘要] 目的 分析人性化管理在耳鼻喉科護理管理中的應(yīng)用效果。方法 選取2016年7月—2018年10月100例醫(yī)院耳鼻喉科收治的住院患者，采取隨機抽樣的方式將患者分為觀察組與對照組，每組50例。對照組采取傳統(tǒng)護理模式，觀察組則采用人性化護理模式。觀察兩組患者住院時間和住院費用的差異，同時詢問患者對護理的滿意度。結(jié)果 觀察組各方面的表現(xiàn)優(yōu)于對照組（P<0.05）。結(jié)論 人性化護理在耳鼻喉科臨床護理中具有較好的應(yīng)用效果，有助于縮短住院時間、降低住院費用，從而提高患者對護理的滿意度。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理;耳鼻喉科;臨床護理;護理模式;護理效果

[中圖分類號] R473.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）01（a）-0025-02

耳鼻喉科收治了許多不同疾病的患者，由于個人疾病以及身體狀況的不同，采取的治療方法也不相同，但是在住院過程中由于對陌生環(huán)境的不適、疾病引起的身心痛苦都可能導致患者產(chǎn)生不良情緒，這就要求護理人員給予患者一定的關(guān)懷與愛護，多與患者進行溝通和交流，從而推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展[1]。因此，文章選取2016年7月—2018年10月100例耳鼻喉科住院患者進行觀察，分析人性化護理的應(yīng)用價值，報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取100例醫(yī)院耳鼻喉科收治的住院患者，采取隨機抽樣的方式將患者分為觀察組與對照組，每組50例。100例患者中有男性58例，女性42例;年齡為23～79歲，平均為（45.8±8.9）歲。

1.2? 方法

對照組采取常規(guī)護理模式。

觀察組則采取人性化護理模式，具體措施為：①心理護理：由于患者常常伴隨焦慮抑郁等不良情緒，針對這一問題，護理人員在護理過程中需要合理利用社會學、心理學相關(guān)知識，從而為患者調(diào)節(jié)自身的心理狀況，避免過大壓力以及激動情緒的出現(xiàn)，并且要耐心傾聽患者的訴求，減小患者的心理壓力;②環(huán)境護理：護理人員需要為患者提供一個舒適的病房緩解，做好病房的清潔工作，保持病房內(nèi)合適的溫度和濕度，從而提高患者的舒適感;還可以擺放一些盆栽，改善病房環(huán)境;③口腔護理：使用生理鹽水與漱口液沖洗患者的口腔，保持口唇濕潤，避免干燥引起的皮膚皺起、開裂;可以使用凡士林涂抹唇部;同時需要加強病房巡回，關(guān)注患者的需求，并積極預(yù)防各種并發(fā)癥的發(fā)生;④健康教育：針對患者的疾病類型提供相應(yīng)的健康教育，多數(shù)患者而由于缺乏對健康知識，導致疾病的發(fā)生。因此需要在病房內(nèi)開展健康教育，提高患者對于健康知識以及健康行為的知曉率，有助于患者形成良好的生活方式和習慣;出院后叮囑患者定期復(fù)診，避免疾病復(fù)發(fā)。

1.3? 觀察指標

觀察兩組患者住院時間、住院費用以及護理滿意度等方面的差異。

1.4? 統(tǒng)計方法

采用SPSS 16.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計學分析。計量資料用（x±s）表示，行t檢驗，計數(shù)資料用[n（%）]表示，行χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2? 結(jié)果

2.1? 兩組患者預(yù)后指標差異

觀察組住院時間以及住院費用均明顯低于對照組（P<0.05），見表1。

2.2? 兩組患者的護理滿意度

觀察組的護理滿意度顯著高于對照組（P<0.05），見表2。

3? 討論

耳鼻喉科收治了許多不同疾病的患者，由于個人疾病以及身體狀況的不同，采取的治療方法也不相同，但是在住院過程中由于對陌生環(huán)境的不適、疾病引起的身心痛苦都可能導致患者產(chǎn)生不良情緒，這就要求護理人員給予患者一定的關(guān)懷與愛護，多與患者進行溝通和交流，從而提高患者對臨床護理的滿意度。醫(yī)院管理需要凸顯高質(zhì)量的服務(wù)水平，在做到控制成本、提高效益的同時，需要宣傳健康的醫(yī)院文化，這就需要通過以人性化管理為中心。尊重人格、提倡人性化服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，也是社會變化對醫(yī)療服務(wù)的切實要求[4]。人性化管理就是觀察以人為本的原則，通過管理者引導以及服務(wù)實施者通過身體力行的方式來形成統(tǒng)一的標準，從而提高醫(yī)院管理水平。耳鼻喉科是醫(yī)院的重要科室，患者可能出現(xiàn)各種各樣的癥狀，需要護理人員多加關(guān)注患者的病情變化，在患者需要幫助時能夠及時趕到患者的身邊，為其解決突發(fā)狀況[5]。傳統(tǒng)護理模式多注重基礎(chǔ)護理服務(wù)，但是沒有重視患者的心理需求，這可能導致雙方認知出現(xiàn)了矛盾，進而引起糾紛，使得患者對臨床護理的滿意度明顯下降，不愿意配合護理服務(wù)，影響了臨床治療的效果[6]。而人性化護理的實施，通過為患者提供生理、心理以及社會等方面的服務(wù)。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的不斷變化，護理服務(wù)的形式與內(nèi)容都發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，以期滿足患者的多元化需求，尤其是艾滋病患者，可能需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、舒適的緩解，為患者提供心理、生活、社會以及健康教育等多角度的護理服務(wù)。人性化護理是以患者為中心提出的一種護理方式，其更加患者的身心、文化以及社會需求，為患者提供最舒適的護理服務(wù)。人性化護理是根據(jù)臨床醫(yī)療改革的要求，綜合了社會學、心理學等多學科的研究成果發(fā)展而來的產(chǎn)物。人性化管理需要全面提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)，以患者的需求層次、醫(yī)院管理的目標為基礎(chǔ)，通過護理管理、自我管理、道德與文化管理等方面，從而充分發(fā)揮護理人員的積極性，增強整體護理團隊的凝聚力，讓護理人員通過形成良好的價值觀和行為規(guī)范，從而將人性化主義與醫(yī)院管理相結(jié)合。人性化管理同時要凸顯患者的主體性，堅持以患者為主的服務(wù)理念，創(chuàng)造良好的住院環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓患者和家屬感受到來自醫(yī)院的關(guān)懷。由于近些年來我國醫(yī)療沖突與糾紛的不斷提升，需要重視醫(yī)療服務(wù)的人性化轉(zhuǎn)變，以求減少各種糾紛。領(lǐng)導也要不斷提高對人性化管理的認知水平，走出管理誤區(qū)，突破傳統(tǒng)觀念的限制，采取柔性的管理方案，注重患者的情感需求。推行人性化管理是現(xiàn)代醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，醫(yī)院領(lǐng)導需要倡導人性化管理，建立完善的監(jiān)督與考核機制，并不斷建立健全激勵制度，從而提高護理人員的積極性，重視職工需求，合理排班;同時要加強醫(yī)院人文建設(shè)，從而營造良好的人文氛圍，有助于提高患者和家屬對醫(yī)院的好感。該次研究觀察中，各方面的表現(xiàn)優(yōu)于對照組（P<0.05），這說明人性化護理模式有助于患者縮短住院時間、降低住院費用，從而提高患者對護理的滿意度。

[參考文獻]

[1]? 宋杰.人性化護理模式在耳鼻喉科護理中的應(yīng)用效果分析[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2016，37（8）：1098-1099.

[2]? 汪榮.人性化護理模式在耳鼻喉科護理中的應(yīng)用效果觀察[J].東方食療與保健，2017，25（11）：185.

[3]? 羅冬梅.人性化護理模式在耳鼻喉科護理中的應(yīng)用效果分析[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2016，3（26）：5203-5204.

[4]? 房艷.人性化護理模式在耳鼻喉科護理中的應(yīng)用效果探討[J].中國實用醫(yī)藥，2016，11（32）：174-175.

[5]? 陳仁芝.人性化護理模式在耳鼻喉科護理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國保健營養(yǎng)，2016，26（23）：222-223.

[6]? 周美蓉.耳鼻喉門診治療室中應(yīng)用人性化護理的效果評價[J].中國中西醫(yī)結(jié)合耳鼻咽喉科雜志，2017，25（2）：158-160.

（收稿日期：2018-11-11）