基于知識管理的稅收信息化系統運維資源管理研究

武斌

摘 要：本文把知識管理的理念與思想運用到系統運維資源的管理中，以期探索出一條“和諧管理，以人為本;標準管理，注重共享;開放管理，知識創新”的稅收信息化系統運維資源的管理之路。

關鍵詞：知識管理? 稅收信息化? 運維資源管理

“各類運維資源信息超載與優秀的系統運維資源短缺”成為當前新形勢下日常運維工作的主要矛盾，而知識管理能夠為系統運維資源的合理組織和管理提供新的思路和新的方法。

一、稅收信息化系統的運維資源管理現狀

（一）運維資源管理模式滯后

滯后的信息管理模式使得運維人員手中運維資源的“新陳代謝”緩慢，不利于健康新資源知識的“生產”和垃圾資源的“排放”。

（二）運維資源共享率和利用率低

運維人員按照傳統的方式獲取運維資源，不利于運維資源的共享;部分運維資源在存儲后就很少被使用，資源的利用率較為低下。

二、知識與知識管理

（一）知識及其分類

1、知識

本研究中，把知識看做是一種特殊類型的信息?！笆墙涍^每個個體頭腦處理過的信息：包括事實、過程、概念、理解、理念、觀察和判斷的個性化或主觀的信息”。

2、知識的顯性--隱性分類

顯性知識是指在日常生活和學習中，供人們交流的結構化知識，比較容易獲得、理解和掌握;而隱性知識則很難用語言和文字表達出來，屬于“只可意會，不可言傳”的知識。

（二）知識管理及其內涵

1、知識管理

知識管理是一個知識獲取、知識存儲、知識應用和知識再生產的動態過程，是一個基于信息管理更優化的過程。

2、知識管理的內涵

（1）管理過程動態化。（2）最終目標最優化。（3）知識價值最大化。（4）以人為本。

三、基于知識管理的稅收信息化系統運維資源管理的優勢與可行性

（一）基于知識管理的稅收信息化系統運維資源管理的優勢

1、優化管理體系

基于知識管理的運維資源管理中，每個參與者的智慧和力量在運維資源的管理過程中都發揮了一定的積極作用，使得運維資源不斷地得到創造、傳遞和共享，促進知識的增值，從而優化管理體系。

2、促進知識交流

在基于知識管理的稅收信息化系統運維資源管理中，通過知識管理平臺可以實現資源使用者之間信息的雙向傳遞和知識交流。

（二）基于知識管理的稅收信息化系統運維資源管理的可行性

在稅收信息化系統運維資源管理的過程中，資源使用者之間都存在著大量的隱性知識。只有將這些隱性知識通過一定的手段組織并管理起來，才能有效地提高運維資源的管理水平。

四、基于知識管理的稅收信息化系統運維資源的管理流程

（一）系統運維資源知識的獲取

顯性資源知識的獲取主要通過開放網絡的搜索引擎、知識地圖和數據挖掘技術、內部網絡的文件存儲服務器等知識獲取工具，運維人員參與系統上線的培訓或轉培訓以及系統自帶的運維文檔等方式。

隱性運維資源的獲取，主要通過在整個系統的使用過程中使用者之間的交流而獲取。如不同地區間業務人員和運維人員的微信交流群等非正式群體社交軟件。

（二）系統運維資源知識的組織與存儲

顯性的運維資源知識的組織與存儲，首先將獲取的資源進行有效地分類，根據相應技術規范，對不同的運維資源進行屬性標注，并存儲到數據庫中。

隱性的運維資源知識的組織與存儲的特殊之處在于，隱性運維資源不能通過編碼等方式來實現，只能通過運維人員和業務人員等資源使用者之間的交流才能實現。

（三）系統運維資源知識的應用

運維資源知識庫中的運維資源用于稅收信息化系統的日常運維，不僅能夠為運維工作服務，更使得運維資源知識在運維工作中得到豐富和創新。

五、結論與展望

本研究剖析了當前稅收信息化系統運維資源管理的現狀，提出了在運維管理中存在的問題。闡述了知識與知識管理的相關理論，并分析了基于知識管理的稅收信息化系統運維資源管理的優勢和可行性。在此基礎上，提出了基于知識管理的稅收信息化系統運維資源管理的流程模型。希望本研究能為稅收信息化系統運維資源的管理帶來啟示。

參考文獻：

[1]廈門市國家稅局信息中心課題組.廈門國稅信息平臺日常運維工作中的實踐和建議[C].走進金稅工程.北京：中國稅務出版社，2011：255-263.