關于移動支付技術在醫院收費系統中的應用及效果研究

鮑娟娟

摘要：醫療事業不斷發展，使得醫院接收患者較多，存在醫療資源利用度低的問題。而移動支付技術的使用，促進了醫院收費系統良好建設，對提高醫院服務質量有重要意義。本文主要針對醫院收費系統中移動支付技術應用及取得成效這一問題進行分析，從移動支付方式應用實情出發，具體論述移動支付技術應用必要性，從而為醫院收費系統的建立提供借鑒。

關鍵詞：移動支付技術;醫院收費系統;應用分析

移動支付技術是科技發展的產物，該技術應用下促使支付方式更加多樣化，能通過微信和支付寶等軟件的應用完成支付操作。將移動支付技術和醫院收費系統結合起來，則在保留原有收費方式基礎上，可發展出多種支付渠道，在提高醫院服務質量方面有重要意義。因此，有必要注重移動支付方式在醫院收費管理中的應用，進而促進智慧醫院發展目標的實現。

一、移動支付技術在醫院收費系統中的具體應用

（一）應用平臺

根據各大醫院移動支付方式的應用來看，當前移動支付應用在醫院收費系統中，主要是通過微信公眾號、支付寶和手機官網等平臺實現的，患者可根據自身業務辦理需要，在上述平臺上完成門診預約、掛號、付費和報告查詢等操作。對于醫院而言，應加大以上應用平臺建立力度，以便為患者提供高質量服務，可滿足患者服務需求。

（二）應用流程

下面將以支付寶這一支付平臺為例，具體分析移動支付技術在醫院收費服務中的應用流程。首先是制定第三方醫療收費平臺合作協議，即是患者要允許醫院將之后患者在醫療過程中花費的各項費用都匯入到第三方平臺賬戶中，之后還要建立資金流動反饋機制，當患者醫療費用流進第三方平臺后，平臺要將收費信息反饋給醫院，在此基礎上醫院可為患者提供相應服務。最后，應建立起資金流轉機制，當為患者提供醫療服務后，可通過支付平臺上的操作，將醫療費用流轉到醫院賬戶中。上述應用流程實施下，能保證移動支付技術很好應用在醫院收費服務中，為醫院服務質量的提高提供技術支持。

（三）應用情況

以往患者就醫時，通常會浪費較長的排隊等候時間，降低了患者就診體驗。而通過移動支付技術的使用，醫院掛號排隊等項目的運行可通過自助設備來實現，這時患者可在移動設備上完成掛號和繳費等操作，有利于提升醫院服務質量。尤其當前手機等移動設備的普及，使得醫院移動支付方式應用效果更加明顯，患者能通過移動設備提出服務需求并完成一些就醫環節。以掌上APP為例，在這個軟件作用下，能幫助患者順利完成掛號、取藥、檢查和就醫費用支付等操作環節，簡化了患者各項操作，并且患者可在軟件平臺上了解醫院就診相關信息，使其掌握醫院掛號排隊情況，同時能在網上進行醫療費用的在線支付，可提高醫院服務品質。

另外，患者可利用手機軟件進行獲取醫院路線，幫助患者盡快達到就診地點，是移動設備應用優勢的體現。并且利用手機設備，可在網絡平臺上和患者建立起密切關系，在線進行患者疑問解答，能減輕醫院員工工作壓力，促使整個就診過程的高效開展，簡化了就醫流程。在收費憑證方面，只需要進行手機查看即可，患者綁定自身有效證件后，便能在移動收費平臺上進行費用支付。另外，移動支付平臺作用下，能實現患者和醫生的及時溝通，對患者有關疑問進行及時解答，從而減少醫療糾紛[1]。具體來說，移動支付技術的應用，能推動醫院服務優化發展，滿足現代化醫院事業發展需求。根據某個醫院提供的數據來看，2016年醫院的現金支付額1.9億，移動支付額為500萬，而在2017年，醫院的現金支付數額有明顯下降，同時移動支付金額有所提高。從上述數據可知，移動支付方式在醫院運營中取得較好應用，體現出較大發展潛力。

二、移動支付技術在醫院收費系統中的應用效果分析

（一）移動支付系統功能的完善

在對移動支付技術應用到醫療收費服務中取得的效果進行分析時，可觀察到該技術應用下，患者移動支付操作可通過多個平臺來實現，保證移動支付和就診服務的有效銜接，能保證患者就醫過程的順利進行。并且移動支付系統運行過程中，它的功能逐步完善，可支持患者各項操作的實施。

1.預約掛號

當前大多醫院都建立了自助就醫平臺，患者可通過點擊手機屏幕上的位置選項，由系統自動給出患者應掛號的科室，之后患者可執行預約掛號操作，這個過程可由患者在家完成，改變了傳統掛號就醫方式。患者可根據自身就診需求，預約好就診時間并支付掛號費。在線完成掛號就醫后，移動終端會向患者推送相關信息，包括診室位置和就診時間等，幫助患者明確掌握就診情況，提高他們的就診體驗[2]。并且患者可利用手機設備查詢當前掛號信息，真正發揮移動支付系統功能。當用戶需要取消掛號時，可在客戶端實施相應操作，當取消掛號成功后系統自行退還掛號費。從上述闡述可知，醫院收費系統建設中移動支付技術的應用，使得患者可在線完成需要的就診操作，根據APP上提供的掛號排隊情況來確定自身就診時間，能縮短患者等待時間。

2.診療

先進技術應用下，患者可通過網上平臺查詢檢驗、取藥等就醫環節的就診信息，在通過第三方支付平臺支付醫療費用時，有關信息將存儲在數據庫中，用戶登錄系統后查看已支付和待支付等多個項目的費用支付情況;醫生還可在線查詢患者檢驗信息;對于需要住院治療的患者來講，可在線進行床位預約和費用支付。以往的醫院收費系統運行下，由于診療過程中需要收費的項目較多，導致患者就診過程中需要花費大量時間在費用支付上，而隨著移動支付技術的使用，簡化了支付過程，各個就診環節的醫療費用支付可在線完成，同時平臺上會保留相應的支付信息，可作為各項醫療服務提供的依據，不僅提高了收費服務效率，還減少紙質收據的應用，進而促進智慧醫院的建立。

（二）規范收費操作流程

除了上述內容外，移動支付技術應用到醫院收費體系中，還能實現規范收費操作流程的應用效果。在網絡環境下實施收費操作，可通過醫院內部系統完成收費操作，最大優勢在于簡化收費步驟。傳統醫院收費系統運行下，收費操作流程相對混亂，要經過多個操作環節達到收費項目運行目的。但是在新的收費系統的建設，簡化了操作流程，不僅提高了收費操作效率，還提高了各項操作實施質量。因此，我們認為移動支付技術的應用，在規范收費操作流程上有重要意義，需要醫院意識到移動支付技術應用重要性，基于這個技術進行收費體系建設。

（三）改進收費管理方式

移動支付方式應用在醫院收費系統中，還能起到改進收費管理方式的作用，對提高醫院服務質量和優化資源配置有積極作用。在收費電算化還沒有在醫院事業中實現廣泛推廣時，部分醫院還主要采取手工記賬的收費管理方式，由工作人員手工記錄收費信息，容易造成收費管理漏洞，并且無法保證管理效率[3]。這種情況下，收費管理方式的創新發展是有必要的，可通過移動支付技術的引進，為移動支付手段發展奠定基礎，使其能滿足醫療事業發展需求。從醫院發展實際來看，在收費管理電算化實現的條件下，各項收費工作可通過線上線下兩種途徑來完成，極大程度改進了收費管理模式，從收費這個層面出發，為醫院管理智能化發展注入活力。另外，移動支付技術的使用，還提高了醫院各項收費信息的查詢效率，以免出現退款困難和收費流程混亂等問題。

三、結論

綜上所述，移動支付技術的出現和運用，使得人們生活方式發生一定變化，將其應用在醫院收費系統中，能一定程度提高收費效率，從而減少人們排隊掛號的時間，對醫院整個管理體系的建設有促進作用。從移動支付方式應用效果來看，可觀察到新的支付方式下，方便了患者繳費操作，提高了醫療資源應用效果，是醫療服務優化發展的重要手段，有利于醫療事業的信息化發展。

參考文獻：

[1]郝剛.關于支付軟件在醫院中應用的分析[J].電腦迷，2018 （11）：116.

[2]胡川.移動支付在醫院收費系統中應用的現狀與思考[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18 （59）：183.

[3]張毅.移動支付在醫院收費系統中應用的現狀和問題[J].現代經濟信息，2017 （14）：296.